Hotel / apartmán — Česká obchodní inspekce (ČOI) · Česko

Přímá odpověď

Reklamujte na místě — písemně na recepci nebo hostiteli přes platformu — a žádejte nápravu; to je podmínka slevy. Přes platformu: otevřete případ do 24 hodin. Doma: písemný nárok u poskytovatele; zamítnutí: Česká obchodní inspekce (ČOI) (222 703 404) v Česku nebo ČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR) (coi.cz); zahraniční poskytovatel: Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz). Poslední možnost: Okresní soud — platební rozkaz (justice.cz). Fotky a data jsou vše.

Nejdřív zavolejteČeská obchodní inspekce (ČOI)

NahlasteEvropské spotřebitelské centrum ČR

Když to nepomůžeČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR)

🗣️ Co říct

„Rezervace [č.], [datum–datum]. Při příjezdu: [odchylky: špína, bez klimatizace, jiný pokoj, stavební hluk]. Reklamováno na místě dne [datum] u [kdo]; [žádná / nedostatečná] náprava. Požaduji slevu [částka] / vrácení za [noci].“

🪜 Krok za krokem

Na místěPísemná reklamace, fotky, žádejte nápravu nebo jiný pokoj. Zapište jména.
PlatformaPřípad do 24 hodin; platforma může přesunout nebo vrátit peníze.
DomaPísemný nárok s přílohami; přiměřená sleva podle vady.
ADR: Česká obchodní inspekce (ČOI), ČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR)ČOI ADR (český poskytovatel); u zájezdu cestovní kancelář.
Zahraničí: Evropské spotřebitelské centrum ČREvropské spotřebitelské centrum; ECC v zemi poskytovatele.

📇 Všechny kontakty

Česká obchodní inspekce (ČOI)Poradna, kontroly, pokuty obchodníkůmKdyž obchod odmítá📞 222 703 404 🔗 www.coi.cz/pro-spotrebitele

Evropské spotřebitelské centrum ČRBezplatná pomoc s prodejci v jiných zemích EUProdejce v jiné zemi EU, Norsku nebo Islandu🔗 evropskyspotrebitel.cz

ČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR)Bezplatné řízení; obchodník se zpravidla dohodnePo písemné reklamaci bez řešení🔗 www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr

Okresní soud — platební rozkazElektronický platební rozkaz bez advokátaJako poslední krok, s jasným nárokem🔗 www.justice.cz

❓ Časté otázky

Překnihováno

Poskytovatel musí zajistit rovnocenné nebo lepší ubytování a dopravu; jinak plná náhrada a odškodnění.

Apartmán neexistoval

Podvod: chargeback karty, oznámení policii, garance platformy.

Fotky byly zavádějící

Podstatná odchylka = vada; doložte vlastními fotkami a inzerátem.

📎 Zdroje

Naposledy ověřeno: 2026-09-26

🔎 Časté vyhledávání

Poznáváte své vlastní hledání? Odpověď výše pokrývá všechny tyto varianty.

“stížnost hotel neodpovídal sleva”
“apartmán neodpovídal popisu”
“booking stížnost vrácení peněz”
“hotel překnihován práva”
“evropské spotřebitelské centrum hotel zahraničí”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související otázky

Vaše nástroje pro Česko

Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.Energie · ČeskoElektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.Poznejte to předemIs dit veilig?Ověřte číslo, web nebo zprávu proti 47 000 případům podvodů.

🏨 Hotel nebo prázdninový byt neodpovídal slibům — komu si stěžovat?