Paket nikoli ni prispel — kje se pritožim? · Slovenija

Neposreden odgovor

Prodajalec odgovarja, dokler paket ni v vaših rokah — ne dostavljavec, karkoli pravi sledenje. Pišite prodajalcu: nova dostava ali denar nazaj. Če zavrne, Tržni inšpektorat RS (01 280 87 00) svetuje o vaših pravicah v Sloveniji; za prodajalca iz druge države EU Evropski potrošniški center Slovenija (epc.si). Pritožbe nad samim dostavljavcem (izgubljen, poškodovan, vržen na dvorišče) gredo AKOS — poštne storitve po lastni reklamaciji pri dostavljavcu.

Najprej pokličiteTržni inšpektorat RS

PrijaviteEvropski potrošniški center Slovenija

Če ne pomagaAKOS — poštne storitve

🗣️ Kaj reči

„Naročilo [številka] z dne [datum], pošiljka [številka], prikazana kot dostavljena dne [datum], a je nisem prejel / je [poškodovana]. Kot prodajalec odgovarjate za dostavo. Zahtevam novo dostavo ali vračilo … € v 14 dneh.“

🪜 Korak za korakom

Preverite očitnoSosedje, nabiralnik, paketomat, fotografija dostavljavca. Nato ukrepajte v nekaj dneh — reklamacije imajo roke.
Pišite prodajalcuNe dostavljavcu. Številka naročila, sledenje, kaj se je zgodilo, nova dostava ali vračilo, 14 dni.
Plačali ste s kartico ali PayPalom?Odprite spor — „blago ni prejeto“ je krito in denar se vrne, medtem ko prodajalec rešuje z dostavljavcem.
Prodajalec zavrne: Tržni inšpektorat RSTržni inšpektorat potrdi pravilo in lahko kaznuje; tujina: Evropski potrošniški center Slovenija.
Vedenje dostavljavca: AKOS — poštne storitvePonavljajoče nedostave, lažna obvestila „ni bil doma“, poškodovani paketi — to je delo AKOS po službi za stranke dostavljavca.

📇 Vsi kontakti

Tržni inšpektorat RSPrijava: prodajalec odgovarja do izročitveKo vas trgovina napotuje na dostavljavca📞 01 280 87 00 🔗 www.gov.si/drzavni-organi/organi-v-sestavi/trzni-inspektorat

Evropski potrošniški center SlovenijaProdajalci v drugih državah EUNaročilo izven Slovenije🔗 www.epc.si

AKOS — poštne storitveRegulator poštnih storitevPo reklamaciji pri dostavljavcu🔗 www.akos-rs.si/postne-storitve

❓ Pogosta vprašanja

Sledenje pravi „dostavljeno“

To ne dokazuje, da ste ga prejeli. Prodajalec mora dokazati dostavo vam ali osebi, ki ste jo pooblastili. Zahtevajte fotografijo in podpis.

Sam sem poslal paket in se je izgubil

Potem ste stranka dostavljavca: reklamirajte v njegovem roku (pogosto 7–30 dni); odškodnina je odvisna od storitve in navedene vrednosti.

Prodajalec je zasebnik

Potrošniška pravila ne veljajo. Če ste plačali prek platforme, uporabite zaščito kupca; sicer je to civilni zahtevek — in morda prevara, glej stran o prevarah.

📎 Viri

Nazadnje preverjeno: 2026-09-26

🔎 Pogosta iskanja

Prepoznate svoje iskanje? Odgovor zgoraj pokriva vse te različice.

“paket ni dostavljen kdo odgovarja Slovenija”
“pritožba dostavljavec Slovenija”
“paket dostavljen a ni prejet”
“spletna trgovina ne vrne denarja”
“pritožba Pošta Slovenije GLS”

🧭 Ali to še drži?

Te podatke skrbno preverjamo, vendar se številke, spletne strani in pravila spreminjajo – včasih pa se tudi zmotimo. Ste opazili napako ali spremembo? Sporočite nam spodaj.

🔗 Sorodna vprašanja

Vaša orodja za Slovenijo

Preden gre narobeAli smem?Kaj je dovoljeno, kaj ne, katero dovoljenje potrebujete — z uradnim virom.Energija · SlovenijaElektrika in plinPravila, ki vas ščitijo kot odjemalca elektrike in plina v Sloveniji, in na koga se obrniti. Vsako dejstvo je preverjeno pri uradnem viru.Prepoznajte vnaprejIs dit veilig?Preverite številko, spletno stran ali sporočilo v 47.000 primerih prevar.

🚚 Paket nikoli ni prispel — kje se pritožim?