Iets misgelopen met een aankoop?
Online bestellingen, terugbetalingen, defecte producten, abonnementen, gsm- en internetcontracten, kaartbetalingen, pakketreizen: wat de wet je geeft in België, wat je doet, en een gratis brief die je zelf verstuurt.
Aankopen
Terugsturen, terugbetalingen, leveringen en defecte producten
Hoe stuur ik een online bestelling terug in België?Online bestelling terugsturenIk stuurde mijn bestelling terug maar kreeg geen geld terug: wat nu in België?Terugbetaling niet ontvangenMijn aankoop is defect: wat zijn mijn rechten in België?Defect productMijn online bestelling is nooit aangekomen: wat nu in België?Bestelling niet geleverdMijn pakje kwam beschadigd aan: wat kan ik vragen in België?Pakje beschadigd aangekomen
Abonnementen
Abonnementen, gsm- en internetcontracten, apps en streaming
Betalingen & reizen
Niet-toegestane betalingen en pakketreizen
🧭 Als de verkoper niet antwoordt
ConsumerConnect (FOD Economie)Consumentensite van de FOD Economie: legt je rechten uit en laat je inbreuken melden aan de inspectie.🔗 consumerconnect.be
Europees Centrum voor de Consument BelgiëGratis hulp bij geschillen met handelaars in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het VK.🔗 eccbe.eu
ConsumentenombudsdienstGratis openbare bemiddeling tussen consument en onderneming; het vangnet als er geen sectorombudsdienst is.📞 02/702.52.00 🔗 consumentenombudsdienst.be
VredegerechtRechtbank dichtbij voor vorderingen tot 5.000 euro (art. 590 Gerechtelijk Wetboek).🔗 ejustice.just.fgov.be
Informatie, geen juridisch advies. FFCheck is onafhankelijk en niet verbonden aan een overheid, rechtbank of bedrijf. De brief is een sjabloon met jouw gegevens: je controleert hem en verstuurt hem zelf.
Meer gratis tools voor België
Bij wie?Bij wie moet ik zijn?Meer dan 100 situaties die iedereen overkomen — geld, wonen, werk, veiligheid, zorg, documenten, overheid — en het ene loket in België dat er echt over gaat: telefoon, website en wat je zegt als ze opnemen.Volgende keer voor zijnMag ik?Wat mag, wat niet, en welke vergunning je nodig hebt — met officiële bron.⚡Elektriciteit & gasDe regels die je als klant voor elektriciteit en gas in België beschermen, en bij wie je terechtkunt. Elk feit is gecontroleerd bij een officiële bron.