Pachet turistic — ANPC · România

Răspuns direct

La un pachet de servicii de călătorie (zbor + hotel sau mai multe servicii cumpărate împreună) agenția organizatoare răspunde de tot: neconformități, anulare, repatriere — iar insolvența e acoperită de Ministerul Turismului — garanția agențiilor de turism (turism.gov.ro) — polița de asigurare/garanția obligatorie a agenției în România. Reclamă neconformitățile pe loc, în scris, la reprezentant și cere remediere; apoi reclamă la agenție. Refuz: ANPC (021 9551) sau Centrul European al Consumatorilor România (eccromania.ro) dacă agenția e din alt stat UE; instanța cu ajutorul Ajutor public judiciar (instanță) / Baroul — asistență gratuită (unbr.ro).

Sună mai întâiANPC

SesizeazăCentrul European al Consumatorilor România

Dacă nu ajutăMinisterul Turismului — garanția agențiilor de turism

🗣️ Ce spui

„Pachetul [ref.] din [data] până în [data] la [agenție]. Neconformități: [detalii], reclamate pe loc pe [data] la [cine]. Solicit reducere de [suma] / rambursare / despăgubire pentru [prejudiciu, inclusiv vacanța ratată]. Documente anexate.”

🪜 Pas cu pas

Reclamă pe locLa agenție sau reprezentant, în scris (e-mail, aplicație). Dă-le șansa să remedieze.
DoveziPoze, corespondență, cheltuieli, martori.
Reclamație la agențieFără întârziere; reducere proporțională și daune (inclusiv pentru vacanța ratată); prescripție 2 ani.
Refuz: ANPC, Centrul European al Consumatorilor RomâniaANPC; CEC pentru agenție din UE.
Faliment: Ministerul Turismului — garanția agențiilor de turismAsigurătorul agenției repatriază și rambursează avansurile. Depune cererea în termen.

📇 Toate contactele

ANPCReclamații, controale, amenzi pentru comercianțiCând magazinul refuză📞 021 9551 🔗 reclamatii.anpc.ro

Centrul European al Consumatorilor RomâniaAjutor gratuit cu vânzători din alte țări UEVânzător în altă țară UE, Norvegia sau Islanda🔗 www.eccromania.ro

Ministerul Turismului — garanția agențiilor de turismRambursare și repatriere la insolvența agențieiOrganizator insolvent🔗 turism.gov.ro

Ajutor public judiciar (instanță) / Baroul — asistență gratuităAvocat gratuit sub pragul de venitCând nu poți plăti un avocat🔗 www.unbr.ro

❓ Întrebări frecvente

Agenția anulează

Rambursare integrală în 14 zile sau un pachet echivalent pe care îl poți refuza.

Vreau să anulez

Penalități conform contractului, cu excepția circumstanțelor inevitabile și extraordinare la destinație (avertizare MAE): atunci gratuit.

Zbor și hotel rezervate separat

Nu e pachet: fiecare furnizor răspunde pentru partea lui. Vezi paginile despre zbor și hotel.

📎 Surse

Verificat ultima dată: 2026-09-26

🔎 Căutări frecvente

Îți recunoști propria căutare? Răspunsul de mai sus acoperă toate aceste variante.

“reclamatie pachet turistic anpc”
“agentie de turism faliment asigurare rambursare”
“pachet turistic neconformitate reducere”
“anulare pachet turistic avertizare mae”
“pachet anulat rambursare 14 zile”

🧭 Mai este corect?

Verificăm aceste informații cu atenție, dar numerele, site-urile și regulile se schimbă – și uneori greșim. Ai observat o greșeală sau o schimbare? Spune-ne mai jos.

🔗 Întrebări conexe

Instrumentele tale pentru România

Înainte să meargă prostPot?Ce este permis, ce nu, ce autorizație îți trebuie — cu sursă oficială.Energie · RomâniaCurent și gazeRegulile care te protejează drept client de curent și gaze în România și pe cine contactezi. Fiecare informație e verificată pe o sursă oficială.Recunoaște-o dinainteIs dit veilig?Verifică un număr, un site sau un mesaj în 47.000 de cazuri de înșelătorie.

🏖️ Pachetul de vacanță a mers prost sau agenția a dat faliment — la ce am dreptul?