Το δέμα μου δεν έφτασε ποτέ — πού παραπονιέμαι;
Ο πωλητής είναι υπεύθυνος μέχρι το δέμα να είναι στα χέρια σου — όχι η μεταφορική, ό,τι κι αν λέει το tracking. Γράψε στον πωλητή: νέα αποστολή ή επιστροφή χρημάτων. Αν αρνηθεί, Γενική Γραμματεία Καταναλωτή — 1520 (1520) σε συμβουλεύει για τα δικαιώματά σου στην Ελλάδα· για πωλητή σε άλλη χώρα της ΕΕ, Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (210 6460284). Τα παράπονα για την ίδια τη μεταφορική (χάθηκε, καταστράφηκε, πετάχτηκε στην αυλή) πάνε σε ΕΕΤΤ — Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων, τον ρυθμιστή ταχυδρομείων, μετά τη διαδικασία παραπόνων της μεταφορικής.
🗣️ Τι λες
«Παραγγελία [αριθμός] της [ημερομηνία], αποστολή [αριθμός], εμφανίζεται παραδοθείσα στις [ημερομηνία] αλλά δεν την παρέλαβα / είναι [κατεστραμμένη]. Ως πωλητής είστε υπεύθυνοι για την παράδοση. Ζητώ νέα αποστολή ή επιστροφή … € εντός 14 ημερών.»
🪜 Βήμα βήμα
- Έλεγξε τα προφανήΓείτονες, γραμματοκιβώτιο, σημείο παραλαβής, τη φωτογραφία του διανομέα. Μετά δράσε μέσα σε ημέρες — τα παράπονα έχουν προθεσμίες.
- Γράψε στον πωλητήΌχι στη μεταφορική. Αριθμός παραγγελίας, tracking, τι συνέβη, νέα αποστολή ή επιστροφή, 14 ημέρες.
- Πλήρωσες με κάρτα ή PayPal;Άνοιξε αμφισβήτηση — «μη παραλαβή» καλύπτεται και τα χρήματα επιστρέφουν όσο ο πωλητής τα βρίσκει με τη μεταφορική.
- Ο πωλητής αρνείται: Γενική Γραμματεία Καταναλωτή — 1520Ο φορέας καταναλωτών επιβεβαιώνει τον κανόνα και μπορεί να μεσολαβήσει· διασυνοριακά: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας.
- Συμπεριφορά μεταφορικής: ΕΕΤΤ — Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και ΤαχυδρομείωνΕπαναλαμβανόμενες μη παραδόσεις, ψεύτικα σημειώματα «απουσίας», κατεστραμμένα δέματα — αυτά είναι για τον ρυθμιστή, μετά το τμήμα παραπόνων της μεταφορικής.
📇 Όλες οι επαφές
❓ Συχνές ερωτήσεις
Το tracking λέει «παραδόθηκε»
Δεν αποδεικνύει ότι το παρέλαβες. Ο πωλητής πρέπει να αποδείξει παράδοση σε σένα ή σε άτομο που εξουσιοδότησες. Ζήτα φωτογραφία και υπογραφή παράδοσης.
Έστειλα εγώ ένα δέμα και χάθηκε
Τότε εσύ είσαι πελάτης της μεταφορικής: κάνε αίτημα μέσα στην προθεσμία τους (συχνά 7–30 ημέρες)· η αποζημίωση εξαρτάται από την υπηρεσία και τη δηλωθείσα αξία.
Ο πωλητής είναι ιδιώτης
Οι κανόνες καταναλωτών δεν ισχύουν. Αν πλήρωσες μέσω της πλατφόρμας, χρησιμοποίησε την προστασία αγοραστή· αλλιώς είναι αστική αξίωση — και ίσως απάτη, δες τη σελίδα απάτης.
📎 Πηγές
- Γενική Γραμματεία Καταναλωτή — 1520 →
- Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας →
- ΕΕΤΤ — Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων →
🔎 Συχνές αναζητήσεις
Αναγνωρίζεις τη δική σου αναζήτηση; Η απάντηση παραπάνω καλύπτει όλες αυτές τις παραλλαγές.
- “δέμα δεν παραδόθηκε ποιος ευθύνεται Ελλάδα”
- “παράπονο courier Ελλάδα”
- “δέμα παραδοθέν αλλά δεν το έλαβα”
- “eshop δεν στέλνει παραγγελία επιστροφή χρημάτων”
- “ΕΕΤΤ καταγγελία ταχυμεταφορές”
🧭 Ισχύει ακόμα;
Ελέγχουμε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες, αλλά τηλέφωνα, ιστότοποι και κανόνες αλλάζουν — και μερικές φορές κάνουμε λάθος. Εντοπίσατε λάθος ή αλλαγή; Πείτε μας παρακάτω.
⚠️ Αναγνώστες αναφέρουν ότι κάτι μπορεί να άλλαξε — το ελέγχουμε.
✅ Ευχαριστούμε — έτσι η σελίδα μένει ενημερωμένη για όλους.