← FFCheckSťažnostiEN
Nákupy · Slovensko
Overené 2026-09-30

📦 Slovensko: objednávka z e-shopu nikdy neprišla – čo teraz?

Stručná odpoveď

Ak ste sa nedohodli na inom termíne, obchod musí tovar dodať do 30 dní. Ak to neurobí, určte mu písomne konečný termín; ak ani potom nedodá, môžete zmluvu ukončiť a dostať späť všetky peniaze. Kým tovar nemáte v rukách, zodpovedá zaň obchod — nie prepravca.

⏱ LehotaDohodnutý termín, najneskôr 30 dní od objednávky. Potom dodatočná lehota, ktorú určíte v liste.

📜 Vaše práva

EÚPravidlá EÚ

Spotrebiteľské právo EÚ platí v každej krajine EÚ. Každá krajina ho preberá do vlastných zákonov — vnútroštátne pravidlá nájdete nižšie.

  • Ak sa nedohodlo inak, obchod musí tovar dodať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy (čl. 18 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ).
  • Ak nedodá včas, vyzvete ho, aby dodal v dodatočnej lehote primeranej okolnostiam; ak nedodá ani vtedy, môžete zmluvu ukončiť (čl. 18 ods. 2).
  • Zmluvu môžete ukončiť hneď, ak obchod dodanie odmietol alebo ak bol termín dodania podstatný a vopred ste to obchodu oznámili (čl. 18 ods. 2).
  • Po ukončení zmluvy musí obchod bez zbytočného odkladu vrátiť všetky zaplatené sumy (čl. 18 ods. 3).
  • Kým tovar neprevezmete vy (alebo osoba, ktorú ste určili), nesie riziko straty obchod (čl. 20).
Oficiálny zdroj: publications.europa.eu · Overené 2026-09-30

Vnútroštátne pravidlá – Slovensko

Predávajúci musí vec dodať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak ste sa nedohodli inak. Ak mešká, môžete mu poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a ak ani potom nedodá, od zmluvy odstúpiť.

  • Bez dodatočnej lehoty môžete odstúpiť, ak predávajúci odmietol vec dodať, ak bolo včasné dodanie za daných okolností mimoriadne dôležité alebo ak ste mu to pred uzavretím zmluvy oznámili. Predávajúci vám potom bez zbytočného odkladu vráti všetko. (static.slov-lex.sk)
Právny predpis: § 613 a § 517 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník
Oficiálny zdroj: static.slov-lex.sk · Overené 2026-09-30

🪜 Krok za krokom

  1. Skontrolujte sledovanie zásielkyPozrite, či nebola „doručená“ susedovi, do boxu alebo na výdajné miesto, a vyžiadajte si od obchodu doklad prepravcu o doručení.
  2. Určte konečný termínPoužite list nižšie: žiada dodanie do dátumu, ktorý si zvolíte (bežne 14 dní).
  3. Stále nič?Oznámte obchodu, že zmluvu ukončujete a žiadate späť všetky peniaze. Ak bol termín podstatný alebo obchod dodanie odmietol, môžete to urobiť hneď (zvoľte to v liste).
  4. Platili ste kartou?Opýtajte sa vydavateľa karty na chargeback (reklamáciu platby) pri nedodanom tovare.
  5. Postúpte vec ďalejInštitúcie v časti „Ak obchodník neodpovie“.

✉️ Váš list

Informácie, nie právne poradenstvo. FFCheck je nezávislý a nie je prepojený so žiadnym úradom, súdom ani firmou. List je vzor vyplnený vašimi údajmi: skontrolujete a odošlete ho sami.

Vyplňte svoje údaje. List sa zobrazí na tejto stránke: skopírujte ho do e-mailu alebo do kontaktného formulára obchodníka, alebo ho vytlačte. Nič z toho, čo napíšete, sa neukladá.

