← FFCheckSťažnostiEN
Nákupy · Slovensko
Overené 2026-09-30

📭 Slovensko: balík prišiel poškodený – čo môžem žiadať?

Stručná odpoveď

Kým tovar nemáte v rukách, prepravuje sa na riziko obchodu. Ak príde poškodený, obchod musí poslať nepoškodený tovar — alebo do 14 dní odstúpite od zmluvy a dostanete peniaze späť. Váš nárok smeruje voči obchodu, nie voči prepravcovi.

⏱ LehotaOznámte to obchodu hneď, ako poškodenie zistíte. Odstúpenie: 14 dní od prevzatia.

📜 Vaše práva

EÚPravidlá EÚ

Spotrebiteľské právo EÚ platí v každej krajine EÚ. Každá krajina ho preberá do vlastných zákonov — vnútroštátne pravidlá nájdete nižšie.

  • Riziko straty alebo poškodenia tovaru prechádza na vás až vtedy, keď tovar fyzicky prevezmete vy alebo osoba, ktorú ste určili (nie prepravca) (čl. 20 smernice 2011/83/EÚ).
  • Ak ste si sami zvolili a objednali prepravcu, ktorého obchod neponúkal, riziko prechádza odovzdaním tovaru tomuto prepravcovi (čl. 20).
  • Predávajúci zodpovedá za každý nesúlad so zmluvou, ktorý existuje pri dodaní tovaru (čl. 10 ods. 1 smernice (EÚ) 2019/771), takže môžete žiadať bezplatnú opravu alebo výmenu (čl. 13 – 14).
  • Pri nákupe cez internet alebo na diaľku môžete namiesto toho do 14 dní odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu a dostať späť peniaze (čl. 9 a 13 smernice 2011/83/EÚ).
Oficiálny zdroj: publications.europa.eu · Overené 2026-09-30

Vnútroštátne pravidlá – Slovensko

Nebezpečenstvo náhodnej skazy, zhoršenia a straty veci prechádza na vás až dodaním, teda keď vec prevezmete vy alebo vami určená osoba. Odovzdanie prepravcovi sa počíta, len ak ste prepravcu poverili vy mimo možností, ktoré ponúkol predávajúci.

Právny predpis: § 613 ods. 2 a § 614 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník
Oficiálny zdroj: static.slov-lex.sk · Overené 2026-09-30

🪜 Krok za krokom

  1. Odfoťte toKrabicu, štítok a poškodenie, skôr ako budete ďalej vybaľovať. Obal si odložte.
  2. Ak sa dá, nechajte to zapísať kuriéromAk je kuriér ešte na mieste, nechajte poškodenie zaznamenať. Pre vaše práva voči obchodu to nie je nutné, ale pomôže to.
  3. Napíšte obchoduPoužite list nižšie: žiadajte výmenu, alebo odstúpte od zmluvy a žiadajte späť peniaze.
  4. Nenechajte sa odkázať na prepravcuPrepravcu vybral obchod; jeho zmluva s prepravcom je jeho vec.
  5. Postúpte vec ďalejInštitúcie v časti „Ak obchodník neodpovie“.

✉️ Váš list

Informácie, nie právne poradenstvo. FFCheck je nezávislý a nie je prepojený so žiadnym úradom, súdom ani firmou. List je vzor vyplnený vašimi údajmi: skontrolujete a odošlete ho sami.

Vyplňte svoje údaje. List sa zobrazí na tejto stránke: skopírujte ho do e-mailu alebo do kontaktného formulára obchodníka, alebo ho vytlačte. Nič z toho, čo napíšete, sa neukladá.

Názov obchodu alebo firmy
napr. „1 pár bežeckej obuvi, veľkosť 42“
Stručne a vecne, napr. „po nabití zostáva displej čierny“.
povinné
Vaše meno a priezvisko
Nepovinné, ale pri liste poštou je potrebná.
Jazyk listu

🧭 Ak obchodník neodpovie

Dajte obchodníkovi lehotu uvedenú v liste. Potom postupujte v tomto poradí:

Spor môže vyriešiť subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS). Obchodník vám musí oznámiť, ktorý subjekt ARS je príslušný (na webe, v obchodných podmienkach alebo v odpovedi).

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov (Ministerstvo hospodárstva SR)Oficiálny zoznam subjektov ARS; všeobecné spotrebiteľské spory rieši bezplatne SOI.🔗 mhsr.sk
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)Štátna obchodná inšpekcia; prijíma podnety spotrebiteľov na obchodníkov a rieši spory ako subjekt ARS.🔗 soi.sk

Obchodník v inej krajine EÚ? Európske spotrebiteľské centrum pomáha bezplatne.

Európske spotrebiteľské centrum v SRBezplatná pomoc pri cezhraničných reklamáciách a sporoch s obchodníkmi v iných krajinách EÚ, na Islande a v Nórsku.📞 +421 905 528 477 🔗 europskyspotrebitel.sk

Európske konanie o drobných nárokoch: pre cezhraničné nároky do 5 000 €, písomné konanie bez advokáta. e-justice.europa.eu

Platforma EÚ na riešenie sporov online (RSO) bola zrušená 20. júla 2025. Namiesto nej využite subjekty uvedené na tejto stránke.

📇 Všetky príslušné inštitúcie – Slovensko →

❓ Časté otázky

Prevzatie balíka som podpísal(a). Prišiel(a) som o práva?

Nie. Podpis pri prevzatí balíka neznamená, že ste prijali poškodený obsah.

Musím poškodený tovar poslať späť na vlastné náklady?

Nie. Uvedenie tovaru do súladu so zmluvou je bezplatné; pri odstúpení vám obchod, ktorý dodal poškodený tovar, nemôže účtovať toto poškodenie.

V balíku niečo chýba. Je to to isté?

Áno: obchod nedodal to, čo ste kúpili. Napíšte obchodu hneď a priložte fotky obsahu a obalu.

📎 Zdroje

Overené: 2026-09-30

🔎 Čo ľudia hľadajú

  • “poškodený balík Slovensko”
  • “tovar rozbitý pri doprave vrátenie peňazí”
  • “poškodenie pri preprave kto zodpovedá”
  • “obchod ma posiela na kuriéra”
  • “reklamácia poškodenej zásielky vzor”

🧭 Platí to ešte?

Tieto informácie starostlivo overujeme, ale čísla, weby aj pravidlá sa menia – a niekedy sa pomýlime. Našli ste chybu alebo zmenu? Dajte nám vedieť nižšie.

🔗 Súvisiace

📦Nedoručená objednávka→↩️Vrátenie tovaru z e-shopu→🛠️Reklamácia vadného tovaru→💶Nevrátené peniaze→📇Všetky príslušné inštitúcie – Slovensko→

Ďalšie bezplatné nástroje pre Slovensko

Na koho?Na koho sa obrátiť?Vyše 100 situácií, ktoré stretnú každého — peniaze, bývanie, práca, bezpečnosť, zdravie, doklady, úrady — a tá jedna inštitúcia na Slovensku, ktorá ich naozaj rieši: telefón, web a čo povedať, keď zdvihnú.Skôr než sa niečo pokazíSmiem?Čo je dovolené, čo nie, aké povolenie potrebujete — s oficiálnym zdrojom.⚡Elektrina a plynPravidlá, ktoré vás na Slovensku chránia ako odberateľa elektriny a plynu, a na koho sa obrátiť. Každý údaj overujeme v oficiálnom zdroji.