← FFCheckReklamacjeEN
Zakupy · Polska
Sprawdzono 2026-09-30

💶 Odesłałem zamówienie, a pieniędzy nie ma: co teraz? (Polska)

Krótka odpowiedź

Po odstąpieniu od umowy zawartej online sklep musi zwrócić wszystko, co zapłaciłeś, łącznie z kosztem standardowej dostawy, w ciągu 14 dni od twojego oświadczenia — najpóźniej gdy otrzyma towar lub dowód jego odesłania. Jeśli tego nie zrobi, zażądaj zwrotu na piśmie z ostatecznym terminem.

⏱ Termin14 dni od twojego oświadczenia o odstąpieniu (sklep może czekać na towar lub dowód jego odesłania).

📜 Twoje prawa

UEPrzepisy UE

Unijne prawo konsumenckie obowiązuje w każdym państwie UE. Każde państwo przenosi je do własnego prawa — przepisy krajowe znajdziesz poniżej.

  • Sklep musi zwrócić wszystkie otrzymane płatności, łącznie z kosztem standardowej dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy (art. 13 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE).
  • Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że zgodziłeś się na inny, i nie może wiązać się dla ciebie z żadnymi kosztami (art. 13 ust. 1).
  • Sklep nie musi zwracać dodatkowych kosztów wybranej przez ciebie droższej formy dostawy (art. 13 ust. 2).
  • W przypadku towarów sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (art. 13 ust. 3).
  • Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia (art. 14 ust. 2).
Oficjalne źródło: publications.europa.eu · Sprawdzono 2026-09-30

Przepisy krajowe: Polska

Sprzedawca musi zwrócić wszystkie twoje płatności, także koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, chyba że zgodzisz się na inny, bezkosztowy. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

  • Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły, sprzedawca nie musi zwracać dodatkowych kosztów. (eli.gov.pl)
  • Towar odsyłasz w ciągu 14 dni od odstąpienia i ponosisz tylko bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub cię o nich nie poinformował. (eli.gov.pl)
Podstawa prawna: art. 32–34 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
Oficjalne źródło: eli.gov.pl · Sprawdzono 2026-09-30

🪜 Krok po kroku

  1. Zbierz dowodyOświadczenie o odstąpieniu i jego datę, dowód nadania lub doręczenia odesłanego towaru, potwierdzenie zamówienia.
  2. Oblicz termin14 dni od otrzymania przez sklep twojego oświadczenia albo — jeśli później — od dnia, w którym otrzymał towar lub dowód jego odesłania.
  3. Wyślij wezwanie do zapłatyUżyj pisma poniżej: powołuje się na przepisy i wyznacza ostateczny termin.
  4. Płaciłeś kartą?Zapytaj wydawcę karty, czy oferuje chargeback przy zwróconym towarze bez zwrotu pieniędzy. To procedura organizacji kartowej, a nie prawo ustawowe.
  5. Działaj dalejBrak płatności w wyznaczonym terminie: instytucje z sekcji „Jeśli sprzedawca nie odpowiada”.

✉️ Twoje pismo

Informacja, nie porada prawna. FFCheck jest niezależny i nie jest powiązany z żadnym urzędem, sądem ani firmą. Pismo to wzór uzupełniony twoimi danymi: sprawdzasz je i wysyłasz sam.

Uzupełnij swoje dane. Pismo pojawi się na tej stronie: skopiuj je do e-maila lub formularza kontaktowego sprzedawcy albo wydrukuj. Nic z tego, co wpiszesz, nie jest zapisywane.

Nazwa sklepu lub firmy
np. „1 para butów do biegania, rozmiar 42”
Imię i nazwisko
Opcjonalnie, ale list pocztowy wymaga adresu.
Język pisma

🧭 Jeśli sprzedawca nie odpowiada

Daj sprzedawcy czas podany w piśmie. Potem, w tej kolejności:

Spór może rozstrzygnąć podmiot pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR). Sprzedawca musi wskazać, który podmiot ADR jest właściwy (na stronie, w regulaminie lub w odpowiedzi).

Polub Polubowne – polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich (UOKiK)Oficjalny portal UOKiK i rejestr podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów, często bezpłatnych.🔗 polubowne.uokik.gov.pl
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)Urząd ochrony konsumentów; kieruje do infolinii konsumenckiej i powiatowego rzecznika konsumentów.🔗 prawakonsumenta.uokik.gov.pl

Sprzedawca z innego kraju UE? Europejskie Centrum Konsumenckie pomaga bezpłatnie.

Europejskie Centrum KonsumenckieBezpłatna pomoc w sporach z firmą z innego kraju UE, Norwegii lub Islandii.📞 22 55 60 600 🔗 konsument.gov.pl
Postępowanie uproszczone (sąd rejonowy)Uproszczone postępowanie sądowe dla roszczeń do 20 000 zł (art. 505¹ Kodeksu postępowania cywilnego).🔗 eli.gov.pl

Europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń: dla roszczeń transgranicznych do 5000 euro, postępowanie pisemne, bez obowiązku korzystania z adwokata. e-justice.europa.eu

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r. Skorzystaj z instytucji wymienionych na tej stronie.

📇 Wszystkie instytucje w tej sprawie – Polska →

❓ Częste pytania

Czy sklep może dać mi bon zamiast pieniędzy?

Tylko jeśli się zgodzisz. Przepisy mówią o tym samym sposobie płatności, którego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny.

Czy sklep może zatrzymać koszt dostawy?

Musi zwrócić koszt standardowej dostawy. Może zatrzymać tylko dopłatę za wybraną przez ciebie droższą opcję.

Sklep twierdzi, że towar wrócił używany. Co teraz?

Może potrącić tylko zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie towaru i musi to potrącenie wyjaśnić. Nie może po prostu odmówić zwrotu.

📎 Źródła

Sprawdzono: 2026-09-30

🔎 Częste wyszukiwania

  • “brak zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy Polska”
  • “sklep nie oddaje pieniędzy za zwrot”
  • “ile czasu na zwrot pieniędzy po zwrocie towaru”
  • “wezwanie do zwrotu pieniędzy wzór”
  • “odesłałem paczkę nie dostałem pieniędzy”

🧭 Czy to nadal aktualne?

Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.

🔗 Powiązane

↩️Zwrot zamówienia online→📦Zamówienie nie dotarło→💳Nieautoryzowana transakcja→🛠️Wadliwy towar→📇Wszystkie instytucje w tej sprawie – Polska→

Więcej bezpłatnych narzędzi – Polska

Do kogo?Do kogo się zgłosić?Ponad 100 sytuacji, które przytrafiają się każdemu — pieniądze, mieszkanie, praca, bezpieczeństwo, zdrowie, dokumenty, urzędy — i ta jedna instytucja w Polsce, która naprawdę się tym zajmuje: telefon, strona i co powiedzieć, gdy odbiorą.Zanim pójdzie nie takCzy mogę?Co wolno, czego nie, jakie pozwolenie jest potrzebne — z oficjalnym źródłem.⚡Prąd i gazPrzepisy, które chronią cię jako odbiorcę prądu i gazu w Polsce, i kontakty, pod które warto się zwrócić. Każdą informację sprawdzamy w oficjalnym źródle.