← FFCheckBij wie?EN
Kopen · België
Bijgewerkt september 2026

📦 De winkel weigert herstelling, vervanging of terugbetaling — wie helpt?

Direct antwoord

In de hele EU heb je een wettelijke garantie van twee jaar: is een product defect, dan moet de verkoper (niet de fabrikant) het herstellen of vervangen, en terugbetalen als dat mislukt. Klaag eerst schriftelijk bij de verkoper. Weigert hij, dan is FOD Economie — Meldpunt (0800 120 33) de consumentendienst in België die adviseert en bemiddelt. Voor een verkoper in een ander EU-land regelt Europees Consumentencentrum België (02 542 33 46) het gratis. De laatste stap is Consumentenombudsdienst — de geschillencommissie of de vrederechter.

Bel eerstFOD Economie — Meldpunt
Meld bijEuropees Consumentencentrum België
Als dat niet luktConsumentenombudsdienst

🗣️ Wat je zegt

"Ik kocht op [datum] [product], bestelling [nummer]. Het is defect: [wat]. Op grond van de wettelijke garantie vraag ik herstelling of vervanging binnen 14 dagen, anders terugbetaling van € …. Gelieve schriftelijk te bevestigen."

🪜 Stap voor stap

  1. Schrijf de verkoperE-mail met bestelnummer, het gebrek, foto's en 14 dagen termijn. De verkoper is verantwoordelijk, ook als hij je naar de fabrikant stuurt.
  2. Ken je rechtTwee jaar wettelijke garantie in de hele EU; in het eerste jaar wordt vermoed dat het gebrek er al bij aankoop was. Online aankopen mag je ook 14 dagen zonder reden terugsturen.
  3. Vraag FOD Economie — MeldpuntZij bevestigen wat je mag eisen en schrijven de verkoper vaak zelf aan.
  4. Grensoverschrijdend? Europees Consumentencentrum BelgiëHet Europees Consumentencentrum behandelt gratis geschillen met verkopers in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland.
  5. Escaleer naar ConsumentenombudsdienstEen geschillencommissie of de vrederechter; de verkoper houdt zich er meestal aan.

📇 Alle contactgegevens

FOD Economie — MeldpuntMelding, advies over je rechten, Contact CenterAls de verkoper weigert📞 0800 120 33🔗 meldpunt.belgie.be
Europees Consumentencentrum BelgiëGratis hulp bij verkopers in een ander EU-landVerkoper in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland📞 02 542 33 46🔗 www.eccbelgie.be
ConsumentenombudsdienstBuitengerechtelijke geschillenregeling, gratisNa een schriftelijke klacht zonder oplossing📞 02 702 52 00🔗 consumentenombudsdienst.be

❓ Veelgestelde vragen

Herstelling, vervanging of geld terug — wie kiest?

Je vraagt eerst herstelling of vervanging; de verkoper mag de goedkoopste kiezen als dat voor jou geen last is. Mislukt het of duurt het te lang, dan kun je prijsvermindering of volledige terugbetaling vragen.

De verkoper zegt dat de garantie verlopen is

De fabrieksgarantie is een extra. De wettelijke garantie loopt twee jaar vanaf levering en kan de winkel niet inkorten.

Kan ik iets terugbrengen dat ik gewoon niet mooi vind?

Online en aan de deur: ja, 14 dagen, zonder reden. In een fysieke winkel: alleen als de winkel het zelf toestaat.

📎 Bronnen

Laatst gecontroleerd: 2026-09-26

🔎 Veelgestelde zoekvragen

Herken je je eigen zoekvraag? Het antwoord hierboven dekt al deze varianten.

  • “winkel weigert terugbetaling België”
  • “wettelijke garantie 2 jaar”
  • “defect product rechten”
  • “klacht webshop indienen”
  • “consumentenorganisatie België”

🧭 Klopt dit nog?

We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.

🔗 Gerelateerde vragen

🚚Pakje niet geleverd→💳Online opgelicht→🔁Abonnement niet op te zeggen→📶Telecomoperator→

Jouw tools voor België

Volgende keer voor zijnMag ik?Wat mag, wat niet, en welke vergunning je nodig hebt — met officiële bron.Energie · BelgiëElektriciteit & gasDe regels die je als klant voor elektriciteit en gas in België beschermen, en bij wie je terechtkunt. Elk feit is gecontroleerd bij een officiële bron.Herken het vóórdat het gebeurtIs dit veilig?Check een telefoonnummer, website of bericht tegen 47.000 fraude-dossiers.