Názov obchodu alebo firmy
napr. „1 pár bežeckej obuvi, veľkosť 42“
Čo sa stalo povinné
Vaše meno a priezvisko
Nepovinné, ale pri liste poštou je potrebná.
Jazyk listu

🧭 Ak obchodník neodpovie

Dajte obchodníkovi lehotu uvedenú v liste. Potom postupujte v tomto poradí:

Spor môže vyriešiť subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS). Obchodník vám musí oznámiť, ktorý subjekt ARS je príslušný (na webe, v obchodných podmienkach alebo v odpovedi).

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov (Ministerstvo hospodárstva SR)Oficiálny zoznam subjektov ARS; všeobecné spotrebiteľské spory rieši bezplatne SOI.🔗 mhsr.sk
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)Štátna obchodná inšpekcia; prijíma podnety spotrebiteľov na obchodníkov a rieši spory ako subjekt ARS.🔗 soi.sk

Obchodník v inej krajine EÚ? Európske spotrebiteľské centrum pomáha bezplatne.

Európske spotrebiteľské centrum v SRBezplatná pomoc pri cezhraničných reklamáciách a sporoch s obchodníkmi v iných krajinách EÚ, na Islande a v Nórsku.📞 +421 905 528 477 🔗 europskyspotrebitel.sk

Európske konanie o drobných nárokoch: pre cezhraničné nároky do 5 000 €, písomné konanie bez advokáta. e-justice.europa.eu

Platforma EÚ na riešenie sporov online (RSO) bola zrušená 20. júla 2025. Namiesto nej využite subjekty uvedené na tejto stránke.

📇 Všetky príslušné inštitúcie – Slovensko →

❓ Časté otázky

Obchod tvrdí, že balík sa stratil a mám sa obrátiť na prepravcu. Má pravdu?

Nie. S prepravcom, ktorého vybral obchod, nemáte zmluvu; riziko nesie obchod, kým tovar nemáte.

Podľa sledovania je zásielka „doručená“, ale nič nemám. Čo teraz?

Vyžiadajte si od obchodu doklad prepravcu o doručení (podpis, fotka, miesto). Bez neho obchod nepreukázal, že ste tovar dostali.

Obchod skrachoval. Pomôže list?

Väčšinou nie. Pozrite stránku o skrachovanom e-shope v nástroji Na koho sa obrátiť? a opýtajte sa vydavateľa karty na chargeback.

📎 Zdroje

Overené: 2026-09-30

🔎 Čo ľudia hľadajú

  • “objednávka neprišla Slovensko”
  • “nedoručený balík vrátenie peňazí”
  • “e-shop nedodal tovar čo robiť”
  • “objednávka mešká 30 dní”
  • “výzva na dodanie tovaru vzor”

🧭 Platí to ešte?

Tieto informácie starostlivo overujeme, ale čísla, weby aj pravidlá sa menia – a niekedy sa pomýlime. Našli ste chybu alebo zmenu? Dajte nám vedieť nižšie.

🔗 Súvisiace

📭Poškodený balík→💶Nevrátené peniaze→💳Neautorizovaná platba→↩️Vrátenie tovaru z e-shopu→📇Všetky príslušné inštitúcie – Slovensko→

Ďalšie bezplatné nástroje pre Slovensko

Na koho?Na koho sa obrátiť?Vyše 100 situácií, ktoré stretnú každého — peniaze, bývanie, práca, bezpečnosť, zdravie, doklady, úrady — a tá jedna inštitúcia na Slovensku, ktorá ich naozaj rieši: telefón, web a čo povedať, keď zdvihnú.Skôr než sa niečo pokazíSmiem?Čo je dovolené, čo nie, aké povolenie potrebujete — s oficiálnym zdrojom.⚡Elektrina a plynPravidlá, ktoré vás na Slovensku chránia ako odberateľa elektriny a plynu, a na koho sa obrátiť. Každý údaj overujeme v oficiálnom zdroji.