← FFCheckNa koho?EN
Nákupy · Slovensko
Aktualizované septembra 2026

🏨 Hotel alebo prázdninový byt nezodpovedal sľubom — komu sa sťažovať?

Priama odpoveď

Reklamujte na mieste — písomne na recepcii alebo hostiteľovi cez platformu — a žiadajte nápravu; to je podmienka zľavy. Cez platformu: otvorte prípad do 24 hodín. Doma: písomný nárok u poskytovateľa; zamietnutie: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) (02 58 27 21 32) na Slovensku alebo SOI — alternatívne riešenie sporov (soi.sk); zahraničný poskytovateľ: Európske spotrebiteľské centrum v SR (esc-sr.sk). Posledná možnosť: Okresný súd — platobný rozkaz (justice.gov.sk). Fotky a dátumy sú všetko.

Najprv zavolajteSlovenská obchodná inšpekcia (SOI)
NahlásteEurópske spotrebiteľské centrum v SR
Ak to nepomôžeSOI — alternatívne riešenie sporov

🗣️ Čo povedať

„Rezervácia [č.], [dátum–dátum]. Pri príchode: [odchýlky: špina, bez klimatizácie, iná izba, stavebný hluk]. Reklamované na mieste dňa [dátum] u [kto]; [žiadna / nedostatočná] náprava. Požadujem zľavu [suma] / vrátenie za [noci].“

🪜 Krok za krokom

  1. Na miestePísomná reklamácia, fotky, žiadajte nápravu alebo inú izbu. Zapíšte mená.
  2. PlatformaPrípad do 24 hodín; platforma môže presunúť alebo vrátiť peniaze.
  3. DomaPísomný nárok s prílohami; primeraná zľava podľa vady.
  4. ARS: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), SOI — alternatívne riešenie sporovSOI ARS (slovenský poskytovateľ); pri zájazde cestovná kancelária.
  5. Zahraničie: Európske spotrebiteľské centrum v SREurópske spotrebiteľské centrum; ECC v krajine poskytovateľa.

📇 Všetky kontakty

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)Poradňa, kontroly, pokuty obchodníkomKeď obchod odmieta📞 02 58 27 21 32🔗 www.soi.sk/sk/Pre-spotrebitela.soi
Európske spotrebiteľské centrum v SRBezplatná pomoc s predajcami v iných krajinách EÚPredajca v inej krajine EÚ, Nórsku alebo na Islande🔗 esc-sr.sk
SOI — alternatívne riešenie sporovBezplatné konanie; obchodník sa spravidla dohodnePo písomnej reklamácii bez riešenia🔗 www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
Okresný súd — platobný rozkazUpomínacie konanie bez advokátaAko posledný krok, s jasným nárokom🔗 www.justice.gov.sk

❓ Časté otázky

Overbooking

Poskytovateľ musí zabezpečiť rovnocenné alebo lepšie ubytovanie a dopravu; inak plná náhrada a odškodnenie.

Apartmán neexistoval

Podvod: chargeback karty, oznámenie polícii, garancia platformy.

Fotky boli zavádzajúce

Podstatná odchýlka = vada; doložte vlastnými fotkami a inzerátom.

📎 Zdroje

Naposledy overené: 2026-09-26

🔎 Časté vyhľadávania

Spoznávate vlastné hľadanie? Odpoveď vyššie pokrýva všetky tieto varianty.

  • “sťažnosť hotel nezodpovedal zľava”
  • “apartmán nezodpovedal opisu”
  • “booking sťažnosť vrátenie peňazí”
  • “hotel overbooking práva”
  • “európske spotrebiteľské centrum hotel zahraničie”

🧭 Platí to ešte?

Tieto informácie starostlivo overujeme, ale čísla, weby aj pravidlá sa menia – a niekedy sa pomýlime. Našli ste chybu alebo zmenu? Dajte nám vedieť nižšie.

🔗 Súvisiace otázky

✈️Náhrada za let→🧳Stratená batožina→📦Chybný tovar, žiadne vrátenie→🚚Balík nedoručený→

Vaše nástroje pre Slovensko

Skôr než sa niečo pokazíSmiem?Čo je dovolené, čo nie, aké povolenie potrebujete — s oficiálnym zdrojom.Energie · SlovenskoElektrina a plynPravidlá, ktoré vás na Slovensku chránia ako odberateľa elektriny a plynu, a na koho sa obrátiť. Každý údaj overujeme v oficiálnom zdroji.Spoznajte to vopredIs dit veilig?Overte číslo, web alebo správu voči 47 000 prípadom podvodov.