← FFCheckΠαράποναEN
Αγορές · Ελλάδα
Ελέγχθηκε 2026-09-30

📦 Ελλάδα: η online παραγγελία μου δεν ήρθε ποτέ. Τι κάνω;

Σύντομη απάντηση

Αν δεν συμφωνήσατε άλλη ημερομηνία, το κατάστημα πρέπει να παραδώσει μέσα σε 30 ημέρες. Αν δεν το κάνει, δώσε του γραπτώς τελική προθεσμία· αν πάλι δεν παραδώσει, μπορείς να λύσεις τη σύμβαση και να πάρεις πίσω όλα τα χρήματά σου. Το κατάστημα — όχι η εταιρεία μεταφοράς — ευθύνεται μέχρι να έχεις τα αγαθά στα χέρια σου.

⏱ ΠροθεσμίαΗ συμφωνημένη ημερομηνία ή το αργότερο 30 ημέρες μετά την παραγγελία. Μετά, η επιπλέον προθεσμία που ορίζεις στην επιστολή σου.

📜 Τα δικαιώματά σου

ΕΕΟ κανόνας της ΕΕ

Το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή ισχύει σε κάθε χώρα της ΕΕ. Κάθε χώρα το ενσωματώνει στη δική της νομοθεσία — ο εθνικός κανόνας είναι παρακάτω.

  • Εκτός αν συμφωνήθηκε διαφορετικά, το κατάστημα πρέπει να παραδώσει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 30 ημέρες μετά τη σύναψη της σύμβασης (άρθρο 18 παρ. 1 Οδηγίας 2011/83/ΕΕ).
  • Αν δεν παραδώσει εγκαίρως, του ζητάς να παραδώσει μέσα σε πρόσθετη προθεσμία κατάλληλη για τις περιστάσεις· αν πάλι δεν παραδώσει, μπορείς να λύσεις τη σύμβαση (άρθρο 18 παρ. 2).
  • Μπορείς να λύσεις τη σύμβαση αμέσως αν το κατάστημα αρνήθηκε να παραδώσει ή αν η ημερομηνία παράδοσης ήταν ουσιώδης και το είχες πει στο κατάστημα (άρθρο 18 παρ. 2).
  • Μετά τη λύση, το κατάστημα πρέπει να επιστρέψει όλα τα ποσά που καταβλήθηκαν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση (άρθρο 18 παρ. 3).
  • Μέχρι να έχεις εσύ (ή κάποιος που όρισες) τα αγαθά, ο κίνδυνος απώλειας βαρύνει το κατάστημα (άρθρο 20).
Επίσημη πηγή: publications.europa.eu · Ελέγχθηκε 2026-09-30

Ελλάδα: οι εθνικοί κανόνες

Αν δεν συμφωνήθηκε κάτι άλλο, ο πωλητής πρέπει να παραδώσει χωρίς καθυστέρηση και μέσα σε 30 ημερολογιακές ημέρες. Αλλιώς, ζήτα παράδοση σε εύλογη επιπλέον προθεσμία· αν περάσει, καταγγέλλεις τη σύμβαση. Αν η ημερομηνία ήταν ουσιώδης ή ο πωλητής αρνείται, καταγγέλλεις αμέσως.

  • Μόλις καταγγείλεις τη σύμβαση, ο πωλητής πρέπει να σου επιστρέψει χωρίς καθυστέρηση όλα τα χρήματα που πλήρωσες. (kataggelies.mindev.gov.gr)
Νόμος: άρθρο 4β ν. 2251/1994
Επίσημη πηγή: kataggelies.mindev.gov.gr · Ελέγχθηκε 2026-09-30

🪜 Βήμα βήμα

  1. Έλεγξε το trackingΚοίτα αν γράφει «παραδόθηκε» σε γείτονα, θυρίδα ή σημείο παραλαβής και ζήτησε από το κατάστημα την απόδειξη παράδοσης της εταιρείας μεταφοράς.
  2. Όρισε τελική προθεσμίαΧρησιμοποίησε την επιστολή παρακάτω: ζητά παράδοση έως μια ημερομηνία που επιλέγεις (συνήθως 14 ημέρες).
  3. Ακόμα τίποτα;Ενημέρωσε το κατάστημα ότι λύνεις τη σύμβαση και θέλεις πίσω όλα τα χρήματά σου. Αν η ημερομηνία ήταν ουσιώδης ή το κατάστημα αρνήθηκε, μπορείς να το κάνεις αμέσως (διάλεξέ το στην επιστολή).
  4. Πλήρωσες με κάρτα;Ρώτα τον εκδότη της κάρτας για αντιλογισμό χρέωσης (chargeback) για αγαθά που δεν παρέλαβες.
  5. ΚλιμάκωσηΟι φορείς στο «Αν ο έμπορος δεν απαντήσει».

✉️ Η επιστολή σου

Πληροφόρηση, όχι νομική συμβουλή. Το FFCheck είναι ανεξάρτητο και δεν συνδέεται με καμία αρχή, δικαστήριο ή εταιρεία. Η επιστολή είναι ένα υπόδειγμα με τα στοιχεία σου: την ελέγχεις και τη στέλνεις μόνος σου.

Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου. Η επιστολή εμφανίζεται σε αυτή τη σελίδα: αντίγραψέ τη σε ένα e-mail ή στη φόρμα επικοινωνίας του εμπόρου, ή τύπωσέ τη. Τίποτα από όσα γράφεις δεν αποθηκεύεται.

