Ho restituito l’ordine ma non ho avuto il rimborso: cosa faccio in Italia?
Dopo il recesso da un acquisto online il negozio deve rimborsarti tutto ciò che hai pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla tua comunicazione, al più tardi quando ha ricevuto la merce o la prova della spedizione. Se non lo fa, chiedilo per iscritto fissando un termine ultimo.
📜 I tuoi diritti
UELa regola UE
Il diritto dei consumatori dell’UE vale in tutti i paesi dell’UE. Ogni paese lo recepisce nella propria legge: la norma nazionale è qui sotto.
- Il negozio deve rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dal giorno in cui è informato del recesso (art. 13, par. 1, direttiva 2011/83/UE).
- Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo, e non deve costarti nulla (art. 13, par. 1).
- Il negozio non deve rimborsare i costi supplementari di un tipo di consegna più costoso da te scelto (art. 13, par. 2).
- Per i beni, il negozio può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto la merce o finché non hai dimostrato di averla spedita, a seconda di quale situazione si verifichi prima (art. 13, par. 3).
- Rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione della merce diversa da quella necessaria per esaminarla (art. 14, par. 2).
Le regole in Italia
Dopo il recesso il professionista deve rimborsarti tutti i pagamenti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni da quando è informato, con lo stesso mezzo di pagamento. Può attendere di ricevere i beni o la prova della spedizione.
- Devi restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Paghi solo il costo diretto della restituzione, salvo che il professionista abbia accettato di sostenerlo o non ti abbia informato che è a tuo carico. (normattiva.it)
- Se hai scelto una consegna più costosa di quella standard meno cara offerta, il professionista non deve rimborsarti la differenza. (normattiva.it)
🪜 Passo per passo
- Raccogli le proveLa comunicazione di recesso e la sua data, la ricevuta di spedizione o di consegna della merce resa, la conferma d’ordine.
- Calcola la scadenza14 giorni dopo che il negozio ha ricevuto la tua comunicazione oppure, se è più tardi, il giorno in cui ha ricevuto la merce o la prova della spedizione.
- Invia una diffidaUsa la lettera qui sotto: cita la legge e fissa un termine ultimo.
- Hai pagato con carta?Chiedi all’emittente della carta se offre un chargeback per merce resa e non rimborsata. È una procedura del circuito della carta, non un diritto previsto dalla legge.
- Se non bastaNessun pagamento entro il termine che hai fissato: gli organismi indicati in “Se il venditore non risponde”.
✉️ La tua lettera
Inserisci i tuoi dati. La lettera compare su questa pagina: copiala in un’e-mail o nel modulo di contatto del venditore, oppure stampala. Nulla di ciò che scrivi viene salvato.
🧭 Se il venditore non risponde
Lascia al venditore il tempo indicato nella lettera. Poi, in quest’ordine:
Un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) può risolverla. Il venditore deve dirti quale organismo ADR è competente (sul suo sito, nelle condizioni o nella risposta).
Il venditore ha sede in un altro paese dell’UE? Il Centro europeo consumatori ti aiuta gratuitamente.
Procedimento europeo per le controversie di modesta entità: per le controversie transfrontaliere fino a 5.000 €, una procedura scritta senza avvocato. e-justice.europa.eu
La piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online (ODR) ha chiuso il 20 luglio 2025. Rivolgiti invece agli organismi indicati in questa pagina.
❓ Domande frequenti
Il negozio può darmi un buono al posto del rimborso?
Solo se sei d’accordo. La legge prevede lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti.
Il negozio può trattenere le spese di consegna?
Deve rimborsare le spese di consegna standard. Può trattenere solo il costo in più di un’opzione più cara che hai scelto tu.
Il negozio dice che la merce è tornata usata. E ora?
Può detrarre solo la diminuzione di valore dovuta a una manipolazione oltre quella necessaria per esaminarla, e deve spiegare la detrazione. Non può semplicemente rifiutare il rimborso.
📎 Fonti
- normattiva.it →
- normattiva.it →
- publications.europa.eu →
- mimit.gov.it →
- agcm.it →
- ecc-netitalia.it →
- giustizia.it →
🔎 Ricerche frequenti
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- “negozio non rimborsa reso”
- “quanto tempo per il rimborso dopo il reso”
- “lettera diffida rimborso”
- “pacco restituito soldi non restituiti”
🧭 È ancora corretto?
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