← FFCheckPritožbeEN
Nakupi · Slovenija
Preverjeno 2026-09-30

🛠️ Kupljeno blago je pokvarjeno: kakšne pravice imam (Slovenija)?

Kratek odgovor

Za blago, ki je pokvarjeno ali ni tako, kot je bilo opisano, odgovarja prodajalec — ne proizvajalec. Zahtevate lahko brezplačno popravilo ali zamenjavo; če to ne uspe ali traja predolgo, znižanje kupnine ali vračilo denarja.

⏱ RokProdajalec odgovarja za napake, ki se pokažejo v zakonskem roku (glejte spodaj pravila: Slovenija). Ukrepajte takoj, ko napako opazite.

📜 Vaše pravice

EUPravila EU

Potrošniško pravo EU velja v vseh državah EU. Vsaka država ga prenese v svoje pravo — nacionalna pravila so spodaj.

  • Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v vsaj 2 letih (člen 10(1) Direktive (EU) 2019/771). Države lahko ohranijo daljše roke (člen 10(3)).
  • Za napako, ki se pokaže v 1 letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače; države lahko ta rok podaljšajo na 2 leti (člen 11).
  • Če je blago popravljeno, se prodajalčeva odgovornost enkrat podaljša za 12 mesecev (člen 10(2a), dodan z Direktivo (EU) 2024/1799, velja od 31. julija 2026).
  • Najprej izbirate med popravilom in zamenjavo, razen če je izbrana možnost nemogoča ali nesorazmerna (člen 13(2)).
  • Popravilo ali zamenjava je brezplačna, v razumnem roku in brez večjih nevšečnosti za vas (člen 14(1)).
  • Znižanje kupnine ali odstop od pogodbe lahko zahtevate, če prodajalec blaga ni popravil ali zamenjal, se napaka ponovi, je resna ali prodajalec to zavrne (člen 13(4)). Ne velja za manjšo napako (člen 13(5)).
Uradni vir: publications.europa.eu · Preverjeno 2026-09-30

Pravila: Slovenija

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih. Za neskladnost, ki se pokaže v enem letu, se domneva, da je obstajala že ob dobavi. Prodajalca obvestite v dveh mesecih od ugotovitve. Najprej popravilo ali zamenjava, nato znižanje kupnine ali odstop.

  • Prodajalec mora skladnost brezplačno vzpostaviti v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh od vašega obvestila; rok lahko podaljša za največ 15 dni, če vas o tem obvesti pred iztekom 30 dni. (uradni-list.si)
  • Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko takoj odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska. (uradni-list.si)
  • V obvestilu neskladnost natančno opišite. Vaše pravice prenehajo v dveh letih od dneva, ko ste prodajalca obvestili. (uradni-list.si)
  • Pri rabljenem blagu se lahko s prodajalcem dogovorite za krajši rok odgovornosti, vendar ne krajši od enega leta. (uradni-list.si)
Predpis: 78., 80.–87. člen Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)
Uradni vir: uradni-list.si · Preverjeno 2026-09-30

🪜 Korak za korakom

  1. Zapišite napakoKaj je narobe, od kdaj, fotografije ali kratek video. Shranite račun ali potrditev naročila.
  2. Obrnite se na prodajalca, ne na proizvajalcaVaš zakonski zahtevek je proti prodajalcu. Garancija proizvajalca je dodatek, ne nadomestilo.
  3. Izberite popravilo ali zamenjavoUporabite spodnje pismo in določite razumen rok.
  4. Ni popravila ne zamenjave?Zahtevajte znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe in dobite denar nazaj (pismo to navaja).
  5. NadaljujteOrgani pod „Če trgovec ne odgovori“.

✉️ Vaše pismo

Informacije, ne pravni nasvet. FFCheck je neodvisen in ni povezan z nobenim organom, sodiščem ali podjetjem. Pismo je predloga, izpolnjena z vašimi podatki: preverite ga in ga pošljete sami.

