← FFCheckReklamacjeEN
Subskrypcje · Polska
Sprawdzono 2026-09-30

📲 Aplikacja, gra lub streaming nie działa: co teraz? (Polska)

Krótka odpowiedź

Treści i usługi cyfrowe — aplikacje, gry, oprogramowanie, streaming, chmura — muszą zostać dostarczone i działać tak, jak obiecano. Jeśli nie działają, sprzedawca musi to bezpłatnie naprawić; jeśli tego nie zrobi, możesz uzyskać obniżenie ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.

⏱ TerminPrzy jednorazowym zakupie sprzedawca odpowiada za wady przez co najmniej 2 lata; przy subskrypcji — przez cały czas jej trwania.

📜 Twoje prawa

UEPrzepisy UE

Unijne prawo konsumenckie obowiązuje w każdym państwie UE. Każde państwo przenosi je do własnego prawa — przepisy krajowe znajdziesz poniżej.

  • Jeśli przedsiębiorca nie dostarczy treści lub usługi cyfrowej, wzywasz go do dostarczenia; jeśli nadal tego nie zrobi niezwłocznie lub w uzgodnionym dodatkowym terminie, możesz rozwiązać umowę (art. 13 dyrektywy (UE) 2019/770).
  • Jeśli treść lub usługa nie działa zgodnie z umową, masz prawo do nieodpłatnego doprowadzenia jej do zgodności w rozsądnym czasie (art. 14).
  • Możesz uzyskać obniżenie ceny lub rozwiązać umowę, jeśli przedsiębiorca tego nie naprawi, wada jest poważna albo przedsiębiorca odmawia (art. 14 ust. 4).
  • Przy jednorazowym dostarczeniu przedsiębiorca odpowiada za wady ujawnione w ciągu co najmniej 2 lat; przy dostarczaniu ciągłym — przez cały okres obowiązywania umowy (art. 11).
  • To przedsiębiorca musi udowodnić zgodność treści z umową: przy jednorazowym dostarczeniu co do wad ujawnionych w ciągu 1 roku, przy dostarczaniu ciągłym — przez cały okres umowy (art. 12).
  • Po rozwiązaniu umowy przedsiębiorca zwraca ci pieniądze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni (art. 16 i 18).
Oficjalne źródło: publications.europa.eu · Sprawdzono 2026-09-30

Przepisy krajowe: Polska

Przy jednorazowym dostarczeniu treści lub usługi cyfrowej przedsiębiorca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat. Przy dostarczaniu ciągłym odpowiada przez cały okres umowy. Najpierw żądasz doprowadzenia do zgodności, potem obniżenia ceny lub odstąpienia.

  • Dostawa jednorazowa: wada ujawniona w ciągu roku jest uznawana za istniejącą w chwili dostarczenia. Dostawa ciągła: wada ujawniona w okresie umowy jest uznawana za powstałą w tym okresie. (eli.gov.pl)
  • Brak dostarczenia: wezwij przedsiębiorcę do dostarczenia; jeśli nie zrobi tego niezwłocznie lub w uzgodnionym dodatkowym terminie, możesz odstąpić od umowy. To przedsiębiorca musi udowodnić dostarczenie. (eli.gov.pl)
  • Domniemania nie działają, gdy twoje środowisko cyfrowe nie spełnia wymagań, o których jasno cię poinformowano, albo gdy odmawiasz rozsądnej współpracy przy sprawdzeniu tego. (eli.gov.pl)
Podstawa prawna: art. 43h–43q ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
Oficjalne źródło: eli.gov.pl · Sprawdzono 2026-09-30

🪜 Krok po kroku

  1. Udokumentuj problemZrzuty ekranu, komunikaty o błędach, daty, urządzenie i wersja.
  2. Najpierw napisz do pomocy w aplikacjiWiele problemów dotyczy konta. Zachowaj numer zgłoszenia.
  3. Wyślij pismoWzywa przedsiębiorcę do dostarczenia lub naprawy w wyznaczonym terminie.
  4. Nie naprawiono?Żądaj obniżenia ceny albo odstąp od umowy i odzyskaj pieniądze.
  5. Płaciłeś przez sklep z aplikacjami?Twoja umowa może być zawarta ze sklepem z aplikacjami: wyślij pismo także tam.

✉️ Twoje pismo

Informacja, nie porada prawna. FFCheck jest niezależny i nie jest powiązany z żadnym urzędem, sądem ani firmą. Pismo to wzór uzupełniony twoimi danymi: sprawdzasz je i wysyłasz sam.

Uzupełnij swoje dane. Pismo pojawi się na tej stronie: skopiuj je do e-maila lub formularza kontaktowego sprzedawcy albo wydrukuj. Nic z tego, co wpiszesz, nie jest zapisywane.

Nazwa sklepu lub firmy
Co się stało wymagane
Krótko i rzeczowo, np. „ekran pozostaje czarny po naładowaniu”.
Imię i nazwisko
Opcjonalnie, ale list pocztowy wymaga adresu.
Język pisma

🧭 Jeśli sprzedawca nie odpowiada

Daj sprzedawcy czas podany w piśmie. Potem, w tej kolejności:

Spór może rozstrzygnąć podmiot pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR). Sprzedawca musi wskazać, który podmiot ADR jest właściwy (na stronie, w regulaminie lub w odpowiedzi).

Polub Polubowne – polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich (UOKiK)Oficjalny portal UOKiK i rejestr podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów, często bezpłatnych.🔗 polubowne.uokik.gov.pl
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)Urząd ochrony konsumentów; kieruje do infolinii konsumenckiej i powiatowego rzecznika konsumentów.🔗 prawakonsumenta.uokik.gov.pl

Sprzedawca z innego kraju UE? Europejskie Centrum Konsumenckie pomaga bezpłatnie.

Europejskie Centrum KonsumenckieBezpłatna pomoc w sporach z firmą z innego kraju UE, Norwegii lub Islandii.📞 22 55 60 600 🔗 konsument.gov.pl
Postępowanie uproszczone (sąd rejonowy)Uproszczone postępowanie sądowe dla roszczeń do 20 000 zł (art. 505¹ Kodeksu postępowania cywilnego).🔗 eli.gov.pl

Europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń: dla roszczeń transgranicznych do 5000 euro, postępowanie pisemne, bez obowiązku korzystania z adwokata. e-justice.europa.eu

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r. Skorzystaj z instytucji wymienionych na tej stronie.

❓ Częste pytania

Zapłaciłem danymi, nie pieniędzmi. Czy to mnie dotyczy?

Tak, przepisy obejmują również treści i usługi udostępniane w zamian za dane osobowe, a nie tylko za pieniądze.

Czy przedsiębiorca może później zmienić usługę?

Tylko na warunkach określonych w umowie i w przepisach; przy zmianie na twoją niekorzyść zazwyczaj możesz zakończyć umowę.

Czy mam 14 dni na odstąpienie od umowy przy pobraniu?

Tylko do rozpoczęcia pobierania, jeśli zgodziłeś się na natychmiastowe dostarczenie i przyjąłeś do wiadomości utratę tego prawa.

📎 Źródła

Sprawdzono: 2026-09-30

🔎 Częste wyszukiwania

  • “aplikacja nie działa zwrot pieniędzy Polska”
  • “serwis streamingowy nie działa prawa konsumenta”
  • “kupiona gra nie działa zwrot”
  • “wadliwe treści cyfrowe reklamacja”
  • “reklamacja oprogramowania wzór”

🧭 Czy to nadal aktualne?

Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.

🔗 Powiązane

🛠️Wadliwy towar→💳Nieautoryzowana transakcja→↩️Zwrot zamówienia online→💶Brak zwrotu pieniędzy→

Więcej bezpłatnych narzędzi – Polska

Do kogo?Do kogo się zgłosić?Ponad 100 sytuacji, które przytrafiają się każdemu — pieniądze, mieszkanie, praca, bezpieczeństwo, zdrowie, dokumenty, urzędy — i ta jedna instytucja w Polsce, która naprawdę się tym zajmuje: telefon, strona i co powiedzieć, gdy odbiorą.Zanim pójdzie nie takCzy mogę?Co wolno, czego nie, jakie pozwolenie jest potrzebne — z oficjalnym źródłem.⚡Prąd i gazPrzepisy, które chronią cię jako odbiorcę prądu i gazu w Polsce, i kontakty, pod które warto się zwrócić. Każdą informację sprawdzamy w oficjalnym źródle.