← FFCheckReclamațiiEN
Cumpărături · România
Verificat 2026-09-30

📦 Comanda online n-a mai ajuns: ce fac în România?

Pe scurt

Dacă nu ați convenit altă dată, magazinul trebuie să livreze în 30 de zile. Dacă nu o face, dă-i în scris un termen final; dacă tot nu livrează, poți încheia contractul și primești toți banii înapoi. Magazinul — nu curierul — răspunde până când produsele ajung în mâinile tale.

⏱ TermenData convenită sau cel târziu 30 de zile de la comandă. Apoi termenul suplimentar pe care îl dai în scrisoare.

📜 Drepturile tale

UEReguli UE

Dreptul UE al consumatorilor se aplică în toate țările UE. Fiecare țară îl preia în propria legislație — regulile naționale sunt mai jos.

  • Dacă nu s-a convenit altfel, magazinul trebuie să livreze fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului (art. 18 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE).
  • Dacă nu livrează la timp, îi ceri să livreze într-un termen suplimentar adecvat împrejurărilor; dacă tot nu livrează, poți rezilia contractul (art. 18 alin. (2)).
  • Poți rezilia imediat dacă magazinul a refuzat să livreze sau dacă data livrării era esențială și i-ai spus asta magazinului (art. 18 alin. (2)).
  • După rezilierea contractului, magazinul trebuie să ramburseze toate sumele plătite fără întârzieri nejustificate (art. 18 alin. (3)).
  • Până când tu (sau cineva ales de tine) intri în posesia produselor, riscul de pierdere este al magazinului (art. 20).
Sursă oficială: publications.europa.eu · Verificat 2026-09-30

Regulile din România

Dacă nu s-a convenit altfel, comerciantul trebuie să livreze fără întârziere și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Altfel, cere-i livrarea într-un termen suplimentar; dacă nici atunci nu livrează, poți înceta contractul.

  • Poți înceta contractul imediat, fără termen suplimentar, dacă comerciantul a refuzat livrarea sau dacă data livrării era esențială ori i-ai spus asta înainte de încheierea contractului. (anpc.ro)
  • După încetarea contractului, comerciantul trebuie să-ți ramburseze tot ce ai plătit, fără întârziere și în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei tale. (anpc.ro)
Lege: art. 18 din OUG nr. 34/2014
Sursă oficială: anpc.ro · Verificat 2026-09-30

🪜 Pas cu pas

  1. Verifică urmărirea coletuluiVezi dacă scrie „livrat” la un vecin, într-un locker sau la un punct de ridicare și cere magazinului dovada de livrare a curierului.
  2. Stabilește un termen finalFolosește scrisoarea de mai jos: cere livrarea până la o dată aleasă de tine (14 zile e uzual).
  3. Tot nimic?Spune-i magazinului că închei contractul și vrei toți banii înapoi. Dacă data era esențială sau magazinul a refuzat, poți face asta imediat (alege varianta în scrisoare).
  4. Ai plătit cu cardul?Întreabă emitentul cardului despre un chargeback pentru produse neprimite.
  5. Mergi mai departeInstituțiile de la „Dacă comerciantul nu răspunde”.

✉️ Scrisoarea ta

Informații, nu consultanță juridică. FFCheck este independent și nu are legătură cu nicio autoritate, instanță sau firmă. Scrisoarea este un model completat cu datele tale: tu o verifici și tu o trimiți.

Completează datele tale. Scrisoarea apare pe această pagină: o copiezi într-un e-mail sau în formularul de contact al comerciantului, ori o tipărești. Nu se salvează nimic din ce scrii.

Numele magazinului sau al firmei
ex. „1 pereche de pantofi de alergare, mărimea 42”
Ce s-a întâmplat obligatoriu
Numele tău complet
Opțional, dar o scrisoare prin poștă are nevoie de ea.
Limba scrisorii

🧭 Dacă comerciantul nu răspunde

Lasă comerciantului termenul din scrisoare. Apoi, în această ordine:

O entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) poate rezolva disputa fără instanță. Comerciantul trebuie să-ți spună ce entitate SAL îl acoperă (pe site, în condiții sau în răspunsul său).

ANPC — Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)Soluționarea în afara instanței a litigiilor naționale și transfrontaliere dintre consumatori și comercianți.🔗 reclamatiisal.anpc.ro
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)Autoritatea națională pentru protecția consumatorilor; primește reclamații online despre comercianți.🔗 eservicii.anpc.ro

Comerciantul e în altă țară din UE? Centrul European al Consumatorilor te ajută gratuit.

Centrul European al Consumatorilor România (ECC România)Ajutor gratuit în litigiile cu comercianți dintr-un alt stat UE, Norvegia sau Islanda.🔗 eccromania.ro
Judecătoria — procedura cu privire la cererile de valoare redusăProcedură scrisă simplificată la judecătorie pentru cereri de până la 10.000 de lei; nu ai nevoie de avocat.🔗 portal.just.ro

Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă: pentru cereri transfrontaliere de până la 5.000 de euro, o procedură scrisă, fără să ai nevoie de avocat. e-justice.europa.eu

Platforma UE de soluționare online a litigiilor (SOL) s-a închis pe 20 iulie 2025. Folosește în schimb instituțiile de pe această pagină.

📇 Toate instituțiile pentru asta din România →

❓ Întrebări frecvente

Magazinul spune că coletul s-a pierdut și să mă adresez curierului. Are dreptate?

Nu. Nu ai niciun contract cu curierul ales de magazin; magazinul poartă riscul până primești produsele.

La urmărire scrie „livrat”, dar eu n-am primit nimic. Ce fac?

Cere magazinului dovada de livrare a curierului (semnătură, fotografie, loc). Fără ea, magazinul nu a arătat că ai primit produsele.

Magazinul a dat faliment. Mă ajută scrisoarea?

De obicei nu. Vezi pagina despre un magazin online care a dat faliment din La cine apelez? și întreabă emitentul cardului despre un chargeback.

📎 Surse

Verificat: 2026-09-30

🔎 Ce caută oamenii

  • “comanda online nu a ajuns România”
  • “colet nelivrat bani inapoi”
  • “magazinul nu livreaza ce fac”
  • “comanda intarziata 30 de zile”
  • “model scrisoare comanda nelivrata”

🧭 Mai este corect?

Verificăm aceste informații cu atenție, dar numerele, site-urile și regulile se schimbă – și uneori greșim. Ai observat o greșeală sau o schimbare? Spune-ne mai jos.

🔗 Situații asemănătoare

📭Colet ajuns deteriorat→💶Rambursare neprimită→💳Plată neautorizată→↩️Returnarea unei comenzi online→📇Toate instituțiile pentru asta din România→

Alte instrumente gratuite pentru România

La cine?La cine apelez?Peste 100 de situații care se întâmplă oricui — bani, locuință, muncă, siguranță, sănătate, acte, instituții — și acea singură instituție din România care chiar se ocupă de ele: telefon, site și ce spui când răspund.Înainte să meargă prostPot?Ce este permis, ce nu, ce autorizație îți trebuie — cu sursă oficială.⚡Curent și gazeRegulile care te protejează drept client de curent și gaze în România și pe cine contactezi. Fiecare informație e verificată pe o sursă oficială.