← FFCheckReklamacjeEN
Zakupy · Polska
Sprawdzono 2026-09-30

↩️ Jak zwrócić zamówienie złożone online? (Polska)

Krótka odpowiedź

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej online lub na odległość bez podawania przyczyny. Poinformuj sklep na piśmie, odeślij towar w ciągu 14 dni, a sklep musi zwrócić ci pieniądze, łącznie z kosztem standardowej dostawy.

⏱ Termin14 dni od dnia, w którym ty (lub wskazana przez ciebie osoba) otrzymałeś towar; przy kilku rzeczach dostarczanych osobno — od otrzymania ostatniej.

📜 Twoje prawa

UEPrzepisy UE

Unijne prawo konsumenckie obowiązuje w każdym państwie UE. Każde państwo przenosi je do własnego prawa — przepisy krajowe znajdziesz poniżej.

  • Możesz odstąpić od umowy zawartej online lub na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 9 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE).
  • W przypadku towarów 14 dni liczy się od dnia, w którym wchodzisz w ich fizyczne posiadanie; przy kilku rzeczach dostarczanych osobno — od ostatniej z nich (art. 9 ust. 2 lit. b)).
  • Jeśli sklep nie poinformował cię o tym prawie, termin upływa dopiero 12 miesięcy po zwykłych 14 dniach (art. 10 ust. 1).
  • Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie albo wzór formularza odstąpienia od umowy; liczy się, jeśli wyślesz je przed upływem terminu (art. 11). Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe muszą też udostępniać funkcję „odstąp od umowy tutaj” (art. 11a).
  • Odsyłasz towar w ciągu 14 dni od poinformowania sklepu; bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz tylko wtedy, gdy sklep uprzedził cię o tym z góry (art. 14 ust. 1).
  • Wyjątki obejmują m.in. rzeczy wykonane na zamówienie oraz rozpieczętowane produkty higieniczne, nagrania audio i wideo oraz oprogramowanie (art. 16).
Oficjalne źródło: publications.europa.eu · Sprawdzono 2026-09-30

Przepisy krajowe: Polska

Od umowy zawartej na odległość możesz odstąpić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Przy towarach termin liczy się od dnia, w którym ty (lub wskazana przez ciebie osoba, nie przewoźnik) odbierzesz towar. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu.

  • Umowa zawarta podczas nieumówionej wizyty sprzedawcy w twoim domu albo podczas wycieczki: masz 30 dni na odstąpienie. (eli.gov.pl)
  • Jeśli sprzedawca nie poinformował cię o prawie odstąpienia, prawo to wygasa dopiero 12 miesięcy po upływie zwykłego terminu. (eli.gov.pl)
  • Możesz użyć wzoru formularza (załącznik nr 2 do ustawy) albo dowolnego jasnego oświadczenia. Gdy odstępujesz przez stronę sprzedawcy, musi on potwierdzić otrzymanie na trwałym nośniku. (eli.gov.pl)
  • Osoba prowadząca jednoosobową działalność, która kupuje coś niezwiązanego zawodowo z jej działalnością (wg CEIDG), ma takie same prawa odstąpienia i z tytułu niezgodności jak konsument. (eli.gov.pl)
Podstawa prawna: art. 27–30 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
Oficjalne źródło: eli.gov.pl · Sprawdzono 2026-09-30

🪜 Krok po kroku

  1. Sprawdź datęPolicz 14 dni od dnia, w którym towar do ciebie dotarł. Wystarczy, że wyślesz pismo przed ostatnim dniem.
  2. Wyślij oświadczenie o odstąpieniuUżyj pisma poniżej albo formularza lub przycisku odstąpienia w sklepie. E-mail lub formularz kontaktowy wystarczą: zachowaj kopię lub zrzut ekranu.
  3. Odeślij towarW ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Zachowaj dowód nadania i numer przesyłki.
  4. Poczekaj na zwrot pieniędzySklep ma 14 dni od twojego oświadczenia, ale może wstrzymać zwrot, dopóki nie otrzyma towaru lub dowodu jego odesłania.
  5. Brak zwrotu?Użyj pisma w sprawie niezwróconych pieniędzy, a potem instytucji z sekcji „Jeśli sprzedawca nie odpowiada”.

✉️ Twoje pismo

Informacja, nie porada prawna. FFCheck jest niezależny i nie jest powiązany z żadnym urzędem, sądem ani firmą. Pismo to wzór uzupełniony twoimi danymi: sprawdzasz je i wysyłasz sam.

