Vlak měl zpoždění nebo byl zrušen — jak dostanu peníze zpět?

Přímá odpověď

Pravidla EU dávají 25 % ceny při zpoždění 60 minut a 50 % při 120 minutách, plus plnou náhradu, vzdáte-li se cesty — a stravu, hotel a náhradní dopravu při zrušení; u ČD navíc od 60 min. i na vnitrostátních spojích. Žádejte u Váš železniční dopravce s jízdenkou a skutečným příjezdem. Bez odpovědi do měsíce nebo při zamítnutí: Drážní úřad / ČOI (ADR) (ducr.cz) — Drážní úřad (dohled) / ČOI ADR. Cesta do jiné země: Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz); Česká obchodní inspekce (ČOI) (222 703 404) poradí.

Nejdřív zavolejteVáš železniční dopravce

NahlasteDrážní úřad / ČOI (ADR)

Když to nepomůžeEvropské spotřebitelské centrum ČR

🗣️ Co říct

„Vlak [č.] dne [datum], [odjezd]–[příjezd], jízdenka [ref.]. Skutečný příjezd [čas] se zpožděním / zrušen. Žádám odškodnění podle nařízení (EU) 2021/782 [a náhradu výdajů: strava, hotel, taxi — účtenky přiloženy].“

🪜 Krok za krokem

DůkazyJízdenka, skutečný příjezd (fotka tabule, aplikace), potvrzení o zpoždění.
VýdajeStrava, hotel, taxi: uschovejte účtenky; hradí se při velkém zpoždění/zrušení.
Žádost: Váš železniční dopravceOnline formulář (ČD: do 1 měsíce; kompenzace i na e-shopu); odpověď do měsíce.
ADR: Drážní úřad / ČOI (ADR)ČOI ADR bezplatně; Drážní úřad dohlíží.
Zahraničí: Evropské spotřebitelské centrum ČRESC a ADR v zemi dopravce.

📇 Všechny kontakty

Váš železniční dopravceVrácení a odškodnění za zpoždění, online formulářVe lhůtě dopravce, často 1–3 měsíce

Drážní úřad / ČOI (ADR)Práva cestujících v železniční dopravěKdyž dopravce neplatí🔗 www.ducr.cz

Evropské spotřebitelské centrum ČRBezplatná pomoc s prodejci v jiných zemích EUProdejce v jiné zemi EU, Norsku nebo Islandu🔗 evropskyspotrebitel.cz

Česká obchodní inspekce (ČOI)Poradna, kontroly, pokuty obchodníkůmKdyž obchod odmítá📞 222 703 404 🔗 www.coi.cz/pro-spotrebitele

❓ Časté otázky

Časová jízdenka

Paušální náhrada podle podmínek dopravce; žádejte ve lhůtě.

Ujela mi přípoj

S jednou jízdenkou musí dopravce zajistit náhradní cestu a odškodnit podle konečného příjezdu.

Stávka nebo počasí

Náhrada a asistence platí i tak; odškodnění lze vyloučit při mimořádných okolnostech, s omezeními.

📎 Zdroje

Naposledy ověřeno: 2026-09-26

🔎 Časté vyhledávání

Poznáváte své vlastní hledání? Odpověď výše pokrývá všechny tyto varianty.

“odškodnění zpoždění vlaku čd 60 minut”
“zpoždění vlaku náhrada 25 50 procent”
“zrušený vlak práva cestujících”
“čoi adr vlak stížnost”
“kompenzace časová jízdenka vlak”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související otázky

Vaše nástroje pro Česko

Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.Energie · ČeskoElektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.Poznejte to předemIs dit veilig?Ověřte číslo, web nebo zprávu proti 47 000 případům podvodů.

🚆 Vlak měl zpoždění nebo byl zrušen — jak dostanu peníze zpět?