← FFCheckΠαράποναEN
Αγορές · Ελλάδα
Ελέγχθηκε 2026-09-30

📭 Ελλάδα: το δέμα μου έφτασε κατεστραμμένο. Τι μπορώ να ζητήσω;

Σύντομη απάντηση

Τα αγαθά ταξιδεύουν με κίνδυνο του καταστήματος μέχρι να φτάσουν στα χέρια σου. Αν φτάσουν κατεστραμμένα, το κατάστημα πρέπει να στείλει άθικτα αγαθά — ή υπαναχωρείς μέσα σε 14 ημέρες και παίρνεις πίσω τα χρήματά σου. Η αξίωσή σου είναι κατά του καταστήματος, όχι της εταιρείας μεταφοράς.

⏱ ΠροθεσμίαΕνημέρωσε το κατάστημα μόλις δεις τη ζημιά. Υπαναχώρηση: 14 ημέρες από την παραλαβή.

📜 Τα δικαιώματά σου

ΕΕΟ κανόνας της ΕΕ

Το ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή ισχύει σε κάθε χώρα της ΕΕ. Κάθε χώρα το ενσωματώνει στη δική της νομοθεσία — ο εθνικός κανόνας είναι παρακάτω.

  • Ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς των αγαθών μεταβιβάζεται σε σένα μόνο όταν εσύ ή κάποιος που όρισες (όχι η εταιρεία μεταφοράς) αποκτήσει τη φυσική κατοχή τους (άρθρο 20 Οδηγίας 2011/83/ΕΕ).
  • Αν επέλεξες και ανέθεσες εσύ τη μεταφορά σε μεταφορέα που δεν πρότεινε το κατάστημα, ο κίνδυνος μεταβιβάζεται με την παράδοση των αγαθών σε αυτόν τον μεταφορέα (άρθρο 20).
  • Ο πωλητής ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υπάρχει κατά την παράδοση των αγαθών (άρθρο 10 παρ. 1 Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771), άρα μπορείς να ζητήσεις δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση (άρθρα 13–14).
  • Για online ή εξ αποστάσεως αγορά μπορείς εναλλακτικά να υπαναχωρήσεις μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολογία και να πάρεις πίσω τα χρήματα (άρθρα 9 και 13 Οδηγίας 2011/83/ΕΕ).
Επίσημη πηγή: publications.europa.eu · Ελέγχθηκε 2026-09-30

Ελλάδα: οι εθνικοί κανόνες

Όταν ο πωλητής σου στέλνει τα προϊόντα, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς περνά σε σένα μόνο όταν εσύ, ή κάποιος που όρισες εκτός από τον μεταφορέα, τα παραλάβει. Ζημιά ή απώλεια στη μεταφορά βαραίνει τον πωλητή, εκτός αν διάλεξες εσύ μεταφορέα που δεν πρότεινε.

Νόμος: άρθρο 4δ ν. 2251/1994
Επίσημη πηγή: kataggelies.mindev.gov.gr · Ελέγχθηκε 2026-09-30

🪜 Βήμα βήμα

  1. Βγάλε φωτογραφίεςΤο κουτί, την ετικέτα και τη ζημιά, πριν ανοίξεις περισσότερο. Κράτα τη συσκευασία.
  2. Ζήτα από τον κούριερ να σημειώσει τη ζημιά, αν μπορείςΑν ο κούριερ είναι ακόμα εκεί, ζήτα να καταγραφεί η ζημιά. Δεν είναι απαραίτητο για τα δικαιώματά σου απέναντι στο κατάστημα, αλλά βοηθά.
  3. Γράψε στο κατάστημαΧρησιμοποίησε την επιστολή παρακάτω: ζήτα αντικατάσταση ή υπαναχώρησε και ζήτα πίσω τα χρήματά σου.
  4. Μη δεχτείς το «ρωτήστε την εταιρεία μεταφοράς»Το κατάστημα διάλεξε τον μεταφορέα· η σύμβασή του με τον μεταφορέα είναι δική του υπόθεση.
  5. ΚλιμάκωσηΟι φορείς στο «Αν ο έμπορος δεν απαντήσει».

✉️ Η επιστολή σου

Πληροφόρηση, όχι νομική συμβουλή. Το FFCheck είναι ανεξάρτητο και δεν συνδέεται με καμία αρχή, δικαστήριο ή εταιρεία. Η επιστολή είναι ένα υπόδειγμα με τα στοιχεία σου: την ελέγχεις και τη στέλνεις μόνος σου.

Συμπλήρωσε τα στοιχεία σου. Η επιστολή εμφανίζεται σε αυτή τη σελίδα: αντίγραψέ τη σε ένα e-mail ή στη φόρμα επικοινωνίας του εμπόρου, ή τύπωσέ τη. Τίποτα από όσα γράφεις δεν αποθηκεύεται.

Όνομα καταστήματος ή εταιρείας
π.χ. «1 ζευγάρι αθλητικά παπούτσια, νούμερο 42»
Σύντομα και με γεγονότα, π.χ. «η οθόνη μένει μαύρη μετά τη φόρτιση».
υποχρεωτικό
Ονοματεπώνυμο
Προαιρετικό, αλλά χρειάζεται για επιστολή με το ταχυδρομείο.
Γλώσσα της επιστολής

🧭 Αν ο έμπορος δεν απαντήσει

Δώσε στον έμπορο την προθεσμία της επιστολής σου. Μετά, με αυτή τη σειρά:

Ένας φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) μπορεί να λύσει τη διαφορά εξωδικαστικά. Ο έμπορος πρέπει να σου πει ποιος φορέας ΕΕΔ είναι αρμόδιος (στην ιστοσελίδα του, στους όρους του ή στην απάντησή του).

Συνήγορος του ΚαταναλωτήΔωρεάν εξωδικαστική διαμεσολάβηση μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων, για διαφορές του τελευταίου έτους.📞 210 6460862 🔗 synigoroskatanaloti.gr
Γενική Γραμματεία Εμπορίου – Γενική Διεύθυνση Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή (Υπουργείο Ανάπτυξης)Σε ενημερώνει για τα δικαιώματά σου ως καταναλωτή και δέχεται καταγγελίες κατά επιχειρήσεων.📞 1520 🔗 kataggelies.mindev.gov.gr

Ο έμπορος είναι σε άλλη χώρα της ΕΕ; Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή βοηθά δωρεάν.

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή ΕλλάδαςΒοηθά εξωδικαστικά σε διαφορές με εμπόρους σε άλλες χώρες της ΕΕ, την Ισλανδία και τη Νορβηγία.📞 +30 2106460814 🔗 eccgreece.gr
Ειρηνοδικείο – διαδικασία μικροδιαφορώνΑπλοποιημένη διαδικασία στο Ειρηνοδικείο για απαιτήσεις έως 5.000 ευρώ.🔗 solon.gov.gr

Ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών: για διασυνοριακές απαιτήσεις έως 5.000 €, γραπτή διαδικασία χωρίς δικηγόρο. e-justice.europa.eu

Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της ΕΕ έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025. Χρησιμοποίησε αντί γι’ αυτήν τους φορείς αυτής της σελίδας.

📇 Ελλάδα: όλοι οι αρμόδιοι φορείς →

❓ Συχνές ερωτήσεις

Υπέγραψα για το δέμα. Έχασα τα δικαιώματά μου;

Όχι. Η υπογραφή κατά την παραλαβή δεν σημαίνει ότι αποδέχτηκες κατεστραμμένο περιεχόμενο.

Πρέπει να στείλω πίσω τα κατεστραμμένα αγαθά με δικά μου έξοδα;

Όχι. Η αποκατάσταση της συμμόρφωσης γίνεται δωρεάν· σε υπαναχώρηση, ένα κατάστημα που παρέδωσε κατεστραμμένα αγαθά δεν μπορεί να σε χρεώσει για τη ζημιά τους.

Λείπει κάτι από το δέμα. Είναι το ίδιο;

Ναι: το κατάστημα δεν παρέδωσε αυτό που αγόρασες. Γράψε αμέσως στο κατάστημα με φωτογραφίες του περιεχομένου και της συσκευασίας.

📎 Πηγές

Ελέγχθηκε: 2026-09-30

🔎 Τι αναζητούν οι άλλοι

  • “δέμα έφτασε κατεστραμμένο Ελλάδα”
  • “σπασμένο προϊόν από μεταφορά επιστροφή χρημάτων”
  • “ζημιά στη μεταφορά ποιος ευθύνεται”
  • “κατάστημα λέει απευθυνθείτε στην courier”
  • “επιστολή αντικατάσταση κατεστραμμένου προϊόντος”

🧭 Ισχύει ακόμα;

Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.

🔗 Σχετικά

📦Η παραγγελία δεν παραδόθηκε→↩️Επιστροφή online παραγγελίας→🛠️Ελαττωματικό προϊόν→💶Δεν επιστράφηκαν τα χρήματα→📇Ελλάδα: όλοι οι αρμόδιοι φορείς→

Ελλάδα: περισσότερα δωρεάν εργαλεία

Σε ποιον;Σε ποιον απευθύνομαι;Πάνω από 100 καταστάσεις που συμβαίνουν σε όλους — χρήματα, στέγη, εργασία, ασφάλεια, υγεία, έγγραφα, δημόσιο — και ο ένας φορέας στην Ελλάδα που πραγματικά τις χειρίζεται: τηλέφωνο, ιστότοπος και τι λέτε όταν απαντήσουν.Πριν πάει στραβάΜπορώ;Τι επιτρέπεται, τι όχι, ποια άδεια χρειάζεσαι — με την επίσημη πηγή.⚡Ρεύμα & αέριοΟι κανόνες που σε προστατεύουν ως πελάτη ρεύματος και φυσικού αερίου στην Ελλάδα, και σε ποιον απευθύνεσαι. Κάθε στοιχείο ελέγχεται σε επίσημη πηγή.