Hotel ili apartman nije kao u oglasu — kome se žaliti?

Izravan odgovor

Prigovorite na licu mjesta i fotografirajte. Pisani prigovor u roku; ako odbiju: Državni inspektorat — tržišna inspekcija (01 2375 100). Strani smještaj: Europski potrošački centar Hrvatska (ecc-croatia.hr); mirenje: Centar za mirenje HGK / Sud časti HGK (hgk.hr); sud: Javni bilježnik — platni nalog / općinski sud (sudovi.hr). Booking platforme imaju vlastite postupke.

Prvo nazoviteDržavni inspektorat — tržišna inspekcija

PrijaviteEuropski potrošački centar Hrvatska

Ako ne pomogneCentar za mirenje HGK / Sud časti HGK

🗣️ Što reći

„Smještaj [naziv], [datumi] ne odgovara opisu: [nedostaci]. Tražim smanjenje cijene [%] / povrat.“

🪜 Korak po korak

Na licu mjestaPrigovor recepciji, fotografije.
Pisani prigovorTrgovac mora odgovoriti u 15 dana.
Prijava: Državni inspektorat — tržišna inspekcijaDržavni inspektorat.
Inozemstvo: Europski potrošački centar HrvatskaEPC.
Mirenje: Centar za mirenje HGK / Sud časti HGKZatim sud.

📇 Svi kontakti

Državni inspektorat — tržišna inspekcijaPrijave, nadzor, kazne trgovcimaKad trgovina odbija📞 01 2375 100 🔗 dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83

Europski potrošački centar HrvatskaBesplatna pomoć s prodavateljima u drugim zemljama EUProdavatelj u drugoj zemlji EU, Norveškoj ili Islandu🔗 ecc-croatia.hr

Centar za mirenje HGK / Sud časti HGKAlternativno rješavanje sporova; trgovac obično prihvaćaNakon pisane reklamacije bez rješenja🔗 www.hgk.hr/centar-za-mirenje

Javni bilježnik — platni nalog / općinski sudOvrha na temelju vjerodostojne isprave ili tužbaKao posljednji korak, s jasnim zahtjevom🔗 sudovi.hr

❓ Česta pitanja

Knjiga žalbe

Obvezna u ugostiteljstvu.

Booking.com

Prigovor platformi i smještaju.

Otkazali su mi

Povrat i trošak zamjenskog smještaja.

📎 Izvori

Zadnja provjera: 2026-09-26

🔎 Česte pretrage

Prepoznajete vlastitu pretragu? Odgovor gore pokriva sve ove varijante.

“prigovor hotel ne odgovara opisu”
“apartman prijevara prigovor”
“knjiga žalbe ugostiteljstvo”
“državni inspektorat turizam”
“booking prigovor povrat”

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Povezana pitanja

Vaši alati za Hrvatsku

Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Energija · HrvatskaStruja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 47.000 slučajeva prijevara.

🏨 Hotel ili apartman nije kao u oglasu — kome se žaliti?