Zavazadlo je ztracené, zpožděné nebo poškozené

Přímá odpověď

Nechte sepsat protokol PIR u přepážky reklamace zavazadel před opuštěním letiště — bez něj se skoro nic nehne. Letecká společnost odpovídá do cca 1 600 € na cestujícího (Montrealská úmluva): reklamujte písemně do 7 dnů u poškození, do 21 dnů u zpoždění. Zamítnutí nebo mlčení: Úřad pro civilní letectví (ÚCL) (225 421 111) — Úřad pro civilní letectví v Česku, Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz), je-li dopravce z jiné země EU. Cestovní pojištění nebo karta mohou doplnit; Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR) (246 090 090) při zamítnutí; ČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR) (coi.cz) jako ADR.

Nejdřív zavolejteÚřad pro civilní letectví (ÚCL)

NahlasteEvropské spotřebitelské centrum ČR

Když to nepomůžeKancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR)

🗣️ Co říct

„Let [č.] dne [datum], PIR [ref.]. Mé zavazadlo je [ztracené / dorazilo dne … / poškozené: …]. Žádám [náhradu nezbytných nákupů: … / hodnotu obsahu: … / opravu] podle Montrealské úmluvy. Účtenky přiloženy.“

🪜 Krok za krokem

PIR na letištiPřepážka dopravce nebo handlingu, před východem. Uschovejte zavazadlový lístek.
Přiměřené nákupyOblečení a hygiena na nezbytné, účtenky; hradí se při zpoždění.
Písemná reklamace7 dnů (poškození), 21 dnů (zpoždění); ztracené po 21 dnech: nárok se seznamem a doklady.
Zamítnutí: Úřad pro civilní letectví (ÚCL), Evropské spotřebitelské centrum ČRÚCL; ESC u zahraničního dopravce; ČOI ADR (ČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR)).
Pojištění: Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR)Doplnění nad limit; ombudsman ČAP při zamítnutí.

📇 Všechny kontakty

Úřad pro civilní letectví (ÚCL)Národní dozorový orgán pro práva cestujících (EU 261)Když aerolinka odmítne nebo mlčí 6–8 týdnů📞 225 421 111 🔗 www.caa.cz/cestujici/prava-cestujicich

Evropské spotřebitelské centrum ČRBezplatná pomoc s prodejci v jiných zemích EUProdejce v jiné zemi EU, Norsku nebo Islandu🔗 evropskyspotrebitel.cz

Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven / ČOI (ADR)Mimosoudní řešení sporů s pojišťovnamiPo zamítnutí pojišťovnou📞 246 090 090 🔗 www.ombudsmancap.cz

ČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR)Bezplatné řízení; obchodník se zpravidla dohodnePo písemné reklamaci bez řešení🔗 www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr

❓ Časté otázky

Poškození zjištěno až doma

Reklamujte písemně do 7 dnů i tak, s fotkami; bez PIR těžší, ne nemožné.

Cennosti v kufru

Společný limit; cennosti v zavazadlovém prostoru bývají vyloučeny. Deklarujte předem nebo berte do kabiny.

Dva dopravci na cestě

Reklamujte u posledního dopravce nebo u toho, kdo vydal letenku; odpovídají společně.

📎 Zdroje

Naposledy ověřeno: 2026-09-26

🔎 Časté vyhledávání

Poznáváte své vlastní hledání? Odpověď výše pokrývá všechny tyto varianty.

“ztracené zavazadlo náhrada letecká společnost”
“PIR zpožděné zavazadlo náhrada nákupů”
“poškozený kufr reklamace 7 dnů”
“montrealská úmluva zavazadlo limit”
“letecká společnost odmítá zavazadlo úcl”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související otázky

Vaše nástroje pro Česko

Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.Energie · ČeskoElektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.Poznejte to předemIs dit veilig?Ověřte číslo, web nebo zprávu proti 47 000 případům podvodů.

🧳 Zavazadlo je ztracené, zpožděné nebo poškozené — kdo platí?