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Acquisti · Italia
Verificato 2026-09-30

📭 Il mio pacco è arrivato danneggiato: cosa posso chiedere in Italia?

In breve

La merce viaggia a rischio del negozio finché non è nelle tue mani. Se arriva danneggiata, il negozio deve inviarti merce integra, oppure recedi entro 14 giorni e riavrai i tuoi soldi. Il tuo reclamo va al negozio, non al corriere.

⏱ TermineAvvisa il negozio appena vedi il danno. Recesso: 14 giorni dalla ricezione.

📜 I tuoi diritti

UELa regola UE

Il diritto dei consumatori dell’UE vale in tutti i paesi dell’UE. Ogni paese lo recepisce nella propria legge: la norma nazionale è qui sotto.

  • Il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa a te solo quando tu, o una persona da te indicata (non il corriere), ne acquisisci il possesso fisico (art. 20, direttiva 2011/83/UE).
  • Se hai scelto e incaricato tu un corriere non proposto dal negozio, il rischio passa alla consegna della merce a quel corriere (art. 20).
  • Il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna (art. 10, par. 1, direttiva (UE) 2019/771), quindi puoi chiedere la riparazione o la sostituzione gratuita (artt. 13–14).
  • Per un acquisto online o a distanza puoi in alternativa recedere entro 14 giorni senza motivazione e ottenere il rimborso (artt. 9 e 13, direttiva 2011/83/UE).
Fonte ufficiale: publications.europa.eu · Verificato 2026-09-30

Le regole in Italia

Se è il professionista a spedire, il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando entri materialmente in possesso dei beni. Prima di allora il danno in transito è a carico del venditore: chiedi a lui una nuova consegna o il rimborso, non al corriere.

  • Eccezione: se hai scelto tu il vettore e questa scelta non era proposta dal professionista, il rischio passa alla consegna dei beni a quel vettore. (normattiva.it)
Norma: artt. 61 e 63 D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo)
Fonte ufficiale: normattiva.it · Verificato 2026-09-30

🪜 Passo per passo

  1. Scatta delle fotoDella scatola, dell’etichetta e del danno, prima di continuare a disimballare. Conserva l’imballaggio.
  2. Se puoi, fallo annotare al corriereSe il corriere è ancora lì, fai annotare il danno. Non è necessario per i tuoi diritti verso il negozio, ma aiuta.
  3. Scrivi al negozioUsa la lettera qui sotto: chiedi la sostituzione, oppure recedi e chiedi il rimborso.
  4. Non accettare “rivolgiti al corriere”Il corriere l’ha scelto il negozio; il suo contratto con il corriere riguarda solo lui.
  5. Se non bastaGli organismi indicati in “Se il venditore non risponde”.

✉️ La tua lettera

Informazione, non consulenza legale. FFCheck è indipendente e non è legato ad alcuna autorità, tribunale o azienda. La lettera è un modello compilato con i tuoi dati: la controlli e la invii tu.

Inserisci i tuoi dati. La lettera compare su questa pagina: copiala in un’e-mail o nel modulo di contatto del venditore, oppure stampala. Nulla di ciò che scrivi viene salvato.

Nome del negozio o dell’azienda
es. “1 paio di scarpe da corsa, taglia 42”
Breve e concreto, es. “lo schermo resta nero dopo la ricarica”.
obbligatorio
Nome e cognome
Facoltativo, ma serve per una lettera cartacea.
Lingua della lettera

🧭 Se il venditore non risponde

Lascia al venditore il tempo indicato nella lettera. Poi, in quest’ordine:

Un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) può risolverla. Il venditore deve dirti quale organismo ADR è competente (sul suo sito, nelle condizioni o nella risposta).

Elenco organismi ADR — Ministero delle Imprese e del Made in ItalyElenco ufficiale degli organismi ADR: negoziazioni paritetiche e conciliazione delle camere di commercio.🔗 mimit.gov.it
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)Contrasta pratiche commerciali scorrette e clausole vessatorie; accetta segnalazioni online.📞 800.166.661 🔗 agcm.it

Il venditore ha sede in un altro paese dell’UE? Il Centro europeo consumatori ti aiuta gratuitamente.

Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia)Assistenza gratuita nelle controversie con professionisti di un altro Paese UE.📞 +39 06 44238090 🔗 ecc-netitalia.it
Giudice di paceGiudice civile per le cause su beni mobili di valore fino a 10.000 euro.🔗 giustizia.it

Procedimento europeo per le controversie di modesta entità: per le controversie transfrontaliere fino a 5.000 €, una procedura scritta senza avvocato. e-justice.europa.eu

La piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online (ODR) ha chiuso il 20 luglio 2025. Rivolgiti invece agli organismi indicati in questa pagina.

📇 Tutti gli uffici competenti in Italia →

❓ Domande frequenti

Ho firmato alla consegna del pacco. Ho perso i miei diritti?

No. Firmare per un pacco non significa accettare un contenuto danneggiato.

Devo rispedire la merce danneggiata a mie spese?

No. Il ripristino della conformità è gratuito; in caso di recesso, un negozio che ha consegnato merce danneggiata non può addebitarti il danno.

Manca qualcosa nel pacco. È la stessa cosa?

Sì: il negozio non ha consegnato ciò che hai acquistato. Scrivi subito al negozio con le foto del contenuto e dell’imballaggio.

📎 Fonti

Verificato: 2026-09-30

🔎 Ricerche frequenti

  • “pacco arrivato danneggiato Italia”
  • “articolo rotto alla consegna rimborso”
  • “danno durante il trasporto chi paga”
  • “negozio dice di contattare il corriere”
  • “lettera merce danneggiata sostituzione”

🧭 È ancora corretto?

Controlliamo queste informazioni con cura, ma numeri, siti e regole cambiano — e a volte sbagliamo. Hai notato un errore o un cambiamento? Faccelo sapere qui sotto.

🔗 Vedi anche

📦Ordine non consegnato→↩️Reso di un ordine online→🛠️Prodotto difettoso→💶Rimborso non ricevuto→📇Tutti gli uffici competenti in Italia→

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