En app, ett spel eller en streamingtjänst fungerar inte: vad gör jag i Sverige?
Digitalt innehåll och digitala tjänster — appar, spel, programvara, streaming, molnlagring — måste tillhandahållas och fungera som utlovat. Gör de inte det måste företaget åtgärda felet kostnadsfritt; gör det inte det kan du få prisavdrag eller häva avtalet och få pengarna tillbaka.
📜 Dina rättigheter
EUEU-regeln
EU:s konsumentlagstiftning gäller i alla EU-länder. Varje land för in den i sin egen lag — den nationella regeln står nedan.
- Om företaget inte tillhandahåller det digitala innehållet eller den digitala tjänsten ber du det att tillhandahålla; gör det ändå inte det, utan onödigt dröjsmål eller inom en tilläggsfrist ni kommit överens om, får du häva avtalet (art. 13 i direktiv (EU) 2019/770).
- Om det inte fungerar som avtalat har du rätt att få det avtalsenligt kostnadsfritt, inom skälig tid (art. 14).
- Du kan få prisavdrag eller häva avtalet om företaget inte åtgärdar felet, felet är allvarligt eller företaget vägrar (art. 14.4).
- Vid ett enstaka tillhandahållande ansvarar företaget för fel som visar sig inom minst 2 år; vid fortlöpande tillhandahållande under hela avtalstiden (art. 11).
- Företaget måste bevisa att innehållet var avtalsenligt: vid enstaka tillhandahållande för fel som visar sig inom 1 år, vid fortlöpande tillhandahållande under hela avtalstiden (art. 12).
- Efter hävningen betalar företaget tillbaka utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar (art. 16 och 18).
Reglerna i Sverige
Vid ett enstaka tillhandahållande ansvarar företaget för fel som fanns vid leveransen och visar sig inom tre år; vid löpande tjänster för fel under hela avtalsperioden. Först avhjälpande eller omleverans, sedan prisavdrag eller hävning. Uteblir leveransen gäller reglerna om dröjsmål.
- Ett fel som visar sig inom ett år från leveransen, eller under avtalsperioden vid löpande tjänster, räknas som företagets fel, om inte din egen utrustning eller uppkoppling bryter mot krav du informerats om (9 kap. 8 och 9 §§). (riksdagen.se)
- Efter prisavdrag eller hävning ska företaget betala tillbaka inom 14 dagar, med ditt betalsätt och utan avgift (9 kap. 18 §). (riksdagen.se)
- Om företaget ändrar en löpande tjänst till din nackdel mer än obetydligt får du säga upp avtalet med omedelbar verkan inom 30 dagar från att du informerats (9 kap. 19 §). (riksdagen.se)
🪜 Steg för steg
- Dokumentera problemetSkärmdumpar, felmeddelanden, datum, enhet och version.
- Kontakta supporten i appen en gångMånga problem gäller kontot. Spara ärendenumret.
- Skicka brevetDet ber företaget tillhandahålla eller åtgärda det, med ett datum.
- Inte åtgärdat?Kräv prisavdrag eller häv avtalet och få pengarna tillbaka.
- Betalade du via en appbutik?Ditt avtal kan vara med appbutiken: skicka brevet dit också.
✉️ Ditt brev
Fyll i dina uppgifter. Brevet visas på den här sidan: kopiera det till ett mejl eller företagets kontaktformulär, eller skriv ut det. Inget du skriver sparas.
🧭 Om företaget inte svarar
Ge företaget den tid som står i ditt brev. Gå sedan vidare i den här ordningen:
Ett organ för alternativ tvistlösning (ADR) kan avgöra tvisten. Företaget måste tala om vilket ADR-organ som gäller (på webbplatsen, i villkoren eller i sitt svar).
Är företaget i ett annat EU-land? Europeiska konsumentcentrumet hjälper dig gratis.
Europeiskt småmålsförfarande: för gränsöverskridande krav på upp till 5 000 euro, ett skriftligt förfarande utan advokat. e-justice.europa.eu
EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) stängde den 20 juli 2025. Använd i stället instanserna på den här sidan.
❓ Vanliga frågor
Jag betalade med mina personuppgifter, inte med pengar. Gäller detta?
Ja, reglerna gäller också innehåll och tjänster som du får i utbyte mot personuppgifter, inte bara mot pengar.
Får företaget ändra tjänsten senare?
Bara enligt villkoren i avtalet och lagen; vid en ändring som är till nackdel för dig kan du oftast häva avtalet.
Har jag 14 dagars ångerrätt för en nedladdning?
Bara tills nedladdningen börjar, om du har samtyckt till omedelbart tillhandahållande och godtagit att ångerrätten går förlorad.
📎 Källor
🔎 Vanliga sökningar
- “app fungerar inte pengarna tillbaka Sverige”
- “streamingtjänst fungerar inte rättigheter”
- “köpt spel fungerar inte återbetalning”
- “fel på digitalt innehåll”
- “programvara inte levererad brev”
🧭 Stämmer det här fortfarande?
Vi kontrollerar uppgifterna noga, men telefonnummer, webbplatser och regler ändras – och ibland har vi fel. Har du hittat ett fel eller en ändring? Säg till här nedanför.
⚠️ Läsare rapporterar att något här kan ha ändrats — vi kontrollerar det.
✅ Tack — så hålls sidan aktuell för alla.