← FFCheckKlagerEN
Betalinger og rejser · Danmark
Tjekket 2026-09-30

💳 Der er en betaling på min konto, som jeg ikke har foretaget: hvordan får jeg pengene tilbage i Danmark?

Kort svar

Har du ikke godkendt en kort- eller bankbetaling, så giv straks din bank besked. Den skal tilbagebetale dig inden udgangen af den følgende bankdag, medmindre den har rimelig grund til at mistænke svig fra din side og indberetter det til myndighederne. Blev du narret til selv at godkende betalingen, gælder der andre regler.

⏱ FristGiv banken besked, så snart du opdager det, og senest 13 måneder efter debiteringen.

📜 Dine rettigheder

EUEU-reglen

EU’s forbrugerret gælder i alle EU-lande. Hvert land skriver den ind i sin egen lovgivning — den nationale regel står nedenfor.

  • Giv din bank besked uden unødig forsinkelse, når du opdager en uautoriseret betalingstransaktion, og senest 13 måneder efter debiteringsdatoen (art. 71, stk. 1, i direktiv (EU) 2015/2366).
  • Hvis du benægter at have godkendt en betaling, skal banken bevise, at den blev autentificeret, korrekt registreret og ikke påvirket af en teknisk fejl; at dit kort eller din app er brugt, er ikke nok i sig selv (art. 72).
  • Banken skal tilbagebetale dig straks og senest ved udgangen af den følgende bankdag, medmindre den har rimelig grund til at mistænke svig og skriftligt meddeler det til den nationale myndighed (art. 73, stk. 1).
  • Ved et mistet, stjålet eller misbrugt betalingsinstrument kan du højst komme til at bære 50 €, medmindre du har handlet svigagtigt, forsætligt eller groft uagtsomt (art. 74, stk. 1).
  • Du bærer intet tab, hvis du ikke kunne opdage tabet, eller hvis banken ikke krævede stærk kundeautentifikation — medmindre du har handlet svigagtigt (art. 74, stk. 1 og 2).
Officiel kilde: publications.europa.eu · Tjekket 2026-09-30

Reglerne i Danmark

Din bank skal straks og senest ved udgangen af den følgende arbejdsdag betale en uautoriseret betaling tilbage. Er din pinkode eller kode brugt, hæfter du højst for 375 kr. Gør indsigelse hurtigst muligt og senest 13 måneder efter hævningen.

  • Du hæfter for op til 8.000 kr., hvis du ikke hurtigt meldte et bortkommet kort eller en lækket kode, bevidst overlod koden til andre eller handlede groft uforsvarligt (§ 100, stk. 4). (retsinformation.dk)
  • Du hæfter kun ubegrænset, hvis du har handlet svigagtigt, eller bevidst har givet din kode til den, der misbrugte den, selvom du indså eller burde indse risikoen (§ 100, stk. 2 og 5). (retsinformation.dk)
  • Du hæfter ikke for noget efter, at du har bedt banken spærre kortet, hvis der ikke blev krævet stærk kundeautentifikation, eller hvis du ikke kunne opdage tabet på forhånd (§ 100, stk. 6-8). (retsinformation.dk)
Lov: §§ 97–100 i lov om betalinger (lovbekendtgørelse nr. 463 af 24. april 2026)
Officiel kilde: retsinformation.dk · Tjekket 2026-09-30

🪜 Trin for trin

  1. Spær kortet eller appenRing til din banks spærrelinje nu. Når du har meldt det, bærer du ikke længere tab (medmindre der er tale om svig).
  2. Giv banken besked skriftligtBrug brevet nedenfor: det oplister betalingerne, siger, at du ikke har godkendt dem, og kræver tilbagebetaling.
  3. Anmeld det til politietIsær ved svindel. Gem journalnummeret til banken.
  4. Afvist tilbagebetaling?Bed om afslaget og dokumentationen skriftligt, og gå derefter til klageinstansen for finansielle sager under ”Hvis virksomheden ikke svarer”.
  5. Narret til at godkende den?Så er det en godkendt betaling. Se ”Snydt på nettet” i ”Hvem kontakter jeg?”: meld det alligevel straks.

