Come faccio il reso di un ordine online in Italia?
Hai 14 giorni per recedere da un acquisto online o a distanza senza dare motivazioni. Comunica il recesso per iscritto, rispedisci la merce entro 14 giorni e il negozio deve rimborsarti, comprese le spese di consegna standard.
📜 I tuoi diritti
UELa regola UE
Il diritto dei consumatori dell’UE vale in tutti i paesi dell’UE. Ogni paese lo recepisce nella propria legge: la norma nazionale è qui sotto.
- Puoi recedere da un contratto online o a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione (art. 9, par. 1, direttiva 2011/83/UE).
- Per i beni, i 14 giorni decorrono dal giorno in cui ne acquisisci il possesso fisico; per più beni consegnati separatamente, dall’ultimo bene (art. 9, par. 2, lett. b).
- Se il negozio non ti ha informato di questo diritto, il periodo termina solo 12 mesi dopo la fine dei normali 14 giorni (art. 10, par. 1).
- Basta una qualsiasi dichiarazione esplicita, oppure il modulo tipo di recesso; è valida se la invii prima della scadenza del periodo (art. 11). Dal 19 giugno 2026 i negozi online devono offrire anche una funzione “recedi dal contratto qui” (art. 11 bis).
- Rispedisci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione al negozio; paghi il costo diretto della restituzione solo se il negozio te lo ha detto in anticipo (art. 14, par. 1).
- Tra le eccezioni ci sono i beni su misura e i prodotti igienici, audio, video o software sigillati e aperti dopo la consegna (art. 16).
Le regole in Italia
Con il Codice del consumo hai 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza dare motivazioni. Per i beni il termine parte da quando entri materialmente in possesso della merce. Invia il modulo tipo o qualsiasi dichiarazione esplicita prima della scadenza.
- Il termine sale a 30 giorni per i contratti conclusi durante una visita non richiesta del professionista a casa tua o durante un'escursione organizzata. (normattiva.it)
- Per i contratti conclusi online dal 19 giugno 2026, il sito o l'app deve offrire una funzione di recesso ben visibile ("recedere dal contratto qui") e inviarti una ricevuta su supporto durevole. (normattiva.it)
- Il recesso è valido se lo invii prima della scadenza del termine. Spetta a te dimostrare di aver esercitato il recesso correttamente: conserva la prova dell'invio. (normattiva.it)
🪜 Passo per passo
- Controlla la dataConta 14 giorni dal giorno in cui la merce ti è arrivata. Basta che la lettera parta prima dell’ultimo giorno.
- Comunica il recessoUsa la lettera qui sotto, oppure il modulo o il pulsante di recesso del negozio. Va bene l’e-mail o il modulo di contatto: conserva una copia o uno screenshot.
- Rispedisci la merceEntro 14 giorni dalla tua comunicazione. Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.
- Attendi il rimborsoIl negozio ha 14 giorni dalla tua comunicazione, ma può aspettare di aver ricevuto la merce o la prova della spedizione.
- Nessun rimborso?Usa la lettera per un rimborso non ricevuto, poi gli organismi indicati in “Se il venditore non risponde”.
✉️ La tua lettera
Inserisci i tuoi dati. La lettera compare su questa pagina: copiala in un’e-mail o nel modulo di contatto del venditore, oppure stampala. Nulla di ciò che scrivi viene salvato.
🧭 Se il venditore non risponde
Lascia al venditore il tempo indicato nella lettera. Poi, in quest’ordine:
Un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) può risolverla. Il venditore deve dirti quale organismo ADR è competente (sul suo sito, nelle condizioni o nella risposta).
Il venditore ha sede in un altro paese dell’UE? Il Centro europeo consumatori ti aiuta gratuitamente.
Procedimento europeo per le controversie di modesta entità: per le controversie transfrontaliere fino a 5.000 €, una procedura scritta senza avvocato. e-justice.europa.eu
La piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online (ODR) ha chiuso il 20 luglio 2025. Rivolgiti invece agli organismi indicati in questa pagina.
❓ Domande frequenti
Devo dare una motivazione?
No. Il diritto di recesso da un acquisto online o a distanza non richiede alcuna motivazione.
Il negozio può rifiutare perché la confezione è aperta?
No. Puoi maneggiare la merce come faresti in negozio per esaminarla. Il negozio può chiedere solo una riduzione per la diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che va oltre, salvo per prodotti igienici, audio, video o software sigillati che hai aperto.
Vale anche per un negozio di un altro paese?
Di solito sì, se il negozio rivolge le sue vendite ai consumatori del tuo paese: in quel caso conservi la tutela della legge sui consumatori del tuo paese.
📎 Fonti
- normattiva.it →
- normattiva.it →
- normattiva.it →
- publications.europa.eu →
- mimit.gov.it →
- agcm.it →
- ecc-netitalia.it →
- giustizia.it →
🔎 Ricerche frequenti
- “reso ordine online Italia”
- “diritto di recesso 14 giorni”
- “lettera recesso acquisto online”
- “restituire pacco rimborso”
- “annullare ordine online dopo la consegna”
🧭 È ancora corretto?
Controlliamo queste informazioni con cura, ma numeri, siti e regole cambiano — e a volte sbagliamo. Hai notato un errore o un cambiamento? Faccelo sapere qui sotto.
⚠️ Alcuni lettori segnalano che qualcosa potrebbe essere cambiato — stiamo verificando.
✅ Grazie — così la pagina resta aggiornata per tutti.