Uzupełnij swoje dane. Pismo pojawi się na tej stronie: skopiuj je do e-maila lub formularza kontaktowego sprzedawcy albo wydrukuj. Nic z tego, co wpiszesz, nie jest zapisywane.

Nazwa sklepu lub firmy
np. „1 para butów do biegania, rozmiar 42”
Imię i nazwisko
Opcjonalnie, ale list pocztowy wymaga adresu.
Język pisma

🧭 Jeśli sprzedawca nie odpowiada

Daj sprzedawcy czas podany w piśmie. Potem, w tej kolejności:

Spór może rozstrzygnąć podmiot pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR). Sprzedawca musi wskazać, który podmiot ADR jest właściwy (na stronie, w regulaminie lub w odpowiedzi).

Polub Polubowne – polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich (UOKiK)Oficjalny portal UOKiK i rejestr podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów, często bezpłatnych.🔗 polubowne.uokik.gov.pl
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)Urząd ochrony konsumentów; kieruje do infolinii konsumenckiej i powiatowego rzecznika konsumentów.🔗 prawakonsumenta.uokik.gov.pl

Sprzedawca z innego kraju UE? Europejskie Centrum Konsumenckie pomaga bezpłatnie.

Europejskie Centrum KonsumenckieBezpłatna pomoc w sporach z firmą z innego kraju UE, Norwegii lub Islandii.📞 22 55 60 600 🔗 konsument.gov.pl
Postępowanie uproszczone (sąd rejonowy)Uproszczone postępowanie sądowe dla roszczeń do 20 000 zł (art. 505¹ Kodeksu postępowania cywilnego).🔗 eli.gov.pl

Europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń: dla roszczeń transgranicznych do 5000 euro, postępowanie pisemne, bez obowiązku korzystania z adwokata. e-justice.europa.eu

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r. Skorzystaj z instytucji wymienionych na tej stronie.

📇 Wszystkie instytucje w tej sprawie – Polska →

❓ Częste pytania

Czy muszę podać przyczynę?

Nie. Odstąpienie od umowy zawartej online lub na odległość nie wymaga żadnego uzasadnienia.

Czy sklep może odmówić, bo pudełko zostało otwarte?

Nie. Możesz obejrzeć towar tak, jak w sklepie stacjonarnym. Sklep może żądać jedynie pokrycia zmniejszenia wartości wynikającego z korzystania wykraczającego poza to — z wyjątkiem rozpieczętowanych produktów higienicznych, nagrań audio, wideo lub oprogramowania.

Czy to dotyczy sklepu z innego kraju?

Zazwyczaj tak, jeśli sklep kieruje swoją ofertę do konsumentów w twoim kraju: wtedy zachowujesz ochronę wynikającą z prawa konsumenckiego twojego kraju.

📎 Źródła

Sprawdzono: 2026-09-30

🔎 Częste wyszukiwania

  • “zwrot towaru kupionego przez internet Polska”
  • “14 dni na zwrot”
  • “wzór odstąpienia od umowy zakup online”
  • “odesłanie paczki zwrot pieniędzy”
  • “rezygnacja z zamówienia po dostawie”

🧭 Czy to nadal aktualne?

Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.

🔗 Powiązane

❔Czy mogę zwrócić towar kupiony przez internet? · Twoje prawo w jednym zdaniu→💶Brak zwrotu pieniędzy→📭Paczka uszkodzona→📦Zamówienie nie dotarło→🛠️Wadliwy towar→📇Wszystkie instytucje w tej sprawie – Polska→

Więcej bezpłatnych narzędzi – Polska

Do kogo?Do kogo się zgłosić?Ponad 100 sytuacji, które przytrafiają się każdemu — pieniądze, mieszkanie, praca, bezpieczeństwo, zdrowie, dokumenty, urzędy — i ta jedna instytucja w Polsce, która naprawdę się tym zajmuje: telefon, strona i co powiedzieć, gdy odbiorą.Zanim pójdzie nie takCzy mogę?Co wolno, czego nie, jakie pozwolenie jest potrzebne — z oficjalnym źródłem.⚡Prąd i gazPrzepisy, które chronią cię jako odbiorcę prądu i gazu w Polsce, i kontakty, pod które warto się zwrócić. Każdą informację sprawdzamy w oficjalnym źródle.