✉️ Dit brev

Information, ikke juridisk rådgivning. FFCheck er uafhængig og har ingen tilknytning til nogen myndighed, domstol eller virksomhed. Brevet er en skabelon udfyldt med dine oplysninger: du tjekker det og sender det selv.

Udfyld dine oplysninger. Brevet vises på denne side: kopiér det ind i en e-mail eller virksomhedens kontaktformular, eller print det. Intet af det, du skriver, bliver gemt.

Bank eller kortudsteder
Én pr. linje, f.eks. ”12. sep. 2026 · 689,00 kr. · SHOPXYZ.COM”
Skriv aldrig hele kortnummeret eller en pinkode.
Dit fulde navn
Valgfrit, men nødvendigt, hvis du sender brevet med posten.
Brevets sprog

🧭 Hvis virksomheden ikke svarer

Giv virksomheden den frist, der står i dit brev. Gå derefter videre i denne rækkefølge:

Et udenretligt klagenævn (ADR) kan afgøre sagen. Virksomheden skal oplyse dig om, hvilket ADR-organ der dækker den (på hjemmesiden, i betingelserne eller i sit svar).

Det Finansielle AnkenævnBehandler private kunders klager over pengeinstitutter og realkreditinstitutter; klag først til banken; gebyr 300 kr.📞 +45 35 43 63 33 🔗 fanke.dk
FinanstilsynetFinansielt tilsyn: modtager henvendelser til brug i tilsynet; kan ikke afgøre din konkrete tvist.📞 33 55 82 82 🔗 finanstilsynet.dk

Ligger virksomheden i et andet EU-land? Det Europæiske Forbrugercenter hjælper gratis.

Forbruger EuropaDanmarks europæiske forbrugercenter (en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen): gratis hjælp ved køb hos virksomheder i andre europæiske lande.📞 41 71 52 00 🔗 forbrugereuropa.dk

EU’s platform for online tvistbilæggelse (ODR) lukkede den 20. juli 2025. Brug i stedet instanserne på denne side.

📇 Alle instanser for dette i Danmark →

❓ Ofte stillede spørgsmål

Jeg godkendte betalingen i min app, fordi en ”bankmedarbejder” bad mig om det. Er den uautoriseret?

Som regel ikke i juridisk forstand: du har godkendt den. Meld det alligevel straks; din bank og politiet kan måske stadig stoppe eller inddrive den.

Banken siger, at jeg har været groft uagtsom. Hvad nu?

Det skal banken bevise. Bed om dens begrundelse og dokumentation skriftligt, og indbring sagen for klageinstansen for finansielle sager.

Gælder det også kreditkort?

Ja: kort, overførsler, betalingsaftaler og betalingsapps leveret af en udbyder af betalingstjenester.

📎 Kilder

Tjekket: 2026-09-30

🔎 Hvad folk søger på

  • “uautoriseret betaling tilbagebetaling Danmark”
  • “bank nægter at refundere svindel kort”
  • “betaling jeg ikke har foretaget bank”
  • “kort brugt uden tilladelse”
  • “indsigelse mod transaktion brev bank”

🧭 Passer det stadig?

Vi tjekker oplysningerne grundigt, men telefonnumre, hjemmesider og regler ændrer sig – og nogle gange tager vi fejl. Har du set en fejl eller en ændring? Sig det herunder.

🔗 Relateret

💶Pengene ikke tilbagebetalt→📦Ordre ikke leveret→🔁Opsig et abonnement→↩️Returnér et onlinekøb→📇Alle instanser for dette i Danmark→

Flere gratis værktøjer til Danmark

Hvem?Hvem kontakter jeg?Over 100 ting, der går galt — penge, bolig, arbejde, sikkerhed, sundhed, papirer, det offentlige — og den ene instans i Danmark, der faktisk tager sig af dem: telefon, hjemmeside og hvad du siger, når de tager den.Før det går galtMå jeg?Hvad der er tilladt, hvad der ikke er, hvilken tilladelse du skal have — med officiel kilde.⚡El og gasDe regler, der beskytter dig som el- og gaskunde i Danmark, og hvem du kan kontakte. Alle fakta er tjekket hos en officiel kilde.