Neispravna roba, bez povrata — Državni inspektorat

Izravan odgovor

U cijeloj EU imate dvije godine jamstva za sukladnost: ako je roba neispravna, prodavatelj (ne proizvođač) mora je popraviti ili zamijeniti, i vratiti novac ako ne uspije. Prvo reklamirajte pisano kod prodavatelja. Ako odbije, Državni inspektorat — tržišna inspekcija (01 2375 100) je tijelo za potrošače u Hrvatskoj koje savjetuje i sankcionira. Za prodavatelja iz druge zemlje EU Europski potrošački centar Hrvatska (ecc-croatia.hr) pomaže besplatno. Posljednji korak je Centar za mirenje HGK / Sud časti HGK — alternativno rješavanje sporova.

Prvo nazoviteDržavni inspektorat — tržišna inspekcija

PrijaviteEuropski potrošački centar Hrvatska

Ako ne pomogneCentar za mirenje HGK / Sud časti HGK

🗣️ Što reći

„Dana [datum] kupio sam [robu], narudžba [broj]. Neispravna je: [što]. Prema Zakonu o obveznim odnosima zahtijevam popravak ili zamjenu u roku od 15 dana, u protivnom povrat … €. Molim pisanu potvrdu.“

🪜 Korak po korak

Pišite prodavateljuE-mail s brojem narudžbe, nedostatkom, fotografijama i rokom. Prodavatelj odgovara, čak i ako vas upućuje na proizvođača.
Znajte svoje pravoDvije godine u cijeloj EU; prve godine pretpostavlja se da je nedostatak postojao pri kupnji. Online kupnja može se dodatno vratiti u 14 dana bez razloga.
Pitajte Državni inspektorat — tržišna inspekcijaPotvrđuje što možete tražiti i može provjeriti i sankcionirati trgovca.
Inozemstvo? Europski potrošački centar HrvatskaEuropski potrošački centar besplatno rješava sporove s prodavateljima iz druge zemlje EU, Norveške ili Islanda.
Dalje na Centar za mirenje HGK / Sud časti HGKCentar za mirenje ili sud časti HGK; trgovac obično prihvaća.

📇 Svi kontakti

Državni inspektorat — tržišna inspekcijaPrijave, nadzor, kazne trgovcimaKad trgovina odbija📞 01 2375 100 🔗 dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83

Europski potrošački centar HrvatskaBesplatna pomoć s prodavateljima u drugim zemljama EUProdavatelj u drugoj zemlji EU, Norveškoj ili Islandu🔗 ecc-croatia.hr

Centar za mirenje HGK / Sud časti HGKAlternativno rješavanje sporova; trgovac obično prihvaćaNakon pisane reklamacije bez rješenja🔗 www.hgk.hr/centar-za-mirenje

❓ Česta pitanja

Popravak, zamjena ili novac — tko bira?

Prvo tražite popravak ili zamjenu; prodavatelj može odabrati jeftinije ako vas to ne oštećuje. Ako ne uspije ili predugo traje, možete tražiti sniženje ili raskid.

Prodavatelj kaže da je jamstvo isteklo

Jamstvo proizvođača je dodatak. Zakonsko jamstvo traje dvije godine od isporuke i trgovina ga ne može skratiti.

Mogu li vratiti nešto što mi se jednostavno ne sviđa?

Online i izvan poslovnice: da, 14 dana za odustanak. U fizičkoj trgovini: samo ako trgovina nudi zamjenu.

📎 Izvori

Zadnja provjera: 2026-09-26

🔎 Česte pretrage

Prepoznajete vlastitu pretragu? Odgovor gore pokriva sve ove varijante.

“trgovina odbija povrat novca Hrvatska”
“jamstvo za sukladnost 2 godine”
“neispravna roba prava”
“pritužba web trgovina inspekcija”
“alternativno rješavanje sporova potrošač”

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Povezana pitanja

Vaši alati za Hrvatsku

Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Energija · HrvatskaStruja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 47.000 slučajeva prijevara.

📦 Trgovina odbija popravak, zamjenu ili povrat novca — tko pomaže?