← FFCheckKlagerEN
Køb · Danmark
Tjekket 2026-09-30

📭 Min pakke kom frem beskadiget: hvad kan jeg kræve i Danmark?

Kort svar

Varen transporteres for butikkens risiko, indtil den er i dine hænder. Kommer den frem beskadiget, skal butikken sende en ubeskadiget vare — eller du fortryder inden for 14 dage og får pengene tilbage. Dit krav er mod butikken, ikke mod fragtfirmaet.

⏱ FristGiv butikken besked, så snart du ser skaden. Fortrydelse: 14 dage fra modtagelsen.

📜 Dine rettigheder

EUEU-reglen

EU’s forbrugerret gælder i alle EU-lande. Hvert land skriver den ind i sin egen lovgivning — den nationale regel står nedenfor.

  • Risikoen for, at varen går tabt eller bliver beskadiget, går først over på dig, når du eller en person, du har udpeget (ikke fragtfirmaet), får den i fysisk besiddelse (art. 20 i direktiv 2011/83/EU).
  • Hvis du selv valgte og bestilte et fragtfirma, som butikken ikke tilbød, går risikoen over, når varen overgives til dette fragtfirma (art. 20).
  • Sælgeren hæfter for enhver manglende overensstemmelse, der foreligger ved leveringen (art. 10, stk. 1, i direktiv (EU) 2019/771), så du kan kræve vederlagsfri afhjælpning eller omlevering (art. 13-14).
  • Ved køb online eller på afstand kan du i stedet fortryde inden for 14 dage uden grund og få pengene tilbage (art. 9 og 13 i direktiv 2011/83/EU).
Officiel kilde: publications.europa.eu · Tjekket 2026-09-30

Reglerne i Danmark

Når sælgeren sender varen, er den først leveret, når den er kommet i din besiddelse, og indtil da bærer sælgeren risikoen. Bliver pakken beskadiget eller væk undervejs, skal sælgeren levere igen eller betale tilbage; dit krav er mod sælgeren.

  • Kun hvis du selv har aftalt fragten med en transportør, som sælgeren ikke tilbød, sker leveringen, når transportøren får varen (§ 73, stk. 2). (retsinformation.dk)
Lov: § 17, stk. 1, og § 73, stk. 1 og 2, i købeloven (lovbekendtgørelse nr. 1853 af 24. september 2021)
Officiel kilde: retsinformation.dk · Tjekket 2026-09-30

🪜 Trin for trin

  1. Tag billederAf kassen, etiketten og skaden, før du pakker mere ud. Gem emballagen.
  2. Få det noteret hos budet, hvis du kanEr budet der stadig, så få skaden noteret. Det er ikke nødvendigt for dine rettigheder over for butikken, men det hjælper.
  3. Skriv til butikkenBrug brevet nedenfor: kræv en ny vare, eller fortryd og kræv pengene tilbage.
  4. Accepter ikke ”kontakt fragtfirmaet”Butikken valgte fragtfirmaet; dens aftale med fragtfirmaet er dens egen sag.
  5. Gå videreInstanserne under ”Hvis virksomheden ikke svarer”.

✉️ Dit brev

Information, ikke juridisk rådgivning. FFCheck er uafhængig og har ingen tilknytning til nogen myndighed, domstol eller virksomhed. Brevet er en skabelon udfyldt med dine oplysninger: du tjekker det og sender det selv.

Udfyld dine oplysninger. Brevet vises på denne side: kopiér det ind i en e-mail eller virksomhedens kontaktformular, eller print det. Intet af det, du skriver, bliver gemt.

Butikkens eller virksomhedens navn
f.eks. ”1 par løbesko, str. 42”
Kort og sagligt, f.eks. ”skærmen forbliver sort efter opladning”.
skal udfyldes
Dit fulde navn
Valgfrit, men nødvendigt, hvis du sender brevet med posten.
Brevets sprog

🧭 Hvis virksomheden ikke svarer

Giv virksomheden den frist, der står i dit brev. Gå derefter videre i denne rækkefølge:

Et udenretligt klagenævn (ADR) kan afgøre sagen. Virksomheden skal oplyse dig om, hvilket ADR-organ der dækker den (på hjemmesiden, i betingelserne eller i sit svar).

Nævnenes Hus – Mæglingsteamet for Forbrugerklager og ForbrugerklagenævnetMægling og derefter afgørelse i Forbrugerklagenævnet; klag først til sælgeren; varer fra 1.220 til 100.000 kr.📞 +45 72405600 🔗 naevneneshus.dk
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (forbrug.dk)Offentlig forbrugerinformation: dine rettigheder, vejledning om klager og godkendte ankenævn.📞 4171 5000 🔗 forbrug.dk

Ligger virksomheden i et andet EU-land? Det Europæiske Forbrugercenter hjælper gratis.

Forbruger EuropaDanmarks europæiske forbrugercenter (en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen): gratis hjælp ved køb hos virksomheder i andre europæiske lande.📞 41 71 52 00 🔗 forbrugereuropa.dk
Byretten – den forenklede proces (småsager)Forenklet proces ved byretten for krav på højst 100.000 kr. (retsplejeloven § 400).🔗 retsinformation.dk

EU’s platform for online tvistbilæggelse (ODR) lukkede den 20. juli 2025. Brug i stedet instanserne på denne side.

📇 Alle instanser for dette i Danmark →

❓ Ofte stillede spørgsmål

Jeg kvitterede for pakken. Har jeg mistet mine rettigheder?

Nej. At kvittere for en pakke betyder ikke, at du har accepteret et beskadiget indhold.

Skal jeg sende den beskadigede vare retur for egen regning?

Nej. Det er gratis at få varen bragt i overensstemmelse med aftalen; ved fortrydelse kan en butik, der har leveret en beskadiget vare, ikke kræve betaling af dig for skaden.

Der mangler noget i pakken. Er det det samme?

Ja: butikken har ikke leveret det, du har købt. Skriv straks til butikken med billeder af indholdet og emballagen.

📎 Kilder

Tjekket: 2026-09-30

🔎 Hvad folk søger på

  • “pakke kom beskadiget Danmark”
  • “vare gået i stykker under levering penge tilbage”
  • “transportskade hvem hæfter”
  • “butik siger kontakt fragtfirma”
  • “beskadiget levering ny vare brev”

🧭 Passer det stadig?

Vi tjekker oplysningerne grundigt, men telefonnumre, hjemmesider og regler ændrer sig – og nogle gange tager vi fejl. Har du set en fejl eller en ændring? Sig det herunder.

🔗 Relateret

📦Ordre ikke leveret→↩️Returnér et onlinekøb→🛠️Mangelfuld vare→💶Pengene ikke tilbagebetalt→📇Alle instanser for dette i Danmark→

Flere gratis værktøjer til Danmark

Hvem?Hvem kontakter jeg?Over 100 ting, der går galt — penge, bolig, arbejde, sikkerhed, sundhed, papirer, det offentlige — og den ene instans i Danmark, der faktisk tager sig af dem: telefon, hjemmeside og hvad du siger, når de tager den.Før det går galtMå jeg?Hvad der er tilladt, hvad der ikke er, hvilken tilladelse du skal have — med officiel kilde.⚡El og gasDe regler, der beskytter dig som el- og gaskunde i Danmark, og hvem du kan kontakte. Alle fakta er tjekket hos en officiel kilde.