← FFCheckReklamace a stížnostiEN
Předplatné a smlouvy · Česko
Ověřeno 2026-09-30

📲 Aplikace, hra nebo streamovací služba nefunguje. Co dělat? (Česko)

Stručná odpověď

Digitální obsah a služby — aplikace, hry, software, streamování, cloudové úložiště — musí být dodány a musí fungovat, jak bylo slíbeno. Pokud ne, obchodník to musí bezplatně napravit; pokud to neudělá, můžete získat slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit a dostat peníze zpět.

⏱ LhůtaU jednorázového nákupu odpovídá obchodník za vady nejméně 2 roky; u předplatného po celou dobu jeho trvání.

📜 Vaše práva

EUPravidla EU

Spotřebitelské právo EU platí ve všech zemích EU. Každá země ho převádí do vlastních zákonů — národní pravidla najdete níže.

  • Pokud obchodník digitální obsah nebo službu nedodá, vyzvete ho k dodání; pokud nedodá ani poté bez zbytečného odkladu nebo v dohodnuté dodatečné lhůtě, můžete od smlouvy odstoupit (čl. 13 směrnice (EU) 2019/770).
  • Pokud nefunguje, jak bylo dohodnuto, máte právo na bezplatné uvedení do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě (čl. 14).
  • Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud obchodník vadu neodstraní, je závažná nebo nápravu odmítá (čl. 14 odst. 4).
  • U jednorázového dodání odpovídá obchodník za vady, které se projeví nejméně do 2 let; u průběžného dodávání po celou dobu trvání smlouvy (čl. 11).
  • Obchodník musí prokázat, že obsah byl v souladu se smlouvou: u jednorázového dodání u vad, které se projeví do 1 roku, u průběžného dodávání po celou dobu trvání smlouvy (čl. 12).
  • Po odstoupení vám obchodník vrátí peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů (čl. 16 a 18).
Oficiální zdroj: publications.europa.eu · Ověřeno 2026-09-30

Pravidla v zemi: Česko

U digitálního obsahu nebo služby poskytované po určitou dobu odpovídá poskytovatel za vady po celou dobu trvání smlouvy. U jednorázového plnění můžete reklamovat vadu, která se projeví do dvou let. Nejprve žádáte odstranění vady, potom přiměřenou slevu nebo odstoupení.

  • Jednorázové plnění: u vady, která se projeví do jednoho roku, se má za to, že obsah byl vadný už při zpřístupnění. Plnění po určitou dobu: projeví-li se vada za trvání smlouvy, musí poskytovatel prokázat, že je obsah bez vad. (e-sbirka.gov.cz)
  • Obsah nebyl vůbec dodán: vyzvěte poskytovatele k plnění; pokud nesplní bez zbytečného odkladu nebo v dohodnuté dodatečné lhůtě, můžete odstoupit. Zpřístupnění musí prokázat poskytovatel. (e-sbirka.gov.cz)
  • Peníze, které vám poskytovatel kvůli vadě dluží, musí vrátit na své náklady do 14 dnů od uplatnění práva, stejným způsobem, jakým jste platili, pokud nesouhlasíte s jiným. (e-sbirka.gov.cz)
  • Pravidlo o důkazním břemenu neplatí, pokud poskytovatel prokáže, že vaše zařízení či připojení nesplňovalo požadavky, na které vás jasně upozornil, nebo pokud odmítnete přiměřenou součinnost při ověření. (e-sbirka.gov.cz)
Právní předpis: § 2389b, 2389e, 2389f, 2389h a 2389k–2389p zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Oficiální zdroj: e-sbirka.gov.cz · Ověřeno 2026-09-30

🪜 Krok za krokem

  1. Zdokumentujte problémSnímky obrazovky, chybová hlášení, data, zařízení a verze.
  2. Nejdřív zkuste podporu v aplikaciMnoho problémů souvisí s účtem. Uschovejte si číslo požadavku.
  3. Pošlete dopisŽádá obchodníka, aby obsah dodal nebo opravil, s termínem.
  4. Nevyřešeno?Požadujte slevu z ceny nebo odstupte od smlouvy a získejte peníze zpět.
  5. Platili jste přes obchod s aplikacemi?Vaše smlouva může být s obchodem s aplikacemi: pošlete dopis i tam.

✉️ Váš dopis

Informace, ne právní poradenství. FFCheck je nezávislý a není spojen s žádným úřadem, soudem ani firmou. Dopis je vzor vyplněný vašimi údaji: sami ho zkontrolujete a odešlete.

Vyplňte své údaje. Dopis se zobrazí na této stránce: zkopírujte ho do e-mailu nebo kontaktního formuláře obchodníka, nebo ho vytiskněte. Nic z toho, co napíšete, se neukládá.

Název obchodu nebo firmy
Co se stalo povinné
Stručně a věcně, např. „po nabití zůstává displej černý“.
Vaše jméno a příjmení
Nepovinné, ale pro dopis poštou je potřeba.
Jazyk dopisu

🧭 Když obchodník neodpoví

Dejte obchodníkovi lhůtu uvedenou v dopise. Potom postupujte v tomto pořadí:

Spor může vyřešit subjekt mimosoudního řešení sporů (ADR). Obchodník vám musí sdělit, který subjekt ADR je příslušný (na webu, v obchodních podmínkách nebo v odpovědi).

Česká obchodní inspekce – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)Obecné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů; nejprve oslovte obchodníka, návrh podejte do 1 roku.🔗 coi.gov.cz
Česká obchodní inspekce (ČOI)Dozorový úřad; přijímá podněty na obchodníky přes e-podatelnu a provozuje poradenskou linku.📞 +420 222 703 404 🔗 coi.gov.cz

Obchodník z jiné země EU? Evropské spotřebitelské centrum pomáhá zdarma.

Evropské spotřebitelské centrum pro ČRBezplatná pomoc ve sporech s obchodníky z jiné země EU, Norska nebo Islandu.🔗 evropskyspotrebitel.cz

Evropské řízení o drobných nárocích: pro přeshraniční nároky do 5 000 EUR, písemné řízení, advokát není nutný. e-justice.europa.eu

Platforma EU pro řešení sporů online (ODR) byla 20. července 2025 uzavřena. Obraťte se místo ní na subjekty uvedené na této stránce.

❓ Časté otázky

Platil(a) jsem svými údaji, ne penězi. Platí to i tak?

Ano, pravidla se vztahují i na obsah a služby, které dostáváte výměnou za osobní údaje, nejen za peníze.

Může obchodník službu později změnit?

Jen za podmínek smlouvy a zákona; u změny ve váš neprospěch můžete smlouvu zpravidla ukončit.

Platí u stažení 14denní lhůta pro odstoupení?

Jen do zahájení stahování, pokud jste souhlasili s okamžitým dodáním a vzali na vědomí ztrátu práva na odstoupení.

📎 Zdroje

Ověřeno: 2026-09-30

🔎 Co lidé hledají

  • “nefunkční aplikace vrácení peněz Česko”
  • “streamovací služba nefunguje práva”
  • “koupená hra nefunguje vrácení peněz”
  • “vadný digitální obsah”
  • “software nebyl dodán dopis”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související

🛠️Vadné zboží→💳Neautorizovaná platba→↩️Vrácení online objednávky→💶Nevrácené peníze→

Další nástroje zdarma – Česko

Na koho?Na koho se obrátit?Přes 100 situací, které potkají každého — peníze, bydlení, práce, bezpečí, zdraví, doklady, úřady — a ta jedna instituce v Česku, která je opravdu řeší: telefon, web a co říct, když zvednou.Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.⚡Elektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.