Zájazd — Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) · Slovensko

Priama odpoveď

Pri zájazde (let + hotel alebo viac služieb kúpených spolu) zodpovedá za všetko cestovná kancelária: vady, zrušenie, doprava späť — a úpadok kryje Poistenie insolventnosti cestovnej kancelárie (poisťovňa CK) (soi.sk) — povinné poistenie insolventnosti CK na Slovensku (poisťovňa CK zabezpečí návrat a vráti zálohy). Vady reklamujte na mieste písomne u delegáta a žiadajte nápravu; potom reklamujte u CK. Zamietnutie: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) (02 58 27 21 32) alebo Európske spotrebiteľské centrum v SR (esc-sr.sk), ak je CK z inej krajiny EÚ; SOI — alternatívne riešenie sporov (soi.sk) rozhodne.

Najprv zavolajteSlovenská obchodná inšpekcia (SOI)

NahlásteEurópske spotrebiteľské centrum v SR

Ak to nepomôžePoistenie insolventnosti cestovnej kancelárie (poisťovňa CK)

🗣️ Čo povedať

„Zájazd [ref.] od [dátum] do [dátum] u [CK]. Vady: [detaily], reklamované na mieste dňa [dátum] u [kto]. Žiadam zľavu [suma] / vrátenie / náhradu za [ujma, vrátane ujmy za narušenie dovolenky]. Doklady priložené.“

🪜 Krok za krokom

Reklamujte na miesteU CK alebo delegáta, písomne (e-mail, aplikácia). Dajte možnosť nápravy.
DôkazyFotky, korešpondencia, výdavky, svedkovia.
Reklamácia u CKBez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 rokov; primeraná zľava a náhrada (aj za stratu radosti z dovolenky).
Zamietnutie: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Európske spotrebiteľské centrum v SRSOI ARS; ESC pri CK z EÚ.
Úpadok: Poistenie insolventnosti cestovnej kancelárie (poisťovňa CK)Poisťovňa CK zabezpečí návrat a vráti zálohy; nárok uplatnite v lehote (obvykle 6 mesiacov).

📇 Všetky kontakty

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)Poradňa, kontroly, pokuty obchodníkomKeď obchod odmieta📞 02 58 27 21 32 🔗 www.soi.sk/sk/Pre-spotrebitela.soi

Európske spotrebiteľské centrum v SRBezplatná pomoc s predajcami v iných krajinách EÚPredajca v inej krajine EÚ, Nórsku alebo na Islande🔗 esc-sr.sk

Poistenie insolventnosti cestovnej kancelárie (poisťovňa CK)Vrátenie peňazí a návrat pri úpadku CKInsolventná cestovná kancelária🔗 www.soi.sk

SOI — alternatívne riešenie sporovBezplatné konanie; obchodník sa spravidla dohodnePo písomnej reklamácii bez riešenia🔗 www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

❓ Časté otázky

CK zájazd zrušila

Plné vrátenie do 14 dní, alebo rovnocenná náhrada, ktorú môžete odmietnuť.

Chcem odstúpiť

Odstupné podľa zmluvy, okrem neodvrátiteľných a mimoriadnych okolností v destinácii (varovanie MZVEZ): potom zadarmo.

Let a hotel kúpené zvlášť

Nie je zájazd: každý dodávateľ zodpovedá za svoju časť. Pozri stránky o lete a hoteli.

📎 Zdroje

Naposledy overené: 2026-09-26

🔎 Časté vyhľadávania

Spoznávate vlastné hľadanie? Odpoveď vyššie pokrýva všetky tieto varianty.

“reklamácia zájazdu soi ars”
“krach cestovnej kancelárie poistenie insolventnosti vrátenie”
“zájazd vady zľava náhrada”
“odstúpenie od zájazdu mzvez varovanie”
“zrušený zájazd vrátenie peňazí 14 dní”

🧭 Platí to ešte?

Tieto informácie starostlivo overujeme, ale čísla, weby aj pravidlá sa menia – a niekedy sa pomýlime. Našli ste chybu alebo zmenu? Dajte nám vedieť nižšie.

🔗 Súvisiace otázky

Vaše nástroje pre Slovensko

Skôr než sa niečo pokazíSmiem?Čo je dovolené, čo nie, aké povolenie potrebujete — s oficiálnym zdrojom.Energie · SlovenskoElektrina a plynPravidlá, ktoré vás na Slovensku chránia ako odberateľa elektriny a plynu, a na koho sa obrátiť. Každý údaj overujeme v oficiálnom zdroji.Spoznajte to vopredIs dit veilig?Overte číslo, web alebo správu voči 47 000 prípadom podvodov.

🏖️ Zájazd sa nepodaril alebo cestovná kancelária skrachovala — na čo mám nárok?