Vpišite svoje podatke. Pismo se prikaže na tej strani: kopirajte ga v e-pošto ali v kontaktni obrazec trgovca ali ga natisnite. Ničesar, kar vpišete, ne shranimo.

Ime trgovine ali podjetja
npr. „1 par tekaških copat, velikost 42“
Na kratko in stvarno, npr. „zaslon ostane po polnjenju črn“.
Kaj zahtevate obvezno
Vaše ime in priimek
Neobvezno, a za pismo po pošti je potreben.
Jezik pisma

🧭 Če trgovec ne odgovori

Trgovcu dajte rok, ki ste ga navedli v pismu. Nato po tem vrstnem redu:

Spor lahko reši izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Trgovec vam mora povedati, kateri izvajalec je pristojen (na spletni strani, v pogojih ali v odgovoru).

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS) – seznam izvajalcevUradna vladna stran in seznam registriranih izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov.🔗 gov.si
Ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport – brezplačno svetovanje potrošnikomBrezplačno telefonsko svetovanje o pravicah potrošnikov pri slovenskih podjetjih; ne zastopa vas na sodišču.📞 080 88 99 🔗 gov.si

Je trgovec v drugi državi EU? Evropski potrošniški center pomaga brezplačno.

Evropski potrošniški center SlovenijaBrezplačna pomoč pri sporih s podjetji iz druge države EU, Norveške ali Islandije.📞 01 400 3729 🔗 epc.si

Evropski postopek v sporih majhne vrednosti: za čezmejne zahtevke do 5.000 €, pisni postopek brez odvetnika. e-justice.europa.eu

Platforma EU za spletno reševanje sporov (SRS) je bila zaprta 20. julija 2025. Namesto nje uporabite organe na tej strani.

📇 Vsi pristojni organi: Slovenija →

❓ Pogosta vprašanja

Trgovina pravi: obrnite se na proizvajalca. Ali je to prav?

Ne. Zakonsko odgovornost za neskladnost nosi prodajalec. Lahko uporabite tudi garancijo proizvajalca, ni pa vam treba.

Moram plačati popravilo ali pošiljanje?

Ne. Vzpostavitev skladnosti blaga je brezplačna, vključno s stroški pošiljanja.

Kaj, če se napaka pokaže po izteku domneve?

Prodajalec še vedno odgovarja v zakonskem roku, vendar boste morda morali dokazati, da je napaka obstajala ob dobavi (na primer s poročilom ali glede na vrsto napake).

📎 Viri

Preverjeno: 2026-09-30

🔎 Kaj ljudje iščejo

  • “reklamacija pokvarjenega izdelka Slovenija”
  • “jamčevalni zahtevek 2 leti trgovina zavrača”
  • “pokvarjen izdelek popravilo ali zamenjava”
  • “pismo za reklamacijo”
  • “trgovina pravi obrnite se na proizvajalca”

🧭 Ali to še drži?

Te podatke skrbno preverjamo, vendar se številke, spletne strani in pravila spreminjajo – včasih pa se tudi zmotimo. Ste opazili napako ali spremembo? Sporočite nam spodaj.

🔗 Sorodno

📭Poškodovan paket→↩️Odstop od spletnega nakupa→📲Digitalna vsebina ne deluje→💶Kupnina ni bila vrnjena→📇Vsi pristojni organi: Slovenija→

Več brezplačnih orodij: Slovenija

Na koga?Na koga se obrnem?Več kot 100 situacij, ki se zgodijo vsakomur — denar, bivanje, delo, varnost, zdravje, dokumenti, uprava — in tisti en organ v Sloveniji, ki jih zares rešuje: telefon, spletna stran in kaj reči, ko se oglasijo.Preden gre narobeAli smem?Kaj je dovoljeno, kaj ne, katero dovoljenje potrebujete — z uradnim virom.⚡Elektrika in plinPravila, ki vas ščitijo kot odjemalca elektrike in plina v Sloveniji, in na koga se obrniti. Vsako dejstvo je preverjeno pri uradnem viru.