Jak vrátit online objednávku? Pravidla pro zemi Česko
Od nákupu online nebo na dálku můžete odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Oznamte to obchodu písemně, do 14 dnů zboží pošlete zpět a obchod vám musí vrátit peníze, včetně nákladů na standardní dodání.
📜 Vaše práva
EUPravidla EU
Spotřebitelské právo EU platí ve všech zemích EU. Každá země ho převádí do vlastních zákonů — národní pravidla najdete níže.
- Od smlouvy uzavřené online nebo na dálku můžete odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu (čl. 9 odst. 1 směrnice 2011/83/EU).
- U zboží běží 14 dnů ode dne, kdy zboží fyzicky převezmete; u více kusů dodaných zvlášť ode dne převzetí posledního kusu (čl. 9 odst. 2 písm. b)).
- Pokud vás obchod o tomto právu neinformoval, lhůta skončí až 12 měsíců po uplynutí běžných 14 dnů (čl. 10 odst. 1).
- Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy; platí, pokud ho odešlete před koncem lhůty (čl. 11). Od 19. června 2026 musí e-shopy nabízet také funkci „odstoupit od smlouvy zde“ (čl. 11a).
- Zboží pošlete zpět do 14 dnů od oznámení obchodu; přímé náklady na vrácení hradíte jen tehdy, pokud vás o tom obchod předem informoval (čl. 14 odst. 1).
- Výjimky platí mimo jiné pro zboží na míru a pro rozbalené hygienické výrobky, zvukové či obrazové nahrávky nebo software (čl. 16).
Pravidla v zemi: Česko
Od smlouvy uzavřené na dálku můžete odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. U zboží běží lhůta ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba (ne dopravce). Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení vůči obchodníkovi.
- Smlouva uzavřená při nevyžádané návštěvě obchodníka ve vaší domácnosti nebo během prodejního výletu, který obchodník pořádal: lhůta pro odstoupení je 30 dnů místo 14. (e-sbirka.gov.cz)
- Pokud vás obchodník o právu na odstoupení vůbec nepoučil, můžete odstoupit až do jednoho roku po uplynutí běžné lhůty. Poučí-li vás během toho roku, běží 14 dnů od poučení. (e-sbirka.gov.cz)
- Pokud odstoupíte vyplněním vzorového formuláře na webu obchodníka, musí vám obchodník bez zbytečného odkladu potvrdit jeho přijetí v textové podobě. (e-sbirka.gov.cz)
🪜 Krok za krokem
- Zkontrolujte datumPočítejte 14 dnů ode dne, kdy vám zboží přišlo. Dopis stačí odeslat před posledním dnem lhůty.
- Pošlete odstoupeníPoužijte dopis níže, nebo formulář či tlačítko obchodu pro odstoupení. E-mail nebo kontaktní formulář stačí: uložte si kopii nebo snímek obrazovky.
- Pošlete zboží zpětDo 14 dnů od oznámení. Uschovejte si doklad o odeslání a číslo zásilky.
- Počkejte na vrácení penězObchod má 14 dnů od vašeho oznámení, ale může počkat, až dostane zboží zpět nebo doklad o jeho odeslání.
- Peníze nepřišly?Použijte dopis pro nevrácené peníze a potom instituce v části „Když obchodník neodpoví“.
✉️ Váš dopis
Vyplňte své údaje. Dopis se zobrazí na této stránce: zkopírujte ho do e-mailu nebo kontaktního formuláře obchodníka, nebo ho vytiskněte. Nic z toho, co napíšete, se neukládá.
🧭 Když obchodník neodpoví
Dejte obchodníkovi lhůtu uvedenou v dopise. Potom postupujte v tomto pořadí:
Spor může vyřešit subjekt mimosoudního řešení sporů (ADR). Obchodník vám musí sdělit, který subjekt ADR je příslušný (na webu, v obchodních podmínkách nebo v odpovědi).
Obchodník z jiné země EU? Evropské spotřebitelské centrum pomáhá zdarma.
Evropské řízení o drobných nárocích: pro přeshraniční nároky do 5 000 EUR, písemné řízení, advokát není nutný. e-justice.europa.eu
Platforma EU pro řešení sporů online (ODR) byla 20. července 2025 uzavřena. Obraťte se místo ní na subjekty uvedené na této stránce.
❓ Časté otázky
Musím uvádět důvod?
Ne. Odstoupení od nákupu online nebo na dálku nevyžaduje žádný důvod.
Může obchod odmítnout, protože je krabice otevřená?
Ne. Se zbožím smíte zacházet tak, jako byste si ho prohlíželi v obchodě. Obchod může požadovat náhradu jen za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rámec — kromě zapečetěných hygienických výrobků, nahrávek nebo softwaru, které jste rozbalili.
Platí to i u obchodu z jiné země?
Většinou ano, pokud obchod zaměřuje svůj prodej na spotřebitele ve vaší zemi: pak vás chrání spotřebitelské právo vaší vlastní země.
📎 Zdroje
- e-sbirka.gov.cz →
- e-sbirka.gov.cz →
- e-sbirka.gov.cz →
- publications.europa.eu →
- coi.gov.cz →
- coi.gov.cz →
- evropskyspotrebitel.cz →
🔎 Co lidé hledají
- “vrácení zboží e-shop Česko”
- “odstoupení od smlouvy do 14 dnů”
- “formulář pro odstoupení od kupní smlouvy”
- “vrácení zboží a peněz”
- “zrušení objednávky po doručení”
🧭 Platí to ještě?
Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.
⚠️ Čtenáři hlásí, že se tu možná něco změnilo — ověřujeme to.
✅ Děkujeme — stránka tak zůstává aktuální pro všechny.