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Compras · España
Comprobado 2026-09-30

💶 He devuelto mi pedido y no me reembolsan: ¿qué hago en España?

Respuesta corta

Cuando desistes de una compra online, la tienda debe reembolsarte todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde tu comunicación; como tarde, en cuanto recibe el producto o tu justificante de envío. Si no lo hace, exígelo por escrito con una fecha límite.

⏱ Plazo14 días desde tu comunicación de desistimiento (la tienda puede esperar al producto o a tu justificante de envío).

📜 Tus derechos

UELa norma de la UE

El Derecho de consumo de la UE se aplica en todos los países de la UE. Cada país lo incorpora a su propia ley: la norma nacional está más abajo.

  • La tienda debe reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demoras indebidas y en un plazo de 14 días desde que se le informa de tu desistimiento (art. 13, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE).
  • El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordaras otra cosa, y no puede suponerte ningún gasto (art. 13, apartado 1).
  • La tienda no tiene que reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que elegiste tú (art. 13, apartado 2).
  • En el caso de bienes, la tienda puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes el justificante de envío, lo que ocurra primero (art. 13, apartado 3).
  • Solo respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación del producto distinta de la necesaria para comprobarlo (art. 14, apartado 2).
Fuente oficial: publications.europa.eu · Comprobado 2026-09-30

Las normas en España

El empresario debe devolverte lo que pagaste, incluido el envío ordinario, antes de 14 días naturales desde que conoce tu desistimiento y por el mismo medio de pago. Puede retener el reembolso hasta recibir el producto o tu prueba de envío.

  • Si el empresario no te devuelve el dinero en esos 14 días naturales, puedes reclamar el doble del importe, además de los daños y perjuicios que superen esa cantidad. (portal-cec.consumo.gob.es)
  • Si elegiste un envío más caro que la modalidad ordinaria más barata, el empresario no tiene que devolverte la diferencia. (boe.es)
Ley: arts. 76 y 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)
Fuente oficial: boe.es · Comprobado 2026-09-30

🪜 Paso a paso

  1. Reúne tus pruebasTu comunicación de desistimiento y su fecha, el justificante de envío o de entrega del producto devuelto, la confirmación del pedido.
  2. Calcula la fecha de vencimiento14 días después de que la tienda recibiera tu comunicación o, si es posterior, el día en que recibió el producto o tu justificante de envío.
  3. Envía un requerimiento formalUsa la carta de abajo: cita la ley y fija una fecha límite.
  4. ¿Pagaste con tarjeta?Pregunta al emisor de tu tarjeta si ofrece un contracargo por productos devueltos y no reembolsados. Es un procedimiento de la red de tarjetas, no un derecho legal.
  5. Da el siguiente pasoSi en la fecha límite no te han pagado: los organismos de «Si el vendedor no responde».

✉️ Tu carta

Información, no asesoramiento jurídico. FFCheck es independiente y no está vinculado a ninguna autoridad, tribunal ni empresa. La carta es una plantilla rellenada con tus datos: tú la revisas y tú la envías.

Rellena tus datos. La carta aparece en esta página: cópiala en un correo electrónico o en el formulario de contacto del vendedor, o imprímela. No se guarda nada de lo que escribes.

Nombre de la tienda o empresa
p. ej. «1 par de zapatillas de running, talla 42»
Tu nombre y apellidos
Opcional, pero necesaria si envías la carta por correo postal.
Idioma de la carta

🧭 Si el vendedor no responde

Dale al vendedor el plazo que indicas en tu carta. Después, en este orden:

Una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) puede resolverlo sin ir a juicio. El vendedor tiene que decirte qué entidad es la competente (en su web, en sus condiciones o en su respuesta).

Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo)Arbitraje de consumo gratuito; el laudo obliga como una sentencia. La empresa debe aceptarlo o estar adherida.🔗 dsca.gob.es
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (Consumo)Explica cómo reclamar: hojas de reclamaciones, oficinas municipales y autonómicas de consumo, arbitraje.🔗 dsca.gob.es

¿El vendedor está en otro país de la UE? El Centro Europeo del Consumidor te ayuda gratis.

Centro Europeo del Consumidor en EspañaAyuda gratuita con reclamaciones contra empresas de otros países de la UE, Noruega e Islandia.🔗 portal-cec.consumo.gob.es
Juicio verbal (Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil)Juicio simplificado hasta 15.000 €; hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.🔗 boe.es

Proceso europeo de escasa cuantía: para reclamaciones transfronterizas de hasta 5.000 €, un procedimiento por escrito sin abogado. e-justice.europa.eu

La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE cerró el 20 de julio de 2025. Acude en su lugar a los organismos de esta página.

📇 Todos los organismos para esto en España →

❓ Preguntas frecuentes

¿Puede la tienda darme un vale en lugar del dinero?

Solo si tú aceptas. La ley dice el mismo medio de pago que usaste, salvo que hayas aceptado expresamente otra cosa.

¿Puede la tienda quedarse con los gastos de envío?

Debe reembolsar los gastos de envío estándar. Solo puede quedarse con lo que pagaste de más por una modalidad más cara que elegiste tú.

La tienda dice que el producto volvió usado. ¿Y ahora?

Solo puede descontar la pérdida de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo, y tiene que explicar el descuento. No puede negarse sin más a reembolsarte.

📎 Fuentes

Comprobado: 2026-09-30

🔎 Lo que busca la gente

  • “no me devuelven el dinero de una devolución España”
  • “tienda no reembolsa producto devuelto”
  • “cuánto tardan en devolver el dinero”
  • “carta reclamar reembolso”
  • “devolví el paquete y no me devuelven el dinero”

🧭 ¿Sigue siendo correcto?

Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.

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