Telefoon & internet in België: je rechten
De regels die je als klant voor telefoon en internet in België beschermen, en bij wie je terechtkunt. Elk feit is gecontroleerd bij een officiële bron.
Wat is er aan de hand?
Alles in één oogopslag
Telecomregulator
Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie (BIPT)
Federale telecomregulator. Legt je rechten uit, beheert de officiële tariefvergelijker Bestetarief.be en kijkt na of operatoren de regels volgen. Voor een geschil met je operator verwijst het BIPT je naar de Ombudsdienst voor telecommunicatie.
Gratis geschillenregeling
Ombudsdienst voor telecommunicatie · gratis
Wat je eerst doet: Klaag eerst bij je operator. Pas als je geen oplossing of geen bevredigend antwoord krijgt, dien je een schriftelijke klacht in bij de Ombudsdienst.
Termijn: Binnen één jaar na je klacht bij de operator; klachten die meer dan een jaar geleden bij de operator zijn ingediend, weigert de Ombudsdienst.
De wet
Wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie (WEC)
Deze wet zet de Europese regels voor telefoon- en internetdiensten om in nationaal recht.