Hoe stuur ik een online bestelling terug in België?
Je hebt 14 dagen om een online aankoop of aankoop op afstand te herroepen, zonder reden. Meld het schriftelijk aan de winkel, stuur de goederen binnen 14 dagen terug, en de winkel moet je terugbetalen, inclusief de standaard leveringskosten.
📜 Je rechten
EUDe EU-regel
Het Europese consumentenrecht geldt in elk EU-land. Elk land zet het om in zijn eigen wetgeving — de nationale regel staat hieronder.
- Je kunt een online overeenkomst of overeenkomst op afstand binnen 14 dagen herroepen zonder opgave van redenen (art. 9, lid 1, Richtlijn 2011/83/EU).
- Voor goederen begint de termijn van 14 dagen op de dag waarop je ze fysiek in bezit neemt; bij meerdere goederen die apart geleverd worden, het laatste goed (art. 9, lid 2, b)).
- Als de winkel je niet over dit recht informeerde, loopt de termijn pas af 12 maanden na het einde van de gewone 14 dagen (art. 10, lid 1).
- Elke ondubbelzinnige verklaring volstaat, of het modelformulier voor herroeping; ze telt als je ze verstuurt vóór het einde van de termijn (art. 11). Sinds 19 juni 2026 moeten webshops ook een functie „overeenkomst hier herroepen” aanbieden (art. 11 bis).
- Je stuurt de goederen binnen 14 dagen na je melding terug; je betaalt de rechtstreekse kosten van het terugzenden alleen als de winkel je dat vooraf meedeelde (art. 14, lid 1).
- Uitzonderingen zijn onder meer goederen op maat en ontzegelde hygiëneproducten, audio, video of software (art. 16).
De regels in België
Volgens het Wetboek van economisch recht heb je 14 dagen om een aankoop op afstand zonder opgave van reden te herroepen. Bij goederen start die termijn als jij (of iemand die je aanwijst, niet de vervoerder) de goederen ontvangt. Stuur vóór het einde een duidelijke verklaring of het modelformulier.
- Heeft de verkoper je niet ingelicht over je herroepingsrecht, dan loopt de termijn pas af 12 maanden na het einde van de gewone termijn van 14 dagen. (ejustice.just.fgov.be)
- Sinds 14 augustus 2026 moet de verkoper bij overeenkomsten via een website of app een herroepingsfunctie ("hier de overeenkomst herroepen") aanbieden en de ontvangst bevestigen op een duurzame gegevensdrager (art. VI.61/2 WER). (ejustice.just.fgov.be)
- Je stuurt de goederen binnen 14 dagen na je herroeping terug. Je betaalt alleen de directe terugzendkosten als de verkoper je dat vooraf heeft meegedeeld. (ejustice.just.fgov.be)
🪜 Stap voor stap
- Controleer de datumTel 14 dagen vanaf de dag waarop de goederen bij je aankwamen. Je brief moet alleen vóór de laatste dag vertrekken.
- Verstuur de herroepingGebruik de brief hieronder, of het herroepingsformulier of de herroepingsknop van de winkel. Per e-mail of via het contactformulier kan: hou een kopie of screenshot bij.
- Stuur de goederen terugBinnen 14 dagen na je melding. Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer.
- Wacht op de terugbetalingDe winkel heeft 14 dagen vanaf je melding, maar mag wachten tot hij de goederen terug heeft of je verzendbewijs kreeg.
- Geen terugbetaling?Gebruik de brief voor een terugbetaling die niet kwam, en daarna de diensten onder „Als de verkoper niet antwoordt”.
✉️ Je brief
Vul je gegevens in. De brief verschijnt op deze pagina: kopieer hem in een e-mail of in het contactformulier van de verkoper, of druk hem af. Niets van wat je typt wordt bewaard.
🧭 Als de verkoper niet antwoordt
Geef de verkoper de termijn uit je brief. Daarna, in deze volgorde:
Een buitengerechtelijke geschillendienst (ADR) kan het geschil beslechten. De verkoper moet je zeggen welke ADR-dienst bevoegd is (op zijn website, in de voorwaarden of in zijn antwoord).
Verkoper in een ander EU-land? Het Europees Centrum voor de Consument helpt je gratis.
Europese procedure voor geringe vorderingen: voor grensoverschrijdende vorderingen tot € 5.000, een schriftelijke procedure zonder advocaat. e-justice.europa.eu
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 gesloten. Gebruik in de plaats de diensten op deze pagina.
❓ Veelgestelde vragen
Moet ik een reden geven?
Nee. Voor het herroepingsrecht bij een online aankoop of aankoop op afstand heb je geen enkele reden nodig.
Mag de winkel weigeren omdat de doos geopend is?
Nee. Je mag de goederen hanteren zoals in een winkel om ze te bekijken. De winkel kan alleen een vergoeding vragen voor waardevermindering door verder gebruik — behalve bij verzegelde hygiëneproducten, audio, video of software die je ontzegelde.
Geldt dit ook voor een winkel in een ander land?
Meestal wel, als de winkel zich op consumenten in jouw land richt: dan behoud je de bescherming van het consumentenrecht van je eigen land.
📎 Bronnen
- ejustice.just.fgov.be →
- publications.europa.eu →
- consumentenombudsdienst.be →
- consumerconnect.be →
- eccbe.eu →
- ejustice.just.fgov.be →
🔎 Wat mensen zoeken
- “online bestelling terugsturen België”
- “herroepingsrecht 14 dagen”
- “brief herroeping online aankoop”
- “pakje terugsturen geld terug”
- “online bestelling annuleren na levering”
🧭 Klopt dit nog?
We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.
⚠️ Lezers melden dat hier iets veranderd kan zijn — we controleren het.
✅ Dank je — zo blijft de pagina voor iedereen actueel.