Cambiar de compañía de teléfono o internet en España

En pocas palabras

Tu nuevo operador dirige el cambio y el antiguo te sigue dando servicio en las mismas condiciones hasta que el nuevo funcione. No te pueden dejar sin servicio más de un día hábil (art. 70 Ley 11/2022).

Cambiar de compañía es sobre todo un trámite: la red sigue siendo la misma y solo cambia la empresa que te da el servicio. Quién se encarga del cambio y cuánto tiempo puedes quedarte sin servicio depende de las normas de España.

Fuente oficial: boe.es · Comprobado 2026-10-14

📜 Las normas en España

Los detalles

Si conservas tu número, el contrato antiguo se extingue automáticamente al terminar el cambio. Si cambias sin portar ningún número, date de baja tú mismo directamente con el operador antiguo. (boe.es)
Puedes darte de baja en cualquier momento avisando al operador con al menos dos días hábiles de antelación, también por la vía por la que contrataste. Debe tramitarla aunque tengas una deuda pendiente, y solo puede facturarte hasta esa fecha. (usuariosteleco.digital.gob.es)
Ningún operador puede pasarte a otro operador contra tu voluntad o sin tu consentimiento explícito, y ninguno de los dos puede provocar retrasos ni abusos durante el cambio (art. 70.5). (boe.es)
Los retrasos y abusos en el cambio, y las citas de servicio o instalación incumplidas, te dan derecho a una compensación en los términos que fije un real decreto, incluidos los casos en que sea automática (art. 70.8). (boe.es)

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

Si te diste de baja y el operador antiguo te sigue facturando, o el nuevo no puede darte de alta porque el antiguo no ha liberado la línea, puedes reclamar ante la Oficina (en el segundo caso, contra el nuevo operador).

📞 91 945 89 74 🔗 usuariosteleco.digital.gob.es

Fuente oficial: usuariosteleco.digital.gob.es · Comprobado 2026-10-14

Comparar ofertas

No hemos encontrado ningún comparador oficial de precios de telefonía e internet gestionado por el Estado en España.

🪜 Paso a paso

Revisa tu contrato actualBusca cuándo termina la permanencia, el plazo de preaviso y si hay penalización por irte. Lo encontrarás en el resumen del contrato o en tu área de cliente.
Compara ofertasFíjate en el coste total durante todo el contrato: alta, equipos y el precio que pagarás cuando termine la promoción.
Contrata con la nueva compañíaIndica si quieres conservar tu número. Pregunta si la nueva compañía se encarga del cambio y de dar de baja tu contrato anterior.
Devuelve los equipos y revisa la última facturaDevuelve los equipos alquilados si te lo piden, guarda el justificante y comprueba que la compañía anterior deja de cobrarte.

📇 A quién acudir

Oficina de Atención al Usuario de TelecomunicacionesSi te diste de baja y el operador antiguo te sigue facturando, o el nuevo no puede darte de alta porque el antiguo no ha liberado la línea, puedes reclamar ante la Oficina (en el segundo caso, contra el nuevo operador).📞 91 945 89 74 🔗 usuariosteleco.digital.gob.es/reclamaciones/telefonia-e-internet

Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales)Supervisa a las compañías de telefonía e internet y explica tus derechosPara informarte y para denunciar a una compañía que incumple las normas📞 91 945 89 74 🔗 usuariosteleco.digital.gob.es/derechos-usuario

OCU - Organización de Consumidores y UsuariosAsesoramiento independiente para consumidoresPara pedir consejo, modelos de carta y una segunda opinión🔗 www.ocu.org

❓ Preguntas

¿Me quedaré sin teléfono o internet al cambiar?

Puede haber un corte breve el día del cambio. Pregunta a las dos compañías la fecha prevista y consulta en esta página las normas de España.

¿Puedo cambiar de compañía si tengo permanencia?

Sí, pero si sigues dentro de la permanencia puede que tengas que pagar una penalización o las cuotas que faltan. Revisa antes el resumen del contrato.

¿Tengo que dar de baja yo el contrato anterior?

Depende del servicio y de las normas de España. Pregúntalo a la nueva compañía y guarda por escrito la confirmación de la fecha de baja.

📎 Fuentes

Comprobado: 2026-10-14

🧭 ¿Sigue siendo correcto?

Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.

🔗 También te puede servir

Más ayuda en España

Todos los demás problemas: quién se ocupa de qué¿A quién acudo?Más de 100 situaciones que le pasan a cualquiera — dinero, vivienda, trabajo, seguridad, salud, papeles, administración — y el único organismo en España que de verdad se ocupa: teléfono, web y qué decir cuando contestan.Antes de que salga mal¿Puedo?Qué está permitido, qué no, qué permiso necesitas — con la fuente oficial.Reconócela antesIs dit veilig?Comprueba un número, una web o un mensaje contra 430.000 expedientes de estafas.

🔄 ¿Cómo cambio de compañía de teléfono o internet en España?