Όνομα καταστήματος ή εταιρείας
π.χ. «1 ζευγάρι αθλητικά παπούτσια, νούμερο 42»
Τι συνέβη υποχρεωτικό
Ονοματεπώνυμο
Προαιρετικό, αλλά χρειάζεται για επιστολή με το ταχυδρομείο.
Γλώσσα της επιστολής

🧭 Αν ο έμπορος δεν απαντήσει

Δώσε στον έμπορο την προθεσμία της επιστολής σου. Μετά, με αυτή τη σειρά:

Ένας φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) μπορεί να λύσει τη διαφορά εξωδικαστικά. Ο έμπορος πρέπει να σου πει ποιος φορέας ΕΕΔ είναι αρμόδιος (στην ιστοσελίδα του, στους όρους του ή στην απάντησή του).

Συνήγορος του ΚαταναλωτήΔωρεάν εξωδικαστική διαμεσολάβηση μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων, για διαφορές του τελευταίου έτους.📞 210 6460862 🔗 synigoroskatanaloti.gr
Γενική Γραμματεία Εμπορίου – Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή (Υπουργείο Ανάπτυξης)Σε ενημερώνει για τα δικαιώματά σου ως καταναλωτή και δέχεται καταγγελίες κατά επιχειρήσεων.📞 1520 🔗 kataggelies.mindev.gov.gr

Ο έμπορος είναι σε άλλη χώρα της ΕΕ; Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή βοηθά δωρεάν.

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή ΕλλάδαςΒοηθά εξωδικαστικά σε διαφορές με εμπόρους σε άλλες χώρες της ΕΕ, την Ισλανδία και τη Νορβηγία.📞 +30 2106460814 🔗 eccgreece.gr
Ειρηνοδικείο – διαδικασία μικροδιαφορώνΑπλοποιημένη διαδικασία στο Ειρηνοδικείο για απαιτήσεις έως 5.000 ευρώ.🔗 solon.gov.gr

Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών: για διασυνοριακές απαιτήσεις έως 5.000 €, γραπτή διαδικασία χωρίς δικηγόρο. e-justice.europa.eu

Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025. Χρησιμοποίησε αντί γι’ αυτήν τους φορείς αυτής της σελίδας.

📇 Ελλάδα: όλοι οι αρμόδιοι φορείς →

❓ Συχνές ερωτήσεις

Το κατάστημα λέει ότι το δέμα χάθηκε και να ρωτήσω την εταιρεία μεταφοράς. Ισχύει;

Όχι. Δεν έχεις σύμβαση με την εταιρεία μεταφοράς που επέλεξε το κατάστημα· ο κίνδυνος βαρύνει το κατάστημα μέχρι να έχεις τα αγαθά.

Το tracking γράφει «παραδόθηκε» αλλά δεν έχω τίποτα. Τι κάνω;

Ζήτησε από το κατάστημα την απόδειξη παράδοσης της εταιρείας μεταφοράς (υπογραφή, φωτογραφία, σημείο). Χωρίς αυτήν, το κατάστημα δεν έχει αποδείξει ότι παρέλαβες τα αγαθά.

Το κατάστημα πτώχευσε. Βοηθά η επιστολή;

Συνήθως όχι. Δες τη σελίδα για ηλεκτρονικό κατάστημα που πτώχευσε στο «Σε ποιον απευθύνομαι;» και ρώτα τον εκδότη της κάρτας σου για αντιλογισμό χρέωσης (chargeback).

📎 Πηγές

Ελέγχθηκε: 2026-09-30

🔎 Τι αναζητούν οι άλλοι

  • “παραγγελία δεν ήρθε ποτέ Ελλάδα”
  • “δέμα δεν παραδόθηκε επιστροφή χρημάτων”
  • “κατάστημα δεν παραδίδει τι κάνω”
  • “online παραγγελία καθυστέρηση 30 ημέρες”
  • “επιστολή για μη παράδοση παραγγελίας”

🧭 Ισχύει ακόμα;

Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.

🔗 Σχετικά

📭Το δέμα έφτασε κατεστραμμένο→💶Δεν επιστράφηκαν τα χρήματα→💳Μη εγκεκριμένη πληρωμή→↩️Επιστροφή online παραγγελίας→📇Ελλάδα: όλοι οι αρμόδιοι φορείς→

Ελλάδα: περισσότερα δωρεάν εργαλεία

Σε ποιον;Σε ποιον απευθύνομαι;Πάνω από 100 καταστάσεις που συμβαίνουν σε όλους — χρήματα, στέγη, εργασία, ασφάλεια, υγεία, έγγραφα, δημόσιο — και ο ένας φορέας στην Ελλάδα που πραγματικά τις χειρίζεται: τηλέφωνο, ιστότοπος και τι λέτε όταν απαντήσουν.Πριν πάει στραβάΜπορώ;Τι επιτρέπεται, τι όχι, ποια άδεια χρειάζεσαι — με την επίσημη πηγή.⚡Ρεύμα & αέριοΟι κανόνες που σε προστατεύουν ως πελάτη ρεύματος και φυσικού αερίου στην Ελλάδα, και σε ποιον απευθύνεσαι. Κάθε στοιχείο ελέγχεται σε επίσημη πηγή.