Hotel / apartament de vacanță — ANPC · România

Răspuns direct

Reclamă pe loc — în scris la recepție sau gazdei prin platformă — și cere remedierea; e condiția pentru reducerea prețului. Dacă ai rezervat pe platformă, deschide cazul în 24 de ore. Acasă: cerere scrisă la furnizor; refuz: ANPC (021 9551) în România; furnizor străin: Centrul European al Consumatorilor România (eccromania.ro). Judecătoria — cerere cu valoare redusă (portal.just.ro) pentru despăgubiri, cu ajutorul Ajutor public judiciar (instanță) / Baroul — asistență gratuită (unbr.ro). Pozele și datele sunt totul.

Sună mai întâiANPC

SesizeazăCentrul European al Consumatorilor România

Dacă nu ajutăJudecătoria — cerere cu valoare redusă

🗣️ Ce spui

„Rezervarea [nr.], [data–data]. La sosire: [neconformități: murdărie, fără aer condiționat, altă cameră, zgomot de șantier]. Am reclamat pe loc pe [data] la [cine]; [nicio / insuficientă] remediere. Solicit reducere de [suma] / rambursarea pentru [nopți].”

🪜 Pas cu pas

Pe locReclamație scrisă, poze, cere remedierea sau altă cameră. Notează nume.
PlatformaCaz în 24 de ore; platforma poate muta sau rambursa.
AcasăCerere scrisă cu anexe; reducere proporțională cu neconformitatea.
ANPC: ANPCSesizare pentru furnizor român; la pachet, agenția de turism.
Străinătate: Centrul European al Consumatorilor RomâniaCEC; ECC din țara furnizorului.

📇 Toate contactele

ANPCReclamații, controale, amenzi pentru comercianțiCând magazinul refuză📞 021 9551 🔗 reclamatii.anpc.ro

Centrul European al Consumatorilor RomâniaAjutor gratuit cu vânzători din alte țări UEVânzător în altă țară UE, Norvegia sau Islanda🔗 www.eccromania.ro

Judecătoria — cerere cu valoare redusăProcedură simplificată fără avocat, sub 10.000 leiCa ultim pas, cu o pretenție clară🔗 portal.just.ro

Ajutor public judiciar (instanță) / Baroul — asistență gratuităAvocat gratuit sub pragul de venitCând nu poți plăti un avocat🔗 www.unbr.ro

❓ Întrebări frecvente

Suprarezervare

Furnizorul trebuie să ofere cazare echivalentă sau mai bună și transport; altfel rambursare integrală și daune.

Apartamentul nu exista

Fraudă: chargeback, plângere la poliție, garanția platformei.

Pozele erau înșelătoare

Diferență substanțială = neconformitate; dovedește cu poze proprii și anunțul.

📎 Surse

Verificat ultima dată: 2026-09-26

🔎 Căutări frecvente

Îți recunoști propria căutare? Răspunsul de mai sus acoperă toate aceste variante.

“reclamatie hotel nu corespunde reducere”
“apartament vacanta nu corespunde descrierii”
“booking reclamatie rambursare”
“hotel suprarezervare drepturi”
“centrul european al consumatorilor hotel strainatate”

🧭 Mai este corect?

Verificăm aceste informații cu atenție, dar numerele, site-urile și regulile se schimbă – și uneori greșim. Ai observat o greșeală sau o schimbare? Spune-ne mai jos.

🔗 Întrebări conexe

Instrumentele tale pentru România

Înainte să meargă prostPot?Ce este permis, ce nu, ce autorizație îți trebuie — cu sursă oficială.Energie · RomâniaCurent și gazeRegulile care te protejează drept client de curent și gaze în România și pe cine contactezi. Fiecare informație e verificată pe o sursă oficială.Recunoaște-o dinainteIs dit veilig?Verifică un număr, un site sau un mesaj în 47.000 de cazuri de înșelătorie.

🏨 Hotelul sau apartamentul de vacanță nu corespundea — unde reclam?