← FFCheckSťažnostiEN
Nákupy · Slovensko
Overené 2026-09-30

↩️ Slovensko: ako vrátiť tovar objednaný cez internet?

Stručná odpoveď

Od nákupu cez internet alebo na diaľku môžete odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu. Oznámte to obchodu písomne, pošlite tovar späť do 14 dní a obchod vám musí vrátiť peniaze vrátane nákladov na bežné doručenie.

⏱ Lehota14 dní odo dňa, keď ste tovar prevzali vy (alebo osoba, ktorú ste určili); pri viacerých kusoch doručených samostatne od prevzatia posledného.

📜 Vaše práva

EÚPravidlá EÚ

Spotrebiteľské právo EÚ platí v každej krajine EÚ. Každá krajina ho preberá do vlastných zákonov — vnútroštátne pravidlá nájdete nižšie.

  • Od zmluvy uzavretej cez internet alebo na diaľku môžete odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu (čl. 9 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ).
  • Pri tovare plynie 14-dňová lehota odo dňa, keď tovar fyzicky prevezmete; pri viacerých kusoch doručených samostatne odo dňa prevzatia posledného kusu (čl. 9 ods. 2 písm. b)).
  • Ak vás obchod o tomto práve neinformoval, lehota uplynie až 12 mesiacov po skončení pôvodnej 14-dňovej lehoty (čl. 10 ods. 1).
  • Stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie alebo vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy; lehota je dodržaná, ak ho odošlete pred jej uplynutím (čl. 11). Od 19. júna 2026 musia e-shopy ponúkať aj funkciu „odstúpiť od zmluvy tu“ (čl. 11a).
  • Tovar pošlete späť do 14 dní od oznámenia obchodu; priame náklady na vrátenie platíte iba vtedy, ak vás o tom obchod vopred informoval (čl. 14 ods. 1).
  • Výnimkou sú napríklad veci vyrobené na mieru a hygienické výrobky, zvukové a obrazové nahrávky či softvér v zapečatenom obale, ktorý ste rozbalili (čl. 16).
Oficiálny zdroj: publications.europa.eu · Overené 2026-09-30

Vnútroštátne pravidlá – Slovensko

Od zmluvy uzavretej na diaľku môžete odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Pri tovare lehota plynie odo dňa, keď vy (alebo vami určená osoba, nie dopravca) prevezmete celý tovar. Stačí, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

  • Zmluva uzavretá pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii (alebo v súvislosti s nimi): lehota na odstúpenie je 30 dní. (static.slov-lex.sk)
  • Ak vás obchodník o práve na odstúpenie vôbec nepoučil, môžete odstúpiť až do 12 mesiacov po uplynutí bežnej lehoty. (static.slov-lex.sk)
  • Odstúpte v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu; môžete použiť vzorový formulár z prílohy č. 2 zákona. Pri online zmluvách uzavretých po 18. júni 2026 musí e-shop ponúkať zreteľne označenú funkciu na odstúpenie a potvrdiť doručenie na trvanlivom médiu. (static.slov-lex.sk)
Právny predpis: § 19, § 20 a § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
Oficiálny zdroj: static.slov-lex.sk · Overené 2026-09-30

🪜 Krok za krokom

  1. Skontrolujte dátumRátajte 14 dní odo dňa, keď vám tovar prišiel. Stačí, ak list odošlete pred posledným dňom lehoty.
  2. Pošlite odstúpeniePoužite list nižšie alebo formulár či tlačidlo na odstúpenie priamo od obchodu. Stačí e-mail alebo kontaktný formulár: odložte si kópiu alebo snímku obrazovky.
  3. Pošlite tovar späťDo 14 dní od oznámenia. Odložte si potvrdenie o odoslaní a číslo zásielky.
  4. Počkajte na vrátenie peňazíObchod má 14 dní od vášho oznámenia, môže však počkať, kým dostane tovar späť alebo doklad o jeho odoslaní.
  5. Peniaze neprišli?Použite list pre nevrátené peniaze a potom inštitúcie v časti „Ak obchodník neodpovie“.

✉️ Váš list

Informácie, nie právne poradenstvo. FFCheck je nezávislý a nie je prepojený so žiadnym úradom, súdom ani firmou. List je vzor vyplnený vašimi údajmi: skontrolujete a odošlete ho sami.

Vyplňte svoje údaje. List sa zobrazí na tejto stránke: skopírujte ho do e-mailu alebo do kontaktného formulára obchodníka, alebo ho vytlačte. Nič z toho, čo napíšete, sa neukladá.

Názov obchodu alebo firmy
napr. „1 pár bežeckej obuvi, veľkosť 42“
Vaše meno a priezvisko
Nepovinné, ale pri liste poštou je potrebná.
Jazyk listu

🧭 Ak obchodník neodpovie

Dajte obchodníkovi lehotu uvedenú v liste. Potom postupujte v tomto poradí:

Spor môže vyriešiť subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS). Obchodník vám musí oznámiť, ktorý subjekt ARS je príslušný (na webe, v obchodných podmienkach alebo v odpovedi).

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov (Ministerstvo hospodárstva SR)Oficiálny zoznam subjektov ARS; všeobecné spotrebiteľské spory rieši bezplatne SOI.🔗 mhsr.sk
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)Štátna obchodná inšpekcia; prijíma podnety spotrebiteľov na obchodníkov a rieši spory ako subjekt ARS.🔗 soi.sk

Obchodník v inej krajine EÚ? Európske spotrebiteľské centrum pomáha bezplatne.

Európske spotrebiteľské centrum v SRBezplatná pomoc pri cezhraničných reklamáciách a sporoch s obchodníkmi v iných krajinách EÚ, na Islande a v Nórsku.📞 +421 905 528 477 🔗 europskyspotrebitel.sk

Európske konanie o drobných nárokoch: pre cezhraničné nároky do 5 000 €, písomné konanie bez advokáta. e-justice.europa.eu

Platforma EÚ na riešenie sporov online (RSO) bola zrušená 20. júla 2025. Namiesto nej využite subjekty uvedené na tejto stránke.

📇 Všetky príslušné inštitúcie – Slovensko →

❓ Časté otázky

Musím uviesť dôvod?

Nie. Odstúpenie od nákupu cez internet alebo na diaľku nevyžaduje žiadny dôvod.

Môže obchod odmietnuť, lebo je krabica otvorená?

Nie. S tovarom môžete zaobchádzať tak ako v kamennom obchode, aby ste si ho vyskúšali. Obchod si môže uplatniť iba zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec — okrem zapečatených hygienických výrobkov, nahrávok alebo softvéru, ktoré ste rozbalili.

Platí to aj pre obchod v inej krajine?

Spravidla áno, ak obchod zameriava predaj na spotrebiteľov vo vašej krajine: vtedy si zachovávate ochranu podľa spotrebiteľského práva vlastnej krajiny.

📎 Zdroje

Overené: 2026-09-30

🔎 Čo ľudia hľadajú

  • “vrátenie tovaru e-shop Slovensko”
  • “odstúpenie od zmluvy do 14 dní”
  • “vzor odstúpenia od zmluvy internet”
  • “vrátenie balíka a peňazí”
  • “zrušenie objednávky po doručení”

🧭 Platí to ešte?

Tieto informácie starostlivo overujeme, ale čísla, weby aj pravidlá sa menia – a niekedy sa pomýlime. Našli ste chybu alebo zmenu? Dajte nám vedieť nižšie.

🔗 Súvisiace

💶Nevrátené peniaze→📭Poškodený balík→📦Nedoručená objednávka→🛠️Reklamácia vadného tovaru→📇Všetky príslušné inštitúcie – Slovensko→

Ďalšie bezplatné nástroje pre Slovensko

Na koho?Na koho sa obrátiť?Vyše 100 situácií, ktoré stretnú každého — peniaze, bývanie, práca, bezpečnosť, zdravie, doklady, úrady — a tá jedna inštitúcia na Slovensku, ktorá ich naozaj rieši: telefón, web a čo povedať, keď zdvihnú.Skôr než sa niečo pokazíSmiem?Čo je dovolené, čo nie, aké povolenie potrebujete — s oficiálnym zdrojom.⚡Elektrina a plynPravidlá, ktoré vás na Slovensku chránia ako odberateľa elektriny a plynu, a na koho sa obrátiť. Každý údaj overujeme v oficiálnom zdroji.