Vrátil(a) jsem zboží, ale peníze nepřišly. Co dělat? (Česko)
Po odstoupení od nákupu online vám obchod musí vrátit vše, co jste zaplatili, včetně nákladů na standardní dodání, do 14 dnů od vašeho oznámení — nejpozději jakmile má zboží zpět nebo doklad o jeho odeslání. Pokud to neudělá, požadujte to písemně s konečnou lhůtou.
📜 Vaše práva
EUPravidla EU
Spotřebitelské právo EU platí ve všech zemích EU. Každá země ho převádí do vlastních zákonů — národní pravidla najdete níže.
- Obchod musí vrátit všechny přijaté platby, včetně nákladů na standardní dodání, bez zbytečného odkladu a do 14 dnů ode dne, kdy se o odstoupení dozvěděl (čl. 13 odst. 1 směrnice 2011/83/EU).
- Peníze vrací stejným platebním prostředkem, jaký jste použili, pokud jste se nedohodli jinak, a bez jakýchkoli poplatků pro vás (čl. 13 odst. 1).
- Obchod nemusí vracet dodatečné náklady na dražší způsob dodání, který jste si zvolili (čl. 13 odst. 2).
- U zboží může obchod s vrácením peněz počkat, dokud zboží nedostane zpět nebo dokud neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve (čl. 13 odst. 3).
- Odpovídáte jen za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec toho, co bylo nutné k jeho vyzkoušení (čl. 14 odst. 2).
Pravidla v zemi: Česko
Obchodník vám musí do 14 dnů od odstoupení vrátit všechny přijaté peníze včetně nákladů na dodání, a to stejným způsobem, jakým jste platili, pokud nesouhlasíte s jiným způsobem bez dalších nákladů. Může počkat, až dostane zboží zpět nebo doklad o jeho odeslání.
- Pokud jste zvolili dražší způsob dodání než nejlevnější nabízený, vrátí vám obchodník náklady na dodání jen ve výši nejlevnějšího způsobu. (e-sbirka.gov.cz)
- Zboží musíte vrátit do 14 dnů od odstoupení; stačí ho před koncem lhůty odeslat. Pokud vás obchodník neupozornil, že náklady na vrácení nesete vy, hradí je on. (e-sbirka.gov.cz)
- Odpovídáte jen za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste s ním zacházeli jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. (e-sbirka.gov.cz)
🪜 Krok za krokem
- Shromážděte důkazyOznámení o odstoupení a jeho datum, doklad o odeslání nebo doručení vráceného zboží, potvrzení objednávky.
- Spočítejte, kdy měly peníze přijít14 dnů poté, co obchod obdržel vaše oznámení, nebo — pokud později — den, kdy dostal zboží zpět nebo doklad o jeho odeslání.
- Pošlete písemnou výzvuPoužijte dopis níže: uvádí zákon a stanoví konečný termín.
- Platili jste kartou?Zeptejte se vydavatele karty, zda nabízí chargeback u vráceného zboží bez vrácení peněz. Jde o postup karetní společnosti, ne o zákonné právo.
- Postupte dálPokud do konečného termínu peníze nepřijdou: instituce v části „Když obchodník neodpoví“.
✉️ Váš dopis
Vyplňte své údaje. Dopis se zobrazí na této stránce: zkopírujte ho do e-mailu nebo kontaktního formuláře obchodníka, nebo ho vytiskněte. Nic z toho, co napíšete, se neukládá.
🧭 Když obchodník neodpoví
Dejte obchodníkovi lhůtu uvedenou v dopise. Potom postupujte v tomto pořadí:
Spor může vyřešit subjekt mimosoudního řešení sporů (ADR). Obchodník vám musí sdělit, který subjekt ADR je příslušný (na webu, v obchodních podmínkách nebo v odpovědi).
Obchodník z jiné země EU? Evropské spotřebitelské centrum pomáhá zdarma.
Evropské řízení o drobných nárocích: pro přeshraniční nároky do 5 000 EUR, písemné řízení, advokát není nutný. e-justice.europa.eu
Platforma EU pro řešení sporů online (ODR) byla 20. července 2025 uzavřena. Obraťte se místo ní na subjekty uvedené na této stránce.
❓ Časté otázky
Může mi obchod místo peněz dát poukázku?
Jen pokud s tím souhlasíte. Zákon říká stejným platebním prostředkem, jaký jste použili, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným.
Může si obchod nechat poštovné?
Náklady na standardní dodání musí vrátit. Ponechat si může jen příplatek za dražší způsob dodání, který jste si zvolili.
Obchod tvrdí, že zboží přišlo zpět použité. Co teď?
Může odečíst jen snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec toho, co bylo nutné k vyzkoušení, a musí srážku vysvětlit. Vrácení peněz nemůže jednoduše odmítnout.
📎 Zdroje
- e-sbirka.gov.cz →
- e-sbirka.gov.cz →
- e-sbirka.gov.cz →
- publications.europa.eu →
- coi.gov.cz →
- coi.gov.cz →
- evropskyspotrebitel.cz →
🔎 Co lidé hledají
- “nevrácené peníze za vrácené zboží Česko”
- “e-shop nevrací peníze”
- “do kdy musí e-shop vrátit peníze”
- “výzva k vrácení peněz vzor”
- “vrácený balík a peníze nepřišly”
🧭 Platí to ještě?
Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.
⚠️ Čtenáři hlásí, že se tu možná něco změnilo — ověřujeme to.
✅ Děkujeme — stránka tak zůstává aktuální pro všechny.