Coletul nu a ajuns niciodată — unde reclam?

Răspuns direct

Vânzătorul răspunde până ce coletul e în mâinile tale — nu curierul, orice ar spune urmărirea. Scrie vânzătorului: livrare nouă sau banii înapoi. Dacă refuză, ANPC (021 9551) te îndrumă despre drepturile tale din România; pentru un vânzător din altă țară UE, Centrul European al Consumatorilor România (eccromania.ro). Reclamațiile despre curier în sine (pierdut, deteriorat, aruncat în curte) merg la ANCOM — servicii poștale după reclamația proprie la curier.

Sună mai întâiANPC

SesizeazăCentrul European al Consumatorilor România

Dacă nu ajutăANCOM — servicii poștale

🗣️ Ce spui

„Comanda [număr] din [data], expediția [număr], apare livrată la [data], dar nu am primit-o / este [deteriorată]. Ca vânzător, răspundeți de livrare. Solicit o nouă livrare sau rambursarea a … lei în 14 zile.”

🪜 Pas cu pas

Verifică evidentulVecinii, cutia poștală, punctul de ridicare, fotografia curierului. Apoi acționează în câteva zile — reclamațiile au termene.
Scrie vânzătoruluiNu curierului. Numărul comenzii, urmărirea, ce s-a întâmplat, livrare nouă sau rambursare, 14 zile.
Ai plătit cu cardul sau PayPal?Deschide o dispută — „produs neprimit” e acoperit, iar banii vin înapoi cât timp vânzătorul rezolvă cu curierul.
Vânzătorul refuză: ANPCANPC confirmă regula și poate sancționa; străinătate: Centrul European al Consumatorilor România.
Comportamentul curierului: ANCOM — servicii poștaleLivrări ratate repetat, avize false „nu era acasă”, colete deteriorate — asta e treaba ANCOM după serviciul clienți al curierului.

📇 Toate contactele

ANPCReclamație: vânzătorul răspunde până la predareCând magazinul te trimite la curier📞 021 9551 🔗 reclamatii.anpc.ro

Centrul European al Consumatorilor RomâniaVânzători din alte țări UEComandă din afara României🔗 www.eccromania.ro

ANCOM — servicii poștaleAutoritatea de reglementare pentru servicii poștaleDupă reclamația la curier🔗 www.ancom.ro/servicii-postale_1216

❓ Întrebări frecvente

Urmărirea spune „livrat”

Nu dovedește că l-ai primit. Vânzătorul trebuie să dovedească livrarea către tine sau cineva desemnat de tine. Cere fotografie și semnătură.

Am trimis eu un colet și s-a pierdut

Atunci ești clientul curierului: reclamă în termenul lui (adesea 7–30 de zile); despăgubirea depinde de serviciu și de valoarea declarată.

Vânzătorul e persoană fizică

Regulile pentru consumatori nu se aplică. Dacă ai plătit prin platformă, folosește protecția cumpărătorului; altfel e o pretenție civilă — și poate o înșelătorie, vezi pagina despre înșelătorii.

📎 Surse

Verificat ultima dată: 2026-09-26

🔎 Căutări frecvente

Îți recunoști propria căutare? Răspunsul de mai sus acoperă toate aceste variante.

“colet nelivrat cine răspunde România”
“reclamație curier România”
“colet livrat dar neprimit”
“magazin online nu rambursează”
“reclamație Fan Courier Sameday”

🧭 Mai este corect?

Verificăm aceste informații cu atenție, dar numerele, site-urile și regulile se schimbă – și uneori greșim. Ai observat o greșeală sau o schimbare? Spune-ne mai jos.

🔗 Întrebări conexe

Instrumentele tale pentru România

Înainte să meargă prostPot?Ce este permis, ce nu, ce autorizație îți trebuie — cu sursă oficială.Energie · RomâniaCurent și gazeRegulile care te protejează drept client de curent și gaze în România și pe cine contactezi. Fiecare informație e verificată pe o sursă oficială.Recunoaște-o dinainteIs dit veilig?Verifică un număr, un site sau un mesaj în 47.000 de cazuri de înșelătorie.

🚚 Coletul nu a ajuns niciodată — unde reclam?