¿Cuánto puede durar la permanencia de un contrato de teléfono o internet en España, y cómo me doy de baja?
Un contrato con un consumidor puede durar como máximo 24 meses. Al terminar se prorroga automáticamente por el mismo periodo, pero tras esa prórroga puedes darte de baja cuando quieras con un preaviso máximo de un mes, pagando solo el servicio durante el preaviso (art. 67.7 Ley 11/2022).
Los contratos de teléfono e internet suelen empezar con un periodo de permanencia y después siguen en vigor sin ella. Cuánto puede durar ese primer periodo, y con cuánta antelación tienes que avisar cuando termina, depende de las normas de España.
📜 Las normas en España
Los detalles
- Antes de la prórroga automática, el operador debe avisarte con claridad y en soporte duradero del fin de tu compromiso y de cómo darte de baja, e informarte de sus mejores tarifas. Además, debe informarte de sus mejores tarifas al menos una vez al año. (boe.es)
- Contratar servicios o equipos adicionales con el mismo operador no alarga la duración inicial de tu contrato, salvo que lo aceptes expresamente al contratarlos (art. 71.3). (boe.es)
- Si te vas antes de terminar la permanencia, la penalización debe ser proporcional a los días de permanencia que no has cumplido. (boe.es)
- Si te das de baja por teléfono, pide en ese momento el número de referencia y un documento, por correo postal o electrónico, que acredite tu solicitud. Si lo haces por correo postal, envíalo con acuse de recibo. (usuariosteleco.digital.gob.es)
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Si tu baja no se ha tramitado conforme a la normativa, puedes reclamar ante la Oficina.
🪜 Paso a paso
- Busca la fecha de inicio y la permanenciaEl resumen del contrato o tu área de cliente indica cuándo termina la permanencia y si el contrato ya sigue sin ella.
- Revisa el plazo de preavisoCuando termina la permanencia, el preaviso suele ser corto. La norma de España está en esta página.
- Date de baja de forma que puedas demostrarloUsa la baja online de la compañía, un correo electrónico o una carta, y guarda la confirmación con la fecha de baja.
- Devuelve los equipos y revisa la última facturaDevuelve los equipos alquilados si te lo piden y comprueba que no te cobran nada después de la fecha de baja.
📇 A quién acudir
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❓ Preguntas
¿Puedo darme de baja antes de que acabe la permanencia?
Normalmente solo pagando una penalización o las cuotas que faltan. Algunas situaciones, como un cambio en las condiciones de tu contrato, pueden darte derecho a irte antes.
¿Mi contrato se renueva automáticamente?
Muchos contratos siguen vigentes cuando termina la permanencia. Si la compañía tiene que avisarte antes, y cómo puedes darte de baja entonces, lo explican las normas de España que tienes en esta página.
¿Cambia algo si compré el móvil con el contrato?
Un móvil u otro equipo comprado con el contrato puede tener sus propios pagos a plazos. Comprueba si tendrás que seguir pagándolos aunque des de baja el servicio.
📎 Fuentes
- boe.es →
- boe.es →
- boe.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- usuariosteleco.digital.gob.es →
- ocu.org →
🧭 ¿Sigue siendo correcto?
Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.
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