¿Cómo me doy de baja de mi contrato de móvil o internet en España?
El primer periodo de permanencia es de 24 meses como máximo. Cuando termina y el contrato sigue prorrogándose, puedes darte de baja con un preaviso corto. Si el operador cambia el precio o las condiciones, normalmente puedes darte de baja sin penalización.
📜 Tus derechos
UELa norma de la UE
El Derecho de consumo de la UE se aplica en todos los países de la UE. Cada país lo incorpora a su propia ley: la norma nacional está más abajo.
- El primer periodo de compromiso de un contrato con un consumidor es de 24 meses como máximo; los países pueden fijar un máximo más corto (art. 105, apartado 1, de la Directiva (UE) 2018/1972).
- Si el contrato se prorroga automáticamente después de ese periodo, puedes resolverlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, pagando solo el servicio durante el preaviso (art. 105, apartado 3).
- Antes de una prórroga automática, el operador debe informarte en un soporte duradero de que termina el compromiso, de cómo resolver el contrato y de sus mejores tarifas (art. 105, apartado 3).
- Si el operador modifica las condiciones del contrato, puedes resolverlo sin costes adicionales, salvo que el cambio sea exclusivamente en tu beneficio, puramente administrativo y sin efecto negativo, o impuesto por la ley (art. 105, apartado 4).
- El operador debe avisarte de ese cambio con al menos un mes de antelación; puedes resolver el contrato en el plazo de un mes desde el aviso (los países pueden ampliarlo a tres meses) (art. 105, apartado 4).
Las normas en España
Los contratos de telecomunicaciones con consumidores duran como máximo 24 meses. Tras la prórroga automática puedes darte de baja cuando quieras con un preaviso máximo de un mes. El operador debe avisarte con un mes de antelación de cualquier cambio; si no lo aceptas, puedes irte gratis en un mes.
- Puedes darte de baja en cualquier momento avisando al operador con al menos 2 días hábiles de antelación; no puede cobrarte nada devengado después de esa fecha. (boe.es)
- Si te vas antes de acabar la permanencia, la penalización debe ser proporcional a los días de permanencia no cumplidos. (boe.es)
- Reclama primero al operador. Si no responde en 1 mes o no estás de acuerdo, tienes 3 meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que tiene 6 meses para resolver. (usuariosteleco.digital.gob.es)
🪜 Paso a paso
- Revisa tus fechasFecha de alta, primera permanencia y si el contrato ya se prorroga automáticamente.
- ¿Han cambiado el precio o las condiciones?Guarda el aviso del operador: con él empieza tu plazo para darte de baja sin penalización.
- Envía la bajaUsa la carta de abajo, con tu número de cliente y tu número de teléfono o identificador de línea.
- ¿Cambias de operador?El nuevo operador puede gestionar la portabilidad del número y el cambio; el antiguo no puede cobrarte por la portabilidad.
- ¿Factura o penalización en disputa?El organismo de reclamaciones de telecomunicaciones de «Si el vendedor no responde».
✉️ Tu carta
Rellena tus datos. La carta aparece en esta página: cópiala en un correo electrónico o en el formulario de contacto del vendedor, o imprímela. No se guarda nada de lo que escribes.
🧭 Si el vendedor no responde
Dale al vendedor el plazo que indicas en tu carta. Después, en este orden:
Una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) puede resolverlo sin ir a juicio. El vendedor tiene que decirte qué entidad es la competente (en su web, en sus condiciones o en su respuesta).
¿El vendedor está en otro país de la UE? El Centro Europeo del Consumidor te ayuda gratis.
Proceso europeo de escasa cuantía: para reclamaciones transfronterizas de hasta 5.000 €, un procedimiento por escrito sin abogado. e-justice.europa.eu
La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE cerró el 20 de julio de 2025. Acude en su lugar a los organismos de esta página.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puede el operador cobrarme el resto de la permanencia si me doy de baja tras una subida de precio?
No cuando la ley te da derecho a resolver sin costes adicionales por un cambio de condiciones (consulta las normas de abajo). Es posible que tengas que pagar un teléfono subvencionado que aún estés pagando a plazos.
¿Qué cuenta como cambio de condiciones?
Una subida de precio, menos servicios o menos velocidad son cambios. Un cambio exclusivamente en tu beneficio o impuesto por la ley no lo es.
¿Puedo desistir de un contrato nuevo contratado online?
Sí, en un plazo de 14 días desde el contrato, sin dar motivos.
📎 Fuentes
- boe.es →
- boe.es →
- boe.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- publications.europa.eu →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- portal-cec.consumo.gob.es →
- boe.es →
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🧭 ¿Sigue siendo correcto?
Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.
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