← FFCheckReklamace a stížnostiEN
Nákupy · Česko
Ověřeno 2026-09-30

🛠️ Koupené zboží je vadné. Jaká mám práva? (Česko)

Stručná odpověď

Za vadné zboží nebo zboží, které neodpovídá popisu, odpovídá prodávající — ne výrobce. Můžete požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu; pokud to nejde nebo to trvá příliš dlouho, slevu z ceny nebo vrácení peněz.

⏱ LhůtaProdávající odpovídá za vady, které se projeví v zákonné lhůtě (viz pravidla v zemi Česko níže). Jednejte hned, jak vadu zjistíte.

📜 Vaše práva

EUPravidla EU

Spotřebitelské právo EU platí ve všech zemích EU. Každá země ho převádí do vlastních zákonů — národní pravidla najdete níže.

  • Prodávající odpovídá za jakýkoli rozpor se smlouvou, který existuje při dodání zboží a projeví se nejméně do 2 let (čl. 10 odst. 1 směrnice (EU) 2019/771). Země mohou ponechat delší lhůty (čl. 10 odst. 3).
  • U vady, která se projeví do 1 roku od dodání, se má za to, že existovala již při dodání, pokud prodávající neprokáže opak; země mohou tuto dobu prodloužit na 2 roky (čl. 11).
  • Je-li zboží opraveno, lhůta odpovědnosti prodávajícího se jednou prodlouží o 12 měsíců (čl. 10 odst. 2a, doplněný směrnicí (EU) 2024/1799, použitelný od 31. července 2026).
  • Nejprve si vybíráte mezi opravou a výměnou, ledaže zvolený způsob je nemožný nebo nepřiměřený (čl. 13 odst. 2).
  • Oprava nebo výměna je bezplatná, v přiměřené lhůtě a bez závažných obtíží pro vás (čl. 14 odst. 1).
  • Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud prodávající zboží neopravil ani nevyměnil, vada se objevila znovu, je závažná nebo prodávající nápravu odmítá (čl. 13 odst. 4). Ne však u nevýznamné vady (čl. 13 odst. 5).
Oficiální zdroj: publications.europa.eu · Ověřeno 2026-09-30

Pravidla v zemi: Česko

Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, můžete reklamovat. U vady, která se projeví do jednoho roku, se má za to, že věc byla vadná už při převzetí. Nejprve žádáte opravu nebo výměnu; slevu nebo odstoupení, když to selže, prodávající odmítne nebo se vada opakuje.

  • Prodávající musí reklamaci včetně odstranění vady vyřídit do 30 dnů, pokud se s vámi nedohodne na delší lhůtě. Když to nestihne, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. (e-sbirka.gov.cz)
  • Prodávající vám musí při uplatnění reklamace vydat písemné potvrzení a po vyřízení potvrzení o způsobu vyřízení, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. (e-sbirka.gov.cz)
  • Použité zboží: strany mohou dvouletou lhůtu zkrátit, nejvýše však na jeden rok. (e-sbirka.gov.cz)
  • Prodávající si věc k odstranění vady převezme na vlastní náklady. Dokud své povinnosti nesplní, nemusíte platit dosud neuhrazenou část kupní ceny. (e-sbirka.gov.cz)
Právní předpis: § 2161, 2165, 2169–2171 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
Oficiální zdroj: e-sbirka.gov.cz · Ověřeno 2026-09-30

🪜 Krok za krokem

  1. Popište vaduCo je špatně, od kdy, fotky nebo krátké video. Uschovejte si účtenku nebo potvrzení objednávky.
  2. Obraťte se na prodávajícího, ne na výrobceVáš zákonný nárok je vůči prodávajícímu. Záruka výrobce je něco navíc, ne náhrada.
  3. Zvolte opravu nebo výměnuPoužijte dopis níže a stanovte přiměřený termín.
  4. Žádná oprava ani výměna?Požadujte slevu z ceny nebo odstupte od smlouvy a získejte peníze zpět (dopis to uvádí).
  5. Postupte dálInstituce v části „Když obchodník neodpoví“.

✉️ Váš dopis

Informace, ne právní poradenství. FFCheck je nezávislý a není spojen s žádným úřadem, soudem ani firmou. Dopis je vzor vyplněný vašimi údaji: sami ho zkontrolujete a odešlete.

Vyplňte své údaje. Dopis se zobrazí na této stránce: zkopírujte ho do e-mailu nebo kontaktního formuláře obchodníka, nebo ho vytiskněte. Nic z toho, co napíšete, se neukládá.

Název obchodu nebo firmy
např. „1 pár běžeckých bot, velikost 42“
Stručně a věcně, např. „po nabití zůstává displej černý“.
Co požadujete povinné
Vaše jméno a příjmení
Nepovinné, ale pro dopis poštou je potřeba.
Jazyk dopisu

🧭 Když obchodník neodpoví

Dejte obchodníkovi lhůtu uvedenou v dopise. Potom postupujte v tomto pořadí:

Spor může vyřešit subjekt mimosoudního řešení sporů (ADR). Obchodník vám musí sdělit, který subjekt ADR je příslušný (na webu, v obchodních podmínkách nebo v odpovědi).

Česká obchodní inspekce – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)Obecné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů; nejprve oslovte obchodníka, návrh podejte do 1 roku.🔗 coi.gov.cz
Česká obchodní inspekce (ČOI)Dozorový úřad; přijímá podněty na obchodníky přes e-podatelnu a provozuje poradenskou linku.📞 +420 222 703 404 🔗 coi.gov.cz

Obchodník z jiné země EU? Evropské spotřebitelské centrum pomáhá zdarma.

Evropské spotřebitelské centrum pro ČRBezplatná pomoc ve sporech s obchodníky z jiné země EU, Norska nebo Islandu.🔗 evropskyspotrebitel.cz

Evropské řízení o drobných nárocích: pro přeshraniční nároky do 5 000 EUR, písemné řízení, advokát není nutný. e-justice.europa.eu

Platforma EU pro řešení sporů online (ODR) byla 20. července 2025 uzavřena. Obraťte se místo ní na subjekty uvedené na této stránce.

📇 Všechny příslušné instituce – Česko →

❓ Časté otázky

Obchod tvrdí: obraťte se na výrobce. Je to tak?

Ne. Zákonnou odpovědnost za vady nese prodávající. Obchodní záruku výrobce můžete využít také, ale nemusíte.

Musím platit opravu nebo dopravu?

Ne. Uvedení zboží do souladu se smlouvou je bezplatné, včetně nákladů na jeho zaslání.

Co když se vada projeví až po uplynutí doby, kdy se předpokládá, že existovala při dodání?

Prodávající stále odpovídá v zákonné lhůtě, ale možná budete muset prokázat, že vada existovala už při dodání (například posudkem nebo povahou vady).

📎 Zdroje

Ověřeno: 2026-09-30

🔎 Co lidé hledají

  • “reklamace vadného zboží Česko”
  • “obchod odmítá reklamaci 2 roky”
  • “vadné zboží oprava nebo výměna”
  • “reklamační dopis vzor”
  • “obchod mě posílá za výrobcem”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související

📭Poškozený balík→↩️Vrácení online objednávky→📲Nefunkční digitální obsah→💶Nevrácené peníze→📇Všechny příslušné instituce – Česko→

Další nástroje zdarma – Česko

Na koho?Na koho se obrátit?Přes 100 situací, které potkají každého — peníze, bydlení, práce, bezpečí, zdraví, doklady, úřady — a ta jedna instituce v Česku, která je opravdu řeší: telefon, web a co říct, když zvednou.Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.⚡Elektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.