← FFCheckSťažnostiEN
Nákupy · Slovensko
Overené 2026-09-30

💶 Slovensko: vrátil(a) som tovar, ale peniaze neprišli – čo teraz?

Stručná odpoveď

Po odstúpení od nákupu cez internet vám obchod musí vrátiť všetko, čo ste zaplatili, vrátane nákladov na bežné doručenie, do 14 dní od vášho oznámenia — najneskôr keď dostane tovar späť alebo doklad o jeho odoslaní. Ak to neurobí, žiadajte vrátenie peňazí písomne s konečným termínom.

⏱ Lehota14 dní od oznámenia o odstúpení (obchod môže počkať na tovar alebo doklad o jeho odoslaní).

📜 Vaše práva

EÚPravidlá EÚ

Spotrebiteľské právo EÚ platí v každej krajine EÚ. Každá krajina ho preberá do vlastných zákonov — vnútroštátne pravidlá nájdete nižšie.

  • Obchod musí vrátiť všetky prijaté platby vrátane nákladov na bežné doručenie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sa dozvedel o vašom odstúpení (čl. 13 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ).
  • Peniaze vráti rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili, ak ste sa nedohodli inak, a bez akýchkoľvek poplatkov pre vás (čl. 13 ods. 1).
  • Obchod nemusí vrátiť dodatočné náklady na drahší spôsob doručenia, ktorý ste si zvolili (čl. 13 ods. 2).
  • Pri tovare môže obchod zadržať platbu, kým nedostane tovar späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr (čl. 13 ods. 3).
  • Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo bolo potrebné na jeho vyskúšanie (čl. 14 ods. 2).
Oficiálny zdroj: publications.europa.eu · Overené 2026-09-30

Vnútroštátne pravidlá – Slovensko

Obchodník vám musí do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení vrátiť všetky platby vrátane nákladov na dopravu a poštovné, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodnete na inom bezplatnom spôsobe. Pri tovare môže počkať, kým ho dostane späť alebo preukážete jeho odoslanie.

  • Ak ste si zvolili drahší spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob ponúkaný obchodníkom, rozdiel vám obchodník vracať nemusí. (static.slov-lex.sk)
  • Tovar musíte poslať späť do 14 dní od odstúpenia a znášate len náklady na jeho vrátenie, ak obchodník nesúhlasil, že ich zaplatí sám, alebo vás o nich neinformoval. (static.slov-lex.sk)
  • Obchodník si nesmie jednostranne započítať svoje pohľadávky voči sume, ktorú vám po odstúpení dlhuje. (static.slov-lex.sk)
Právny predpis: § 21 a § 22 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
Oficiálny zdroj: static.slov-lex.sk · Overené 2026-09-30

🪜 Krok za krokom

  1. Zhromaždite dôkazyOznámenie o odstúpení a jeho dátum, doklad o odoslaní alebo doručení vráteného tovaru, potvrdenie objednávky.
  2. Vypočítajte, kedy mali prísť peniaze14 dní od doručenia vášho oznámenia obchodu, alebo — ak neskôr — deň, keď dostal tovar späť alebo doklad o jeho odoslaní.
  3. Pošlite formálnu výzvuPoužite list nižšie: uvádza zákon a určuje konečný termín.
  4. Platili ste kartou?Opýtajte sa vydavateľa karty, či ponúka chargeback (reklamáciu platby) pri vrátenom a nepreplatenom tovare. Ide o postup kartovej spoločnosti, nie o zákonné právo.
  5. Postúpte vec ďalejAk peniaze do termínu neprídu: inštitúcie v časti „Ak obchodník neodpovie“.

✉️ Váš list

Informácie, nie právne poradenstvo. FFCheck je nezávislý a nie je prepojený so žiadnym úradom, súdom ani firmou. List je vzor vyplnený vašimi údajmi: skontrolujete a odošlete ho sami.

Vyplňte svoje údaje. List sa zobrazí na tejto stránke: skopírujte ho do e-mailu alebo do kontaktného formulára obchodníka, alebo ho vytlačte. Nič z toho, čo napíšete, sa neukladá.

Názov obchodu alebo firmy
napr. „1 pár bežeckej obuvi, veľkosť 42“
Vaše meno a priezvisko
Nepovinné, ale pri liste poštou je potrebná.
Jazyk listu

🧭 Ak obchodník neodpovie

Dajte obchodníkovi lehotu uvedenú v liste. Potom postupujte v tomto poradí:

Spor môže vyriešiť subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS). Obchodník vám musí oznámiť, ktorý subjekt ARS je príslušný (na webe, v obchodných podmienkach alebo v odpovedi).

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov (Ministerstvo hospodárstva SR)Oficiálny zoznam subjektov ARS; všeobecné spotrebiteľské spory rieši bezplatne SOI.🔗 mhsr.sk
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)Štátna obchodná inšpekcia; prijíma podnety spotrebiteľov na obchodníkov a rieši spory ako subjekt ARS.🔗 soi.sk

Obchodník v inej krajine EÚ? Európske spotrebiteľské centrum pomáha bezplatne.

Európske spotrebiteľské centrum v SRBezplatná pomoc pri cezhraničných reklamáciách a sporoch s obchodníkmi v iných krajinách EÚ, na Islande a v Nórsku.📞 +421 905 528 477 🔗 europskyspotrebitel.sk

Európske konanie o drobných nárokoch: pre cezhraničné nároky do 5 000 €, písomné konanie bez advokáta. e-justice.europa.eu

Platforma EÚ na riešenie sporov online (RSO) bola zrušená 20. júla 2025. Namiesto nej využite subjekty uvedené na tejto stránke.

📇 Všetky príslušné inštitúcie – Slovensko →

❓ Časté otázky

Môže mi obchod namiesto peňazí dať poukážku?

Iba ak s tým súhlasíte. Zákon vyžaduje rovnaký platobný prostriedok, aký ste použili, ak ste sa výslovne nedohodli inak.

Môže si obchod ponechať poštovné?

Náklady na bežné doručenie musí vrátiť. Ponechať si môže iba príplatok za drahší spôsob doručenia, ktorý ste si zvolili.

Obchod tvrdí, že tovar prišiel späť použitý. Čo teraz?

Môže si odpočítať iba zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec vyskúšania a musí zrážku vysvetliť. Vrátenie peňazí nemôže jednoducho odmietnuť.

📎 Zdroje

Overené: 2026-09-30

🔎 Čo ľudia hľadajú

  • “nevrátené peniaze za vrátený tovar Slovensko”
  • “e-shop nevracia peniaze”
  • “do kedy musí e-shop vrátiť peniaze”
  • “výzva na vrátenie peňazí vzor”
  • “vrátil som balík a nemám peniaze”

🧭 Platí to ešte?

Tieto informácie starostlivo overujeme, ale čísla, weby aj pravidlá sa menia – a niekedy sa pomýlime. Našli ste chybu alebo zmenu? Dajte nám vedieť nižšie.

🔗 Súvisiace

↩️Vrátenie tovaru z e-shopu→📦Nedoručená objednávka→💳Neautorizovaná platba→🛠️Reklamácia vadného tovaru→📇Všetky príslušné inštitúcie – Slovensko→

Ďalšie bezplatné nástroje pre Slovensko

Na koho?Na koho sa obrátiť?Vyše 100 situácií, ktoré stretnú každého — peniaze, bývanie, práca, bezpečnosť, zdravie, doklady, úrady — a tá jedna inštitúcia na Slovensku, ktorá ich naozaj rieši: telefón, web a čo povedať, keď zdvihnú.Skôr než sa niečo pokazíSmiem?Čo je dovolené, čo nie, aké povolenie potrebujete — s oficiálnym zdrojom.⚡Elektrina a plynPravidlá, ktoré vás na Slovensku chránia ako odberateľa elektriny a plynu, a na koho sa obrátiť. Každý údaj overujeme v oficiálnom zdroji.