← FFCheckKlagerEN
Køb · Danmark
Tjekket 2026-09-30

💶 Jeg har returneret min ordre, men ikke fået pengene tilbage: hvad nu i Danmark?

Kort svar

Når du har fortrudt et onlinekøb, skal butikken tilbagebetale alt, hvad du har betalt, inklusive udgiften til standardlevering, inden for 14 dage efter din meddelelse — senest når den har fået varen retur eller dit bevis for afsendelse. Gør den ikke det, så kræv pengene skriftligt med en sidste frist.

⏱ Frist14 dage fra din fortrydelsesmeddelelse (butikken må vente på varen eller dit bevis for afsendelse).

📜 Dine rettigheder

EUEU-reglen

EU’s forbrugerret gælder i alle EU-lande. Hvert land skriver den ind i sin egen lovgivning — den nationale regel står nedenfor.

  • Butikken skal tilbagebetale alle modtagne betalinger, inklusive udgiften til standardlevering, uden unødig forsinkelse og inden 14 dage efter at have fået besked om din fortrydelse (art. 13, stk. 1, i direktiv 2011/83/EU).
  • Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre I har aftalt andet, og den skal være gebyrfri for dig (art. 13, stk. 1).
  • Butikken behøver ikke tilbagebetale merudgiften til en dyrere leveringsform, som du selv valgte (art. 13, stk. 2).
  • For varer må butikken tilbageholde tilbagebetalingen, indtil den har fået varerne retur, eller du har fremlagt bevis for afsendelse, alt efter hvad der sker først (art. 13, stk. 3).
  • Du hæfter kun for en værdiforringelse, der skyldes anden håndtering af varerne end den, der var nødvendig for at undersøge dem (art. 14, stk. 2).
Officiel kilde: publications.europa.eu · Tjekket 2026-09-30

Reglerne i Danmark

Når du fortryder, skal virksomheden betale alt tilbage, også leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at have fået din besked, med samme betalingsmiddel og uden gebyr. Den må vente, til varen er modtaget, eller du har dokumenteret, at den er sendt.

  • Virksomheden skal ikke betale ekstra leveringsomkostninger tilbage, hvis du selv valgte en dyrere levering end den billigste standardlevering (§ 22, stk. 3). (retsinformation.dk)
  • Du hæfter kun for værdiforringelse, hvis du har håndteret varen mere end nødvendigt for at undersøge den, og slet ikke, hvis du ikke fik besked om fortrydelsesretten (§ 24, stk. 5). (retsinformation.dk)
Lov: § 22 og § 24, stk. 5, i forbrugeraftaleloven (lovbekendtgørelse nr. 1184 af 28. september 2025)
Officiel kilde: retsinformation.dk · Tjekket 2026-09-30

🪜 Trin for trin

  1. Saml din dokumentationDin fortrydelsesmeddelelse og dens dato, kvitteringen for afsendelse eller levering af den returnerede vare, ordrebekræftelsen.
  2. Find forfaldsdatoen14 dage efter, at butikken modtog din meddelelse, eller — hvis det er senere — den dag, den fik varen retur eller dit bevis for afsendelse.
  3. Send et formelt påkravBrug brevet nedenfor: det henviser til loven og giver en sidste frist.
  4. Betalt med kort?Spørg din kortudsteder, om den tilbyder en indsigelse (chargeback) for returnerede varer, der ikke er refunderet. Det er kortselskabets procedure, ikke en lovbestemt ret.
  5. Gå videreIngen betaling inden din sidste frist: instanserne under ”Hvis virksomheden ikke svarer”.

✉️ Dit brev

Information, ikke juridisk rådgivning. FFCheck er uafhængig og har ingen tilknytning til nogen myndighed, domstol eller virksomhed. Brevet er en skabelon udfyldt med dine oplysninger: du tjekker det og sender det selv.

Udfyld dine oplysninger. Brevet vises på denne side: kopiér det ind i en e-mail eller virksomhedens kontaktformular, eller print det. Intet af det, du skriver, bliver gemt.

Butikkens eller virksomhedens navn
f.eks. ”1 par løbesko, str. 42”
Dit fulde navn
Valgfrit, men nødvendigt, hvis du sender brevet med posten.
Brevets sprog

🧭 Hvis virksomheden ikke svarer

Giv virksomheden den frist, der står i dit brev. Gå derefter videre i denne rækkefølge:

Et udenretligt klagenævn (ADR) kan afgøre sagen. Virksomheden skal oplyse dig om, hvilket ADR-organ der dækker den (på hjemmesiden, i betingelserne eller i sit svar).

Nævnenes Hus – Mæglingsteamet for Forbrugerklager og ForbrugerklagenævnetMægling og derefter afgørelse i Forbrugerklagenævnet; klag først til sælgeren; varer fra 1.220 til 100.000 kr.📞 +45 72405600 🔗 naevneneshus.dk
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (forbrug.dk)Offentlig forbrugerinformation: dine rettigheder, vejledning om klager og godkendte ankenævn.📞 4171 5000 🔗 forbrug.dk

Ligger virksomheden i et andet EU-land? Det Europæiske Forbrugercenter hjælper gratis.

Forbruger EuropaDanmarks europæiske forbrugercenter (en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen): gratis hjælp ved køb hos virksomheder i andre europæiske lande.📞 41 71 52 00 🔗 forbrugereuropa.dk
Byretten – den forenklede proces (småsager)Forenklet proces ved byretten for krav på højst 100.000 kr. (retsplejeloven § 400).🔗 retsinformation.dk

EU’s platform for online tvistbilæggelse (ODR) lukkede den 20. juli 2025. Brug i stedet instanserne på denne side.

📇 Alle instanser for dette i Danmark →

❓ Ofte stillede spørgsmål

Kan butikken give mig et tilgodebevis i stedet?

Kun hvis du accepterer det. Loven siger samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet.

Kan butikken beholde fragten?

Den skal tilbagebetale udgiften til standardlevering. Den må kun beholde det ekstra, du betalte for en dyrere leveringsform, som du selv valgte.

Butikken siger, at varen kom brugt tilbage. Hvad nu?

Den må kun trække værdiforringelsen fra, der skyldes håndtering ud over det nødvendige for at undersøge varen, og den skal forklare fradraget. Den kan ikke bare nægte at tilbagebetale.

📎 Kilder

Tjekket: 2026-09-30

🔎 Hvad folk søger på

  • “penge ikke tilbagebetalt efter returnering Danmark”
  • “butik vil ikke refundere returneret vare”
  • “hvor lang tid tilbagebetaling efter retur”
  • “påkrav om tilbagebetaling brev”
  • “returneret pakke ingen penge tilbage”

🧭 Passer det stadig?

Vi tjekker oplysningerne grundigt, men telefonnumre, hjemmesider og regler ændrer sig – og nogle gange tager vi fejl. Har du set en fejl eller en ændring? Sig det herunder.

🔗 Relateret

↩️Returnér et onlinekøb→📦Ordre ikke leveret→💳Uautoriseret betaling→🛠️Mangelfuld vare→📇Alle instanser for dette i Danmark→

Flere gratis værktøjer til Danmark

Hvem?Hvem kontakter jeg?Over 100 ting, der går galt — penge, bolig, arbejde, sikkerhed, sundhed, papirer, det offentlige — og den ene instans i Danmark, der faktisk tager sig af dem: telefon, hjemmeside og hvad du siger, når de tager den.Før det går galtMå jeg?Hvad der er tilladt, hvad der ikke er, hvilken tilladelse du skal have — med officiel kilde.⚡El og gasDe regler, der beskytter dig som el- og gaskunde i Danmark, og hvem du kan kontakte. Alle fakta er tjekket hos en officiel kilde.