Mag ik mijn online aankoop terugsturen?
Ja — 14 dagen bedenktijd, zonder één woord uitleg. Koop je bij een professionele webshop (waar ook in de EU), dan heb je 14 kalenderdagen vanaf levering om de koop te herroepen — geen reden nodig. Meld het binnen die termijn (mail of herroepingsformulier volstaat) en stuur het product binnen 14 dagen terug; de verkoper betaalt binnen 14 dagen alles terug, inclusief de standaard verzendkosten heen (de terugzendkosten mogen voor jou zijn als dat vooraf gemeld was). Vergeet de webshop je over dit recht te informeren, dan rekt je termijn tot 12 maanden. De klassiekers die eruit vallen: maatwerk, verzegelde hygiëne- en gezondheidsproducten die je opende, snel bederfbare waren, en digitale downloads zodra je instemde met directe levering. En de grootste misvatting van allemaal: in een fysieke winkel bestaat dit recht niet — daar is ruilen pure commerciële goodwill.
📋 De regels
- 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf levering — zonder reden
- Terugbetaling binnen 14 dagen, inclusief standaard heen-verzendkosten
- Terugzendkosten: voor jou als de shop dat vooraf meldde
- Niet geïnformeerd over herroeping? Termijn wordt 12 maanden
- Testen mag zoals in de winkel — waardevermindering door meer gebruik mag verrekend worden
🔓 Uitzonderingen
- Maatwerk en gepersonaliseerde producten, bederfbare waren, verzegelde hygiëne/gezondheidsproducten na opening
- Digitale content na akkoord met onmiddellijke levering; ook aankopen van particulieren (Vinted, Marktplaats) vallen erbuiten
⚠️ Sancties en boetes
Voor de webshop: niet terugbetalen binnen 14 dagen is een inbreuk op het Wetboek Economisch Recht — meld het bij Meldpunt (FOD Economie) of het ECC voor buitenlandse shops; de rechter kan terugbetaling plus intresten opleggen.
📎 Officiële bronnen
- FOD Economie · Herroepingsrecht bij onlineaankopen →
- ECC België · Online aankopen terugsturen →
- Test Aankoop · Retourrecht webshops →
❓ Veelgestelde vragen
Moet ik een reden opgeven?
Nee — het herroepingsrecht is onvoorwaardelijk; een simpele mail 'ik herroep mijn aankoop van [product]' binnen de 14 dagen volstaat.
Wie betaalt de retourkosten?
Jij, maar alleen als de webshop dat vóór je aankoop duidelijk meldde — zoniet draait de verkoper er ook voor op; de oorspronkelijke verzendkosten krijg je sowieso terug.
Ik heb het product gebruikt. Mag terugsturen nog?
Ja, maar de shop mag waardevermindering aanrekenen als je verder ging dan passen/testen zoals in een winkel — een gedragen feestjurk retourneren wordt dus discussie.
Geldt dit ook in een gewone winkel?
Nee — het wettelijke herroepingsrecht geldt enkel op afstand (online, telefoon) en buiten verkoopruimten; in de winkel ruilen is goodwill van de handelaar.
🔎 Vaak gezocht
Waarmee mensen hier belanden:
- “online aankoop terugsturen 14 dagen”
- “herroepingsrecht webshop belgië”
- “retourkosten wie betaalt”
- “webshop betaalt niet terug”
- “bedenktijd online kopen”