¿Puedo reclamar la garantía de un producto?
Sí, durante 3 años para los productos. Desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal de cualquier bien que compres es de 3 años desde la entrega (antes eran 2), y de 2 años para los contenidos y servicios digitales. Si el producto presenta una falta de conformidad (defecto), puedes exigir su reparación o sustitución gratuita en un plazo razonable y, si no se resuelve, una rebaja del precio o la devolución. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía al comprarlo (lo prueba el vendedor); después, debes demostrarlo tú. La garantía la responde el vendedor y es gratuita.
📋 Las reglas
- Garantía legal de 3 años para bienes (desde 01/01/2022)
- 2 años para contenidos y servicios digitales
- Derecho a reparación o sustitución gratuita
- Primeros 2 años: se presume defecto de origen
- Responde el vendedor; la garantía es gratuita
🔓 Excepciones
- Daños por mal uso o desgaste normal: no cubiertos
- Productos de segunda mano: el plazo puede pactarse, con un mínimo de un año
- La garantía comercial (del fabricante) es adicional y voluntaria
⚠️ Sanciones y multas
Un vendedor que se niega a aplicar la garantía legal, o que pretende cobrarla, incumple la normativa de consumo y puede ser sancionado por las autoridades de Consumo. Si no resuelve, puedes reclamar en la OMIC o en la Dirección General de Consumo de tu comunidad, y acudir al arbitraje de consumo o a los tribunales. La reparación o sustitución debe ser gratuita (sin gastos de envío ni mano de obra) y en un plazo razonable (en torno a 30 días).
📎 Fuentes oficiales
- Administración · Garantías legales y comerciales →
- Ministerio de Consumo · Ampliación de la garantía a 3 años →
- BOE · Ley General para la Defensa de los Consumidores →
❓ Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía de un producto?
3 años desde la entrega para los bienes (desde el 1 de enero de 2022), y 2 años para los contenidos y servicios digitales. Durante ese plazo puedes reclamar si el producto presenta un defecto o falta de conformidad.
¿La garantía es gratuita?
Sí. La reparación o sustitución del producto defectuoso debe ser gratuita, sin gastos de envío ni de mano de obra, y realizarse en un plazo razonable (en torno a 30 días). Cobrar por la garantía legal es contrario a la normativa de consumo.
¿Quién tiene que demostrar el defecto?
Durante los 2 primeros años se presume que el defecto existía al entregar el producto, así que lo debe probar el vendedor. A partir del tercer año, eres tú quien debe demostrar que la falta de conformidad ya existía cuando compraste.
¿Qué puedo exigir si el producto falla?
Primero, la reparación o la sustitución gratuitas, a tu elección (salvo coste desproporcionado). Si no se resuelve en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.
¿Qué hago si la tienda no responde?
Pon una reclamación por escrito y, si no lo resuelven, acude a la OMIC o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad, al arbitraje de consumo o, en última instancia, a los tribunales. Guarda el tique o factura como prueba de compra.
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