Zájezd — Česká obchodní inspekce (ČOI) · Česko

Přímá odpověď

U zájezdu (let + hotel nebo více služeb koupených společně) odpovídá za vše cestovní kancelář: vady, zrušení, doprava zpět — a úpadek kryje povinné pojištění CK a Garanční fond cestovních kanceláří (Ministerstvo pro místní rozvoj) (mmr.cz) — garanční fond cestovních kanceláří v Česku. Vady reklamujte na místě písemně u delegáta a žádejte nápravu; pak reklamujte u CK. Zamítnutí: Česká obchodní inspekce (ČOI) (222 703 404) nebo Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz), je-li CK z jiné země EU; ČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR) (coi.cz) rozhodne.

Nejdřív zavolejteČeská obchodní inspekce (ČOI)

NahlasteEvropské spotřebitelské centrum ČR

Když to nepomůžeGaranční fond cestovních kanceláří (Ministerstvo pro místní rozvoj)

🗣️ Co říct

„Zájezd [ref.] od [datum] do [datum] u [CK]. Vady: [detaily], reklamováno na místě dne [datum] u [kdo]. Žádám slevu [částka] / vrácení / náhradu za [újma, včetně újmy za narušení dovolené]. Doklady přiloženy.“

🪜 Krok za krokem

Reklamujte na místěU CK nebo delegáta, písemně (e-mail, aplikace). Dejte možnost nápravy.
DůkazyFotky, korespondence, výdaje, svědci.
Reklamace u CKBez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 let; přiměřená sleva a náhrada (i za ztrátu radosti z dovolené).
Zamítnutí: Česká obchodní inspekce (ČOI), Evropské spotřebitelské centrum ČRČOI ADR; ESC u CK z EU.
Úpadek: Garanční fond cestovních kanceláří (Ministerstvo pro místní rozvoj)Pojišťovna CK zajistí návrat a vrátí zálohy; garanční fond doplní. Nárok uplatněte ve lhůtě.

📇 Všechny kontakty

Česká obchodní inspekce (ČOI)Poradna, kontroly, pokuty obchodníkůmKdyž obchod odmítá📞 222 703 404 🔗 www.coi.cz/pro-spotrebitele

Evropské spotřebitelské centrum ČRBezplatná pomoc s prodejci v jiných zemích EUProdejce v jiné zemi EU, Norsku nebo Islandu🔗 evropskyspotrebitel.cz

Garanční fond cestovních kanceláří (Ministerstvo pro místní rozvoj)Vrácení peněz a návrat při úpadku cestovní kancelářeInsolventní cestovní kancelář🔗 www.mmr.cz/cs/ministerstvo/cestovni-ruch/ochrana-spotrebitele

ČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR)Bezplatné řízení; obchodník se zpravidla dohodnePo písemné reklamaci bez řešení🔗 www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr

❓ Časté otázky

CK zájezd zrušila

Plné vrácení do 14 dnů, nebo rovnocenná náhrada, kterou můžete odmítnout.

Chci odstoupit

Odstupné podle smlouvy, kromě nevyhnutelných a mimořádných okolností v destinaci (varování MZV): pak zdarma.

Let a hotel koupeny zvlášť

Není zájezd: každý dodavatel odpovídá za svou část. Viz stránky o letu a hotelu.

📎 Zdroje

Naposledy ověřeno: 2026-09-26

🔎 Časté vyhledávání

Poznáváte své vlastní hledání? Odpověď výše pokrývá všechny tyto varianty.

“reklamace zájezdu čoi adr”
“krach cestovní kanceláře garanční fond vrácení”
“zájezd vady sleva náhrada”
“odstoupení od zájezdu mzv varování”
“zrušený zájezd vrácení peněz 14 dnů”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související otázky

Vaše nástroje pro Česko

Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.Energie · ČeskoElektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.Poznejte to předemIs dit veilig?Ověřte číslo, web nebo zprávu proti 47 000 případům podvodů.

🏖️ Zájezd se nepovedl nebo cestovní kancelář zkrachovala — na co mám nárok?