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Abbonamenti · Italia
Verificato 2026-09-30

📲 Un’app, un gioco o un servizio di streaming non funziona: cosa faccio in Italia?

In breve

I contenuti e i servizi digitali (app, giochi, software, streaming, cloud) devono essere forniti e funzionare come promesso. Se non è così, il venditore deve rimediare gratuitamente; se non lo fa, puoi ottenere la riduzione del prezzo o risolvere il contratto e riavere i tuoi soldi.

⏱ TerminePer un acquisto singolo, il venditore risponde dei difetti per almeno 2 anni; per un abbonamento, per tutta la sua durata.

📜 I tuoi diritti

UELa regola UE

Il diritto dei consumatori dell’UE vale in tutti i paesi dell’UE. Ogni paese lo recepisce nella propria legge: la norma nazionale è qui sotto.

  • Se il venditore non fornisce il contenuto o il servizio digitale, gli chiedi di fornirlo; se ancora non lo fa, senza indebito ritardo o entro un termine supplementare concordato, puoi risolvere il contratto (art. 13, direttiva (UE) 2019/770).
  • Se non funziona come concordato, hai diritto al ripristino della conformità gratuitamente, entro un periodo ragionevole (art. 14).
  • Puoi ottenere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto se il venditore non rimedia, se il difetto è grave o se il venditore rifiuta (art. 14, par. 4).
  • Per una fornitura singola il venditore risponde dei difetti che si manifestano entro almeno 2 anni; per una fornitura continuativa, per tutta la durata del contratto (art. 11).
  • Spetta al venditore dimostrare che il contenuto era conforme: per la fornitura singola per i difetti che si manifestano entro 1 anno, per la fornitura continuativa per tutta la durata del contratto (art. 12).
  • Dopo la risoluzione il venditore ti rimborsa senza indebito ritardo ed entro 14 giorni (artt. 16 e 18).
Fonte ufficiale: publications.europa.eu · Verificato 2026-09-30

Le regole in Italia

Il professionista risponde se il contenuto o servizio digitale non viene fornito o non è conforme. Per una fornitura unica risponde dei difetti che emergono entro due anni; per la fornitura continuativa, per tutta la durata. Puoi chiedere il ripristino, poi riduzione del prezzo o risoluzione.

  • È il professionista a dover provare di aver fornito il contenuto. Per la fornitura unica deve provare anche la conformità per i difetti emersi entro un anno; per la fornitura continuativa, per tutto il periodo. (normattiva.it)
  • Se non ricevi nulla, invita il professionista a fornire il contenuto; se non lo fa entro un termine congruo, puoi risolvere il contratto. Puoi risolvere subito se rifiuta o se la data era essenziale. (normattiva.it)
  • L'azione per i difetti presenti alla fornitura si prescrive in 26 mesi dalla fornitura; per la fornitura continuativa, in 26 mesi dall'ultimo atto di fornitura. (normattiva.it)
Norma: artt. 135-quaterdecies, 135-sexiesdecies, 135-septiesdecies e 135-octiesdecies D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo)
Fonte ufficiale: normattiva.it · Verificato 2026-09-30

🪜 Passo per passo

  1. Documenta il problemaScreenshot, messaggi di errore, date, dispositivo e versione.
  2. Prova una volta l’assistenza nell’appMolti problemi dipendono dall’account. Conserva il numero del ticket.
  3. Invia la letteraChiede al venditore di fornire o sistemare il contenuto, entro una data.
  4. Non risolto?Chiedi la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con la restituzione dei soldi.
  5. Hai pagato tramite un app store?Il tuo contratto potrebbe essere con l’app store: invia la lettera anche lì.

✉️ La tua lettera

Informazione, non consulenza legale. FFCheck è indipendente e non è legato ad alcuna autorità, tribunale o azienda. La lettera è un modello compilato con i tuoi dati: la controlli e la invii tu.

Inserisci i tuoi dati. La lettera compare su questa pagina: copiala in un’e-mail o nel modulo di contatto del venditore, oppure stampala. Nulla di ciò che scrivi viene salvato.

Nome del negozio o dell’azienda
Cosa è successo obbligatorio
Breve e concreto, es. “lo schermo resta nero dopo la ricarica”.
Nome e cognome
Facoltativo, ma serve per una lettera cartacea.
Lingua della lettera

🧭 Se il venditore non risponde

Lascia al venditore il tempo indicato nella lettera. Poi, in quest’ordine:

Un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) può risolverla. Il venditore deve dirti quale organismo ADR è competente (sul suo sito, nelle condizioni o nella risposta).

Elenco organismi ADR — Ministero delle Imprese e del Made in ItalyElenco ufficiale degli organismi ADR: negoziazioni paritetiche e conciliazione delle camere di commercio.🔗 mimit.gov.it
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)Contrasta pratiche commerciali scorrette e clausole vessatorie; accetta segnalazioni online.📞 800.166.661 🔗 agcm.it

Il venditore ha sede in un altro paese dell’UE? Il Centro europeo consumatori ti aiuta gratuitamente.

Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia)Assistenza gratuita nelle controversie con professionisti di un altro Paese UE.📞 +39 06 44238090 🔗 ecc-netitalia.it
Giudice di paceGiudice civile per le cause su beni mobili di valore fino a 10.000 euro.🔗 giustizia.it

Procedimento europeo per le controversie di modesta entità: per le controversie transfrontaliere fino a 5.000 €, una procedura scritta senza avvocato. e-justice.europa.eu

La piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online (ODR) ha chiuso il 20 luglio 2025. Rivolgiti invece agli organismi indicati in questa pagina.

❓ Domande frequenti

Ho pagato con i miei dati, non con denaro. Vale lo stesso?

Sì, le regole valgono anche per contenuti e servizi ottenuti in cambio di dati personali, non solo di denaro.

Il venditore può modificare il servizio in seguito?

Solo alle condizioni del contratto e della legge; per una modifica a tuo svantaggio, di solito puoi risolvere il contratto.

Ho 14 giorni per recedere da un download?

Solo fino all’inizio del download, se hai acconsentito alla fornitura immediata e accettato di perdere il diritto di recesso.

📎 Fonti

Verificato: 2026-09-30

🔎 Ricerche frequenti

  • “app non funziona rimborso Italia”
  • “servizio streaming non funziona diritti”
  • “gioco acquistato non funziona rimborso”
  • “contenuto digitale difettoso”
  • “lettera software non fornito”

🧭 È ancora corretto?

Controlliamo queste informazioni con cura, ma numeri, siti e regole cambiano — e a volte sbagliamo. Hai notato un errore o un cambiamento? Faccelo sapere qui sotto.

🔗 Vedi anche

🛠️Prodotto difettoso→💳Pagamento non autorizzato→↩️Reso di un ordine online→💶Rimborso non ricevuto→

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