🛡️ Posso farmi rimborsare per una truffa online o un pagamento non autorizzato?

Dipende

Risposta rapida

Dipende dal tipo di problema, ma spesso sì. Se hai subìto un pagamento non autorizzato o una frode con la carta (operazione che non hai disposto), la normativa sui servizi di pagamento (PSD2) ti dà diritto al rimborso dalla banca, di norma in tempi rapidi, salvo che la banca dimostri dolo o colpa grave da parte tua. Devi bloccare la carta e segnalare subito l'operazione. Se invece sei stato vittima di una truffa in un acquisto (merce pagata e mai ricevuta, sito fasullo), puoi tentare il chargeback (riaddebito) tramite il circuito della carta, presentare denuncia alla Polizia Postale e segnalare il caso. Diverso è il caso in cui sei stato indotto con l'inganno a disporre tu il pagamento (truffe "romantiche", finti operatori): qui il rimborso è più difficile, ma vale comunque la pena segnalare e denunciare. In tutti i casi: agisci subito e conserva le prove.

📋 Le regole

Pagamento non autorizzato/frode: diritto al rimborso (PSD2)
Salvo dolo o colpa grave dimostrata dalla banca
Blocca la carta e segnala subito l'operazione
Acquisto truffa: tenta il chargeback e denuncia (Polizia Postale)
Agisci subito e conserva le prove

🔓 Eccezioni

Pagamenti che hai autorizzato tu, indotto con l'inganno: rimborso più difficile
Colpa grave (PIN o codici condivisi, avvisi ignorati): può escludere il rimborso
Termini per contestare l'operazione: vanno rispettati senza ritardo

⚠️ Sanzioni e multe

La banca che si rifiuta di rimborsare un'operazione non autorizzata senza provare il tuo dolo o la tua colpa grave viola la normativa: puoi presentare un reclamo e poi rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per le truffe negli acquisti, presenta denuncia alla Polizia Postale, conserva email, ordini, schermate e ricevute, e attiva il chargeback presso la tua banca nei termini del circuito. Per prevenire, non condividere mai PIN, password e codici di verifica, diffida di SMS ed email che chiedono dati (phishing) e controlla spesso i movimenti. Quanto prima segnali, maggiore è la tutela.

📎 Fonti ufficiali

Ultima verifica: 2026-06-20

❓ Domande frequenti

Posso farmi rimborsare un pagamento fraudolento con la carta?

Sì. Per un'operazione non autorizzata o fraudolenta hai diritto al rimborso dalla banca, di norma in tempi rapidi, salvo che la banca dimostri dolo o colpa grave da parte tua. Blocca subito la carta, segnala l'operazione e, se c'è frode, presenta denuncia.

Cosa faccio se vedo un movimento che non riconosco?

Avvisa immediatamente la banca, blocca la carta e, in caso di frode, presenta denuncia alla Polizia Postale. Segnalare senza ritardo è fondamentale per la tutela. Conserva le prove e, se la banca non risponde adeguatamente, presenta un reclamo formale.

Mi hanno truffato in un acquisto online: posso riavere i soldi?

Puoi tentare il chargeback (riaddebito) tramite il circuito della carta presso la tua banca, nei termini previsti, e presentare denuncia alla Polizia Postale. Conserva ordini, email, schermate e ricevute. Il recupero non è garantito, ma agire subito aumenta le possibilità.

E se ho autorizzato io il pagamento perché ingannato?

Quando sei tu a disporre il pagamento, indotto con l'inganno (truffe sentimentali, finti operatori bancari), il rimborso è più difficile, perché l'operazione risulta autorizzata. Vale comunque la pena segnalare alla banca e denunciare: in alcuni casi si può ottenere tutela.

Cosa faccio se la banca non mi rimborsa?

Presenta un reclamo scritto alla banca e, se non ottieni una risposta soddisfacente, rivolgiti all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per le operazioni non autorizzate, è la banca a dover dimostrare il tuo dolo o la tua colpa grave per non rimborsare.

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