← FFCheckReklamacjeEN
Zakupy · Polska
Sprawdzono 2026-09-30

🛠️ Kupiony towar jest wadliwy: jakie mam prawa? (Polska)

Krótka odpowiedź

Za towar wadliwy lub niezgodny z opisem odpowiada sprzedawca — nie producent. Możesz żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany; jeśli to się nie uda albo trwa za długo, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

⏱ TerminSprzedawca odpowiada za wady, które ujawnią się w ustawowym terminie (zob. przepisy krajowe poniżej – Polska). Działaj, gdy tylko zauważysz wadę.

📜 Twoje prawa

UEPrzepisy UE

Unijne prawo konsumenckie obowiązuje w każdym państwie UE. Każde państwo przenosi je do własnego prawa — przepisy krajowe znajdziesz poniżej.

  • Sprzedawca odpowiada za każdy brak zgodności z umową, który istnieje w chwili dostarczenia towaru i ujawni się w ciągu co najmniej 2 lat (art. 10 ust. 1 dyrektywy (UE) 2019/771). Państwa mogą utrzymać dłuższe terminy (art. 10 ust. 3).
  • Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawni się w ciągu 1 roku od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, chyba że sprzedawca udowodni inaczej; państwa mogą wydłużyć ten okres do 2 lat (art. 11).
  • Jeśli towar zostanie naprawiony, odpowiedzialność sprzedawcy przedłuża się jednorazowo o 12 miesięcy (art. 10 ust. 2a, dodany dyrektywą (UE) 2024/1799, stosowany od 31 lipca 2026 r.).
  • Najpierw wybierasz między naprawą a wymianą, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo nieproporcjonalny (art. 13 ust. 2).
  • Naprawa lub wymiana jest nieodpłatna, w rozsądnym czasie i bez znacznych niedogodności dla ciebie (art. 14 ust. 1).
  • Możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeśli sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił towaru, wada się powtarza, jest istotna albo sprzedawca odmawia (art. 13 ust. 4). Nie dotyczy to nieistotnej wady (art. 13 ust. 5).
Oficjalne źródło: publications.europa.eu · Sprawdzono 2026-09-30

Przepisy krajowe: Polska

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał przy dostawie i ujawnił się w ciągu dwóch lat. Domniemywa się, że wada ujawniona w tym czasie istniała przy dostawie. Najpierw żądasz naprawy lub wymiany; obniżenie ceny lub odstąpienie, gdy to zawiedzie lub sprzedawca odmówi.

  • Sprzedawca musi odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w terminie oznacza, że uznał reklamację. (eli.gov.pl)
  • Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy (przesyłka, transport, robocizna, materiały), a sprzedawca odbiera towar od ciebie na swój koszt. (eli.gov.pl)
  • Możesz wstrzymać zapłatę ceny, dopóki sprzedawca nie naprawi, nie wymieni towaru albo nie rozliczy się z tobą. Po obniżeniu ceny lub odstąpieniu zwrot należy się w ciągu 14 dni. (eli.gov.pl)
  • Jeśli sprzedawca podstępnie zataił wadę, nie może powoływać się na upływ dwuletniego terminu. (eli.gov.pl)
Podstawa prawna: art. 43a–43f ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
Oficjalne źródło: eli.gov.pl · Sprawdzono 2026-09-30

🪜 Krok po kroku

  1. Opisz wadęCo jest nie tak, od kiedy, zdjęcia lub krótki film. Zachowaj paragon lub potwierdzenie zamówienia.
  2. Zgłoś się do sprzedawcy, nie do producentaTwoje roszczenie ustawowe przysługuje wobec sprzedawcy. Gwarancja producenta to dodatek, a nie zamiennik.
  3. Wybierz naprawę lub wymianęUżyj pisma poniżej i wyznacz rozsądny termin.
  4. Brak naprawy, brak wymiany?Żądaj obniżenia ceny albo odstąp od umowy i odzyskaj pieniądze (pismo to zapowiada).
  5. Działaj dalejInstytucje z sekcji „Jeśli sprzedawca nie odpowiada”.

✉️ Twoje pismo

Informacja, nie porada prawna. FFCheck jest niezależny i nie jest powiązany z żadnym urzędem, sądem ani firmą. Pismo to wzór uzupełniony twoimi danymi: sprawdzasz je i wysyłasz sam.

Uzupełnij swoje dane. Pismo pojawi się na tej stronie: skopiuj je do e-maila lub formularza kontaktowego sprzedawcy albo wydrukuj. Nic z tego, co wpiszesz, nie jest zapisywane.

Nazwa sklepu lub firmy
np. „1 para butów do biegania, rozmiar 42”
Krótko i rzeczowo, np. „ekran pozostaje czarny po naładowaniu”.
Czego żądasz wymagane
Imię i nazwisko
Opcjonalnie, ale list pocztowy wymaga adresu.
Język pisma

🧭 Jeśli sprzedawca nie odpowiada

Daj sprzedawcy czas podany w piśmie. Potem, w tej kolejności:

Spór może rozstrzygnąć podmiot pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR). Sprzedawca musi wskazać, który podmiot ADR jest właściwy (na stronie, w regulaminie lub w odpowiedzi).

Polub Polubowne – polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich (UOKiK)Oficjalny portal UOKiK i rejestr podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów, często bezpłatnych.🔗 polubowne.uokik.gov.pl
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)Urząd ochrony konsumentów; kieruje do infolinii konsumenckiej i powiatowego rzecznika konsumentów.🔗 prawakonsumenta.uokik.gov.pl

Sprzedawca z innego kraju UE? Europejskie Centrum Konsumenckie pomaga bezpłatnie.

Europejskie Centrum KonsumenckieBezpłatna pomoc w sporach z firmą z innego kraju UE, Norwegii lub Islandii.📞 22 55 60 600 🔗 konsument.gov.pl
Postępowanie uproszczone (sąd rejonowy)Uproszczone postępowanie sądowe dla roszczeń do 20 000 zł (art. 505¹ Kodeksu postępowania cywilnego).🔗 eli.gov.pl

Europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń: dla roszczeń transgranicznych do 5000 euro, postępowanie pisemne, bez obowiązku korzystania z adwokata. e-justice.europa.eu

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r. Skorzystaj z instytucji wymienionych na tej stronie.

📇 Wszystkie instytucje w tej sprawie – Polska →

❓ Częste pytania

Sklep mówi: proszę zgłosić się do producenta. Czy ma rację?

Nie. Za niezgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca. Możesz też skorzystać z gwarancji producenta, ale nie musisz.

Czy muszę płacić za naprawę lub przesyłkę?

Nie. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest nieodpłatne, łącznie z kosztami przesyłki.

Co, jeśli wada ujawni się po okresie domniemania?

Sprzedawca nadal odpowiada w ustawowym terminie, ale może być konieczne wykazanie, że wada istniała w chwili dostarczenia (np. opinią lub na podstawie charakteru wady).

📎 Źródła

Sprawdzono: 2026-09-30

🔎 Częste wyszukiwania

  • “reklamacja wadliwego towaru Polska”
  • “rękojmia 2 lata sklep odmawia”
  • “wadliwy produkt naprawa czy wymiana”
  • “wzór reklamacji niezgodność towaru z umową”
  • “sklep odsyła do producenta”

🧭 Czy to nadal aktualne?

Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.

🔗 Powiązane

❔Czy mogę reklamować wadliwy towar? · Twoje prawo w jednym zdaniu→📭Paczka uszkodzona→↩️Zwrot zamówienia online→📲Treści cyfrowe nie działają→💶Brak zwrotu pieniędzy→📇Wszystkie instytucje w tej sprawie – Polska→

Więcej bezpłatnych narzędzi – Polska

Do kogo?Do kogo się zgłosić?Ponad 100 sytuacji, które przytrafiają się każdemu — pieniądze, mieszkanie, praca, bezpieczeństwo, zdrowie, dokumenty, urzędy — i ta jedna instytucja w Polsce, która naprawdę się tym zajmuje: telefon, strona i co powiedzieć, gdy odbiorą.Zanim pójdzie nie takCzy mogę?Co wolno, czego nie, jakie pozwolenie jest potrzebne — z oficjalnym źródłem.⚡Prąd i gazPrzepisy, które chronią cię jako odbiorcę prądu i gazu w Polsce, i kontakty, pod które warto się zwrócić. Każdą informację sprawdzamy w oficjalnym źródle.