📦 Mag ik mijn online aankoop terugsturen?

Kort antwoord

Ja — 14 dagen bedenktijd, zonder één woord uitleg. Koop je bij een professionele webshop (waar ook in de EU), dan heb je 14 kalenderdagen vanaf levering om de koop te herroepen — geen reden nodig. Meld het binnen die termijn (mail of herroepingsformulier volstaat) en stuur het product binnen 14 dagen terug; de verkoper betaalt binnen 14 dagen alles terug, inclusief de standaard verzendkosten heen (de terugzendkosten mogen voor jou zijn als dat vooraf gemeld was). Vergeet de webshop je over dit recht te informeren, dan rekt je termijn tot 12 maanden. De klassiekers die eruit vallen: maatwerk, verzegelde hygiëne- en gezondheidsproducten die je opende, snel bederfbare waren, en digitale downloads zodra je instemde met directe levering. En de grootste misvatting van allemaal: in een fysieke winkel bestaat dit recht niet — daar is ruilen pure commerciële goodwill.

📋 De regels

14 kalenderdagen bedenktijd vanaf levering — zonder reden
Terugbetaling binnen 14 dagen, inclusief standaard heen-verzendkosten
Terugzendkosten: voor jou als de shop dat vooraf meldde
Niet geïnformeerd over herroeping? Termijn wordt 12 maanden
Testen mag zoals in de winkel — waardevermindering door meer gebruik mag verrekend worden

🔓 Uitzonderingen

Maatwerk en gepersonaliseerde producten, bederfbare waren, verzegelde hygiëne/gezondheidsproducten na opening
Digitale content na akkoord met onmiddellijke levering; ook aankopen van particulieren (Vinted, Marktplaats) vallen erbuiten
Informeerde de webshop je niet over je herroepingsrecht, dan geldt de termijn van 14 dagen niet maar wordt ze verlengd tot 12 maanden

⚠️ Sancties en boetes

Voor jou als koper zit de kost in de details: de terugzendkosten zijn voor jou als de shop dat vooraf meldde, en gebruikte je het product verder dan passen of testen, dan mag de verkoper een waardevermindering aanrekenen op je terugbetaling. Voor de webshop weegt het zwaarder: niet terugbetalen binnen 14 dagen is een inbreuk op het Wetboek Economisch Recht. Meld dat bij het Meldpunt van de FOD Economie, of bij het ECC voor een buitenlandse shop; de rechter kan terugbetaling plus intresten opleggen. Wie je nooit informeerde, zit 12 maanden vast aan je herroeping.

📎 Officiële bronnen

Laatst gecontroleerd: 2026-07-12

❓ Veelgestelde vragen

Moet ik een reden opgeven?

Nee, het herroepingsrecht is onvoorwaardelijk: een mail met 'ik herroep mijn aankoop van [product]' binnen de 14 dagen volstaat. De verkoper mag je niet verplichten een motief in te vullen of een formulier van hem te gebruiken.

Wie betaalt de retourkosten?

Jij, maar enkel als de webshop dat vóór je aankoop duidelijk meldde; deed hij dat niet, dan draait hij er zelf voor op. De oorspronkelijke verzendkosten heen krijg je hoe dan ook terug, minstens tegen het standaardtarief.

Ik heb het product gebruikt. Mag terugsturen nog?

Ja, maar de shop mag een waardevermindering aanrekenen als je verder ging dan passen of testen zoals in een winkel. Een jas even aanpassen mag dus; een gedragen feestjurk retourneren wordt discussie over de restwaarde.

Wat als de webshop me nooit over dit recht informeerde?

Dan loopt je bedenktijd niet 14 dagen maar tot 12 maanden. Je kunt de koop dus veel later nog herroepen, en de verkoper kan zich niet beroepen op een termijn die hij zelf nooit heeft meegedeeld.

Geldt dit ook in een gewone winkel?

Nee. Het wettelijke herroepingsrecht geldt enkel bij verkoop op afstand (online, telefoon) en buiten verkoopruimten. Ruilen in een fysieke winkel is pure commerciële goodwill, waar de handelaar zijn eigen voorwaarden aan mag koppelen.

🔎 Vaak gezocht

Waarmee mensen hier belanden:

“online aankoop terugsturen 14 dagen”
“herroepingsrecht webshop belgië”
“retourkosten wie betaalt”
“webshop betaalt niet terug”
“bedenktijd online kopen”
“herroepingsrecht 12 maanden niet geïnformeerd”