← FFCheckSťažnostiEN
Platby a cestovanie · Slovensko
Overené 2026-09-30

💳 Slovensko: na účte mám platbu, ktorú som neurobil(a) – ako získať peniaze späť?

Stručná odpoveď

Ak ste platbu kartou alebo z účtu neautorizovali, okamžite to oznámte banke. Banka vám musí peniaze vrátiť do konca nasledujúceho pracovného dňa, pokiaľ nemá oprávnené dôvody podozrievať vás z podvodu a neoznámi ich úradom. Ak vás niekto oklamal a platbu ste schválili sami, platia iné pravidlá.

⏱ LehotaOznámte to banke hneď, ako to zistíte, najneskôr do 13 mesiacov od odpísania.

📜 Vaše práva

EÚPravidlá EÚ

Spotrebiteľské právo EÚ platí v každej krajine EÚ. Každá krajina ho preberá do vlastných zákonov — vnútroštátne pravidlá nájdete nižšie.

  • Neautorizovanú platobnú operáciu oznámte banke bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do 13 mesiacov odo dňa odpísania (čl. 71 ods. 1 smernice (EÚ) 2015/2366).
  • Ak popierate, že ste platbu autorizovali, banka musí preukázať, že bola overená, správne zaznamenaná a neovplyvnila ju technická porucha; samotné použitie karty alebo aplikácie nestačí (čl. 72).
  • Banka vám musí peniaze vrátiť okamžite, najneskôr do konca nasledujúceho pracovného dňa, pokiaľ nemá oprávnené dôvody na podozrenie z podvodu a neoznámi ich písomne príslušnému vnútroštátnemu orgánu (čl. 73 ods. 1).
  • Pri stratenom, odcudzenom alebo zneužitom platobnom prostriedku môžete znášať najviac 50 €, pokiaľ ste nekonali podvodne, úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti (čl. 74 ods. 1).
  • Neznášate nič, ak ste stratu nemohli zistiť alebo ak banka nevyžadovala silnú autentifikáciu klienta — pokiaľ ste nekonali podvodne (čl. 74 ods. 1 a 74 ods. 2).
Oficiálny zdroj: publications.europa.eu · Overené 2026-09-30

Vnútroštátne pravidlá – Slovensko

Neautorizovanú platbu nahláste banke bez zbytočného odkladu, najneskôr do 13 mesiacov od odpísania. Banka ju musí vrátiť najneskôr do konca nasledujúceho pracovného dňa. Pri stratenej, odcudzenej alebo zneužitej karte znášate najviac 50 eur, ak ste nekonali podvodne alebo s hrubou nedbanlivosťou.

  • Banka musí preukázať, že platba bola autentifikovaná a riadne zaznamenaná. Samotné zaznamenané použitie karty alebo aplikácie nedokazuje, že ste platbu autorizovali alebo konali s hrubou nedbanlivosťou. (static.slov-lex.sk)
  • Neznášate nič za straty po nahlásení karty, ak ste stratu nemohli zistiť pred platbou alebo ak banka nevyžadovala silnú autentifikáciu, pokiaľ ste nekonali podvodne. (static.slov-lex.sk)
  • Banka môže vrátenie do nasledujúceho pracovného dňa odložiť len pri dôvodnom podozrení, že ste konali podvodne, a dôvody musí bezodkladne písomne oznámiť Národnej banke Slovenska. (static.slov-lex.sk)
Právny predpis: § 8 až 12 zákona č. 492/2009 Z. z. o platobných službách
Oficiálny zdroj: static.slov-lex.sk · Overené 2026-09-30

🪜 Krok za krokom

  1. Zablokujte kartu alebo aplikáciuHneď zavolajte na blokovaciu linku banky. Po nahlásení už stratu neznášate (okrem podvodu).
  2. Oznámte to banke písomnePoužite list nižšie: uvádza platby, konštatuje, že ste ich neautorizovali, a žiada vrátenie peňazí.
  3. Nahláste to políciiNajmä pri podvode. Číslo záznamu si odložte pre banku.
  4. Banka odmietla vrátiť peniaze?Vyžiadajte si odmietnutie a dôkazy písomne a potom sa obráťte na subjekt na riešenie finančných sporov v časti „Ak obchodník neodpovie“.
  5. Oklamali vás, aby ste platbu schválili?Ide o autorizovanú platbu. Pozrite „Podvod na internete“ v nástroji Na koho sa obrátiť? a aj tak to hneď nahláste.

✉️ Váš list

Informácie, nie právne poradenstvo. FFCheck je nezávislý a nie je prepojený so žiadnym úradom, súdom ani firmou. List je vzor vyplnený vašimi údajmi: skontrolujete a odošlete ho sami.

Vyplňte svoje údaje. List sa zobrazí na tejto stránke: skopírujte ho do e-mailu alebo do kontaktného formulára obchodníka, alebo ho vytlačte. Nič z toho, čo napíšete, sa neukladá.

Banka alebo vydavateľ karty
Jedna na riadok, napr. „12. 9. 2026 · 89,00 € · SHOPXYZ.COM“
Nikdy nezadávajte celé číslo karty ani PIN.
Vaše meno a priezvisko
Nepovinné, ale pri liste poštou je potrebná.
Jazyk listu

🧭 Ak obchodník neodpovie

Dajte obchodníkovi lehotu uvedenú v liste. Potom postupujte v tomto poradí:

Spor môže vyriešiť subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS). Obchodník vám musí oznámiť, ktorý subjekt ARS je príslušný (na webe, v obchodných podmienkach alebo v odpovedi).

Inštitút alternatívneho riešenia sporov Slovenskej bankovej asociácie (ARS SBA)Bezplatné ARS pri sporoch o platobné služby a s bankami, ak banka sťažnosť zamietne alebo 30 dní neodpovie.🔗 institutars.sk
Národná banka Slovenska – ochrana finančného spotrebiteľaDohliada na finančné inštitúcie a prijíma podania spotrebiteľov; nerozhoduje individuálne spory.🔗 nbs.sk

Obchodník v inej krajine EÚ? Európske spotrebiteľské centrum pomáha bezplatne.

Európske spotrebiteľské centrum v SRBezplatná pomoc pri cezhraničných reklamáciách a sporoch s obchodníkmi v iných krajinách EÚ, na Islande a v Nórsku.📞 +421 905 528 477 🔗 europskyspotrebitel.sk

Európske konanie o drobných nárokoch: pre cezhraničné nároky do 5 000 €, písomné konanie bez advokáta. e-justice.europa.eu

Platforma EÚ na riešenie sporov online (RSO) bola zrušená 20. júla 2025. Namiesto nej využite subjekty uvedené na tejto stránke.

📇 Všetky príslušné inštitúcie – Slovensko →

❓ Časté otázky

Platbu som schválil(a) v aplikácii, lebo mi to povedal „zamestnanec banky“. Je neautorizovaná?

V právnom zmysle spravidla nie: autorizovali ste ju. Aj tak to hneď nahláste; banka a polícia ju možno ešte dokážu zastaviť alebo peniaze získať späť.

Banka tvrdí, že som konal(a) s hrubou nedbanlivosťou. Čo teraz?

Banka to musí preukázať. Vyžiadajte si jej dôvody a dôkazy písomne a obráťte sa na subjekt na riešenie finančných sporov.

Vzťahuje sa to aj na kreditné karty?

Áno: na karty, prevody, inkasá a platobné aplikácie od poskytovateľa platobných služieb.

📎 Zdroje

Overené: 2026-09-30

🔎 Čo ľudia hľadajú

  • “neautorizovaná platba vrátenie peňazí Slovensko”
  • “banka odmieta vrátiť peniaze podvod karta”
  • “platba, ktorú som neurobil banka”
  • “zneužitie platobnej karty”
  • “reklamácia platby v banke vzor”

🧭 Platí to ešte?

Tieto informácie starostlivo overujeme, ale čísla, weby aj pravidlá sa menia – a niekedy sa pomýlime. Našli ste chybu alebo zmenu? Dajte nám vedieť nižšie.

🔗 Súvisiace

💶Nevrátené peniaze→📦Nedoručená objednávka→↩️Vrátenie tovaru z e-shopu→🛠️Reklamácia vadného tovaru→📇Všetky príslušné inštitúcie – Slovensko→

Ďalšie bezplatné nástroje pre Slovensko

Na koho?Na koho sa obrátiť?Vyše 100 situácií, ktoré stretnú každého — peniaze, bývanie, práca, bezpečnosť, zdravie, doklady, úrady — a tá jedna inštitúcia na Slovensku, ktorá ich naozaj rieši: telefón, web a čo povedať, keď zdvihnú.Skôr než sa niečo pokazíSmiem?Čo je dovolené, čo nie, aké povolenie potrebujete — s oficiálnym zdrojom.⚡Elektrina a plynPravidlá, ktoré vás na Slovensku chránia ako odberateľa elektriny a plynu, a na koho sa obrátiť. Každý údaj overujeme v oficiálnom zdroji.