← FFCheckSťažnostiEN
Predplatné · Slovensko
Overené 2026-09-30

📲 Slovensko: aplikácia, hra alebo streamovacia služba nefunguje – čo teraz?

Stručná odpoveď

Digitálny obsah a služby — aplikácie, hry, softvér, streamovanie, cloudové úložisko — musia byť dodané a fungovať tak, ako bolo sľúbené. Ak nie, obchodník to musí bezplatne napraviť; ak to neurobí, môžete dostať zľavu z ceny alebo zmluvu ukončiť a dostať späť peniaze.

⏱ LehotaPri jednorazovom nákupe zodpovedá obchodník za vady najmenej 2 roky; pri predplatnom počas celého jeho trvania.

📜 Vaše práva

EÚPravidlá EÚ

Spotrebiteľské právo EÚ platí v každej krajine EÚ. Každá krajina ho preberá do vlastných zákonov — vnútroštátne pravidlá nájdete nižšie.

  • Ak obchodník digitálny obsah alebo službu nedodá, vyzvete ho na dodanie; ak nedodá ani potom bez zbytočného odkladu alebo v dohodnutej dodatočnej lehote, môžete zmluvu ukončiť (čl. 13 smernice (EÚ) 2019/770).
  • Ak nefunguje tak, ako bolo dohodnuté, máte nárok na bezplatné uvedenie do súladu so zmluvou v primeranej lehote (čl. 14).
  • Zľavu z ceny alebo ukončenie zmluvy môžete žiadať, ak obchodník vadu neodstráni, vada je závažná alebo obchodník nápravu odmietne (čl. 14 ods. 4).
  • Pri jednorazovom dodaní zodpovedá obchodník za vady, ktoré sa prejavia najmenej do 2 rokov; pri nepretržitom dodávaní počas celej zmluvy (čl. 11).
  • Obchodník musí preukázať, že obsah bol v súlade so zmluvou: pri jednorazovom dodaní pri vadách, ktoré sa prejavia do 1 roka, pri nepretržitom dodávaní počas celej zmluvy (čl. 12).
  • Po ukončení zmluvy vám obchodník vráti peniaze bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní (čl. 16 a 18).
Oficiálny zdroj: publications.europa.eu · Overené 2026-09-30

Vnútroštátne pravidlá – Slovensko

Pri jednorazovom dodaní digitálneho obsahu alebo služby obchodník zodpovedá za každú vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov. Pri nepretržitom dodávaní zodpovedá za vady počas celej dohodnutej doby. Môžete žiadať odstránenie vady, zľavu alebo odstúpiť.

  • Jednorazové dodanie: ak sa vada prejaví do jedného roka, obchodník musí preukázať, že ju plnenie pri dodaní nemalo. Nepretržité dodávanie: obchodník musí preukázať, že plnenie bolo počas dohodnutej doby bez vád. (static.slov-lex.sk)
  • Nedodanie: obchodník musí plnenie dodať bez zbytočného odkladu a musí preukázať, že ho dodal. Bez dodatočnej lehoty môžete odstúpiť, ak vyhlási, že nedodá, alebo ak bolo včasné dodanie pre vás dôležité. (static.slov-lex.sk)
  • Dôkazné bremeno neprechádza na obchodníka, ak vaše zariadenie alebo softvér nespĺňa technické požiadavky, o ktorých vás pred uzavretím zmluvy jasne informoval. (static.slov-lex.sk)
Právny predpis: § 852a až 852n zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník
Oficiálny zdroj: static.slov-lex.sk · Overené 2026-09-30

🪜 Krok za krokom

  1. Zdokumentujte problémSnímky obrazovky, chybové hlásenia, dátumy, zariadenie a verzia.
  2. Najprv skúste podporu v aplikáciiMnohé problémy súvisia s účtom. Odložte si číslo požiadavky.
  3. Pošlite listVyzýva obchodníka, aby obsah dodal alebo opravil, s termínom.
  4. Nenapravené?Žiadajte zľavu z ceny alebo zmluvu ukončite a žiadajte späť peniaze.
  5. Platili ste cez obchod s aplikáciami?Vaša zmluva môže byť s obchodom s aplikáciami: pošlite list aj tam.

✉️ Váš list

Informácie, nie právne poradenstvo. FFCheck je nezávislý a nie je prepojený so žiadnym úradom, súdom ani firmou. List je vzor vyplnený vašimi údajmi: skontrolujete a odošlete ho sami.

Vyplňte svoje údaje. List sa zobrazí na tejto stránke: skopírujte ho do e-mailu alebo do kontaktného formulára obchodníka, alebo ho vytlačte. Nič z toho, čo napíšete, sa neukladá.

Názov obchodu alebo firmy
Čo sa stalo povinné
Stručne a vecne, napr. „po nabití zostáva displej čierny“.
Vaše meno a priezvisko
Nepovinné, ale pri liste poštou je potrebná.
Jazyk listu

🧭 Ak obchodník neodpovie

Dajte obchodníkovi lehotu uvedenú v liste. Potom postupujte v tomto poradí:

Spor môže vyriešiť subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS). Obchodník vám musí oznámiť, ktorý subjekt ARS je príslušný (na webe, v obchodných podmienkach alebo v odpovedi).

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov (Ministerstvo hospodárstva SR)Oficiálny zoznam subjektov ARS; všeobecné spotrebiteľské spory rieši bezplatne SOI.🔗 mhsr.sk
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)Štátna obchodná inšpekcia; prijíma podnety spotrebiteľov na obchodníkov a rieši spory ako subjekt ARS.🔗 soi.sk

Obchodník v inej krajine EÚ? Európske spotrebiteľské centrum pomáha bezplatne.

Európske spotrebiteľské centrum v SRBezplatná pomoc pri cezhraničných reklamáciách a sporoch s obchodníkmi v iných krajinách EÚ, na Islande a v Nórsku.📞 +421 905 528 477 🔗 europskyspotrebitel.sk

Európske konanie o drobných nárokoch: pre cezhraničné nároky do 5 000 €, písomné konanie bez advokáta. e-justice.europa.eu

Platforma EÚ na riešenie sporov online (RSO) bola zrušená 20. júla 2025. Namiesto nej využite subjekty uvedené na tejto stránke.

❓ Časté otázky

Platil(a) som svojimi údajmi, nie peniazmi. Platí to aj pre mňa?

Áno, pravidlá sa vzťahujú aj na obsah a služby, ktoré dostávate výmenou za osobné údaje, nielen za peniaze.

Môže obchodník službu neskôr zmeniť?

Iba za podmienok stanovených zmluvou a zákonom; pri zmene vo váš neprospech môžete spravidla zmluvu ukončiť.

Platí pri stiahnutí 14-dňová lehota na odstúpenie?

Iba kým sa sťahovanie nezačne, ak ste súhlasili s okamžitým dodaním a vzali ste na vedomie stratu tohto práva.

📎 Zdroje

Overené: 2026-09-30

🔎 Čo ľudia hľadajú

  • “nefunkčná aplikácia vrátenie peňazí Slovensko”
  • “streamovacia služba nefunguje práva”
  • “kúpená hra nefunguje reklamácia”
  • “vadný digitálny obsah”
  • “softvér nebol dodaný list”

🧭 Platí to ešte?

Tieto informácie starostlivo overujeme, ale čísla, weby aj pravidlá sa menia – a niekedy sa pomýlime. Našli ste chybu alebo zmenu? Dajte nám vedieť nižšie.

🔗 Súvisiace

🛠️Reklamácia vadného tovaru→💳Neautorizovaná platba→↩️Vrátenie tovaru z e-shopu→💶Nevrátené peniaze→

Ďalšie bezplatné nástroje pre Slovensko

Na koho?Na koho sa obrátiť?Vyše 100 situácií, ktoré stretnú každého — peniaze, bývanie, práca, bezpečnosť, zdravie, doklady, úrady — a tá jedna inštitúcia na Slovensku, ktorá ich naozaj rieši: telefón, web a čo povedať, keď zdvihnú.Skôr než sa niečo pokazíSmiem?Čo je dovolené, čo nie, aké povolenie potrebujete — s oficiálnym zdrojom.⚡Elektrina a plynPravidlá, ktoré vás na Slovensku chránia ako odberateľa elektriny a plynu, a na koho sa obrátiť. Každý údaj overujeme v oficiálnom